חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:פגם במוצר
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	06/01/2020
שעה:	13:25:32
שלום רב טל, עקרונית, חוק הגנת הצרכן קובע כי הסעד הקיים לצרכן במקרה של הטעיה הינו ביטול עסקה. במקרה שמוצר חשמלי הנמצא בשנת האחריות הראשונה נמצא תקול, על היבואן/יצרן, לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו (טובין חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך) או לבטל את העסקה, הכל לפי בחירת היבואן/יצרן, כמפורט בסעיף 6(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה.

6/1/2020 09:02	טל	פגם במוצר
פגם במוצר מחבר: טל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/01/2020 שעה: 09:02:13 לפני כחודשיים קניתי מכם מחשב חדש של חברת HP בסך של 3200 שקלים. לפני כמספר שבועות הבחנתי ברכיב usb תקול אצלי במחשב לאחר בירורים עם חברת HP הם הסכימו לפצות אותי במחשב חדש מאותו הדגם. הגעתי לksp ב-31/12 כדי לממש את הפתק החלפה מהחברה ושם גיליתי כי הדגם אזל. לאחר בירורים עם המוקד שלהם בסניף נמסר לי יש 2 דגמים ברשותם שהם מוכנים להביא לי במקום הדגם שקניתי או את הכסף בחזרה או שאבחר דגם מתקדם יותר ואצטרך להוסיף כסף. את הכסף בחזרה שללתי בתוקף מכיון ואני חייבת מחשב בדחיפות ואת הקנייה קניתי במהלך השבוע של הblack Friday. מצד שני הוצעו לי מחשבים עם מפרט דומה ופחות טוב ומתקדם כמו הדגם שקניתי מלכתחילה (מגוחך שאסכים להצעה). במשך כל אותם ימים למעט היום חייתי בתחושה נוראית להצעות הממש מעליבות מצד החבר וגם הפסדתי זמן יקר ערך מכיוון ואני סטודנטית למערכות מידע וכל זמן כרגע שאני בלי מחשב פוגעת לי בצורה ישירה בלימודים שלי. רק אתמול התבשר לי כי אני אקבל מחשב כמו הקודם שקניתי,רק לאחר כל הטלפונים והנסיונות הכוזבים להסביר להם שאני חייבת את המחשב שלי עם אותו המפרט וקבלת מענה מאכזב מצב הנציגים הטלפונים. אשמח להתייחסות ומענה בהקדם האפשרי

6/1/2020 13:25	המועצה לצרכנות	re:פגם במוצר
re:פגם במוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/01/2020 שעה: 13:25:32 שלום רב טל, עקרונית, חוק הגנת הצרכן קובע כי הסעד הקיים לצרכן במקרה של הטעיה הינו ביטול עסקה. במקרה שמוצר חשמלי הנמצא בשנת האחריות הראשונה נמצא תקול, על היבואן/יצרן, לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו (טובין חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך) או לבטל את העסקה, הכל לפי בחירת היבואן/יצרן, כמפורט בסעיף 6(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה.