חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

סוגייה בעניין מכר מרחוק
מחבר:	אבי כיסוי ספה (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	02/01/2020
שעה:	18:01:22
שלום רב, יש ברשותי אתר אינטרנט למכירת מגוון רחב של מוצרים, לעיתים לקוח מבקש להחזיר את המוצר ואני מכבד את הבקשה שלו בהתאם לחוק. לאחרונה פנה אליי לקוח שרכש כיסוי לספה, המוצר ארוז באריזה מקורית עם קיפול מיוחד שלא ניתן לשחזר אחרי שמוצר יצא מהאריזה הלקוח ביקש להחזיר את המוצר, האם אני חייב לקבל מוצר כזה אף על פי שנעשה בו שימוש ואין לי אפשרות למכור אותו מחדש?

2/1/2020 18:01	אבי כיסוי ספה	סוגייה בעניין מכר מרחוק
סוגייה בעניין מכר מרחוק מחבר: אבי כיסוי ספה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/01/2020 שעה: 18:01:22 שלום רב, יש ברשותי אתר אינטרנט למכירת מגוון רחב של מוצרים, לעיתים לקוח מבקש להחזיר את המוצר ואני מכבד את הבקשה שלו בהתאם לחוק. לאחרונה פנה אליי לקוח שרכש כיסוי לספה, המוצר ארוז באריזה מקורית עם קיפול מיוחד שלא ניתן לשחזר אחרי שמוצר יצא מהאריזה הלקוח ביקש להחזיר את המוצר, האם אני חייב לקבל מוצר כזה אף על פי שנעשה בו שימוש ואין לי אפשרות למכור אותו מחדש?

3/1/2020 10:45	משה	re:סוגייה בעניין מכר מרחוק
re:סוגייה בעניין מכר מרחוק מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/01/2020 שעה: 10:45:22 מתקנות הגנת הצרכן בנוגע לביטול עסקה: "2. צרכן רשאי לבטל הסכם בהתאם לפסקאות (1) עד (7) ובלבד שביטול הסכם לרכישת טובין יהיה בתנאי שהצרכן יחזירם לעוסק והטובין לא נפגמו ולא נעשה בהם שימוש בידי הצרכן הרוכש; החזרת הטובין באריזה המקורית תהווה ראיה מספקת לאי-עשיית שימוש בהם – (1) לרכישת טובין או סוגי טובין כאמור בפרטים 1 עד 6 ו-23 לתוספת – בתוך 14 ימים מיום שקיבל את הטובין; לגבי פרטים 1 עד 3, 6 ו-23 לתוספת, פתיחת האריזה המקורית כשלעצמה לא תיחשב שימוש או פגימה בטובין, אלא אם כן יוכח אחרת; "טובין" – טובין שהמחיר ששולם בעדם עולה על 50 שקלים חדשים. המועצה מנועה לסייע לך מתוקף חוק. אין לי קשר למועצה.

3/1/2020 12:50	משה	re:re:סוגייה בעניין מכר מרחוק
re:re:סוגייה בעניין מכר מרחוק מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/01/2020 שעה: 12:50:05 טעות שלי, לא שמתי לב שמדובר על מכר מרחוק. הלקוח לא יכול לבטל את העסקה אם מדובר על טובין פסידים. בדוק אם המקרה מתאים. מחוק הגנת הצרכן: "(ד) הוראות סעיף קטן (ג) וסעיף 14ג1(ג) לא יחולו על עסקת מכר מרחוק של – (1) טובין פסידים;". * טובין פסידים - מוצרים שעם הגעתם אל הלקוח האחד ומרגע שסופקו לא ניתן להשתמש בהם פעם נוספת או לספקן לצרכן אחר או מוצרים שערכם יאבד בפרק הזמן עד החזרת המוצר לעוסק, או מוצרים שיכולים להתקלקל עד החזרתם. https://www.consumers.org.il/category/cases-for-no-annulment-rights

5/1/2020 13:31	אבי כיסוי ספה	re:re:סוגייה בעניין מכר מרחוק
re:re:סוגייה בעניין מכר מרחוק מחבר: אבי כיסוי ספה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/01/2020 שעה: 13:31:25 משה תודה רבה לך, עזרת לי מאוד למה המוצעה לא יכולה לייעץ גם לעסקים?, אני שואל כדי שאוכל להכיר את החוק ולתת שירות טוב יותר ללקוחות ושבמקביל לא יפגע גם בי

5/1/2020 13:56	משה	re:re:re:סוגייה בעניין מכר מרחוק
re:re:re:סוגייה בעניין מכר מרחוק מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/01/2020 שעה: 13:56:47 תמתין לתשובה מהמועצה.

5/1/2020 16:09	המועצה לצרכנות	re:re:re:סוגייה בעניין מכר מרחוק
re:re:re:סוגייה בעניין מכר מרחוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/01/2020 שעה: 16:09:49 שלום רב אבי, עקרונית, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק. היות שבמקרה המתואר מדובר בפניה של בית עסק, אנו מנועים מלסייע לך. באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority

7/1/2020 18:44	אבי	re:re:re:re:סוגייה בעניין מכר מרחוק
re:re:re:re:סוגייה בעניין מכר מרחוק מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/01/2020 שעה: 18:44:32 תודה רבה