| מחבר: | שני (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 09/12/2019 |
| שעה: | 19:05:03 |
|
שלום,
רכשנו כרטיסי טיסה+ מלון+ העברות מחברת אופיר טורס ולהם שילמנו את כל הסכום הכספי.
כשכבר היינו ביעד החופשה, יום לפני טיסת החזור שלנו, נתבשרנו ע"י אופיר טורס שחברת התעופה אטלס (עמה טסנו בהלוך והיינו אמורות לטוס גם בחזור) הודיעה על ביטול טיסותיה למשך בחודש ימים ולכן הטיסה שלנו מבוטלת.
מכיוון שאת כל החבילה רכשנו דרך אופיר טורס, ביקשנו את עזרתם במציאת טיסת חזור. ניסיתי להשיג אותם טלפונית, באמצעות עמוד הפייסבוק שלהם וגם במייל, אך קיבלנו תשובות מאוד לא ברורות והרגשנו שאף אחד לא מעוניין לעזור לנו שם ולא מצאו לנו פתרון.
למרות שהיינו מוכנים אפילו לשלם מחדש עבור כרטיסי טיסה חדשים, העיקר להגיע הביתה, הם לא נענו לבקשותינו וממש "דחפו אותנו" לקנות כרטיסי טיסה לבד.
בסופו של דבר רכשנו כרטיסי טיסה חדשים לבד כי לא נותרה לנו ברירה.
השאלה שלי היא האם מגיע לנו החזר כספי עבור הטיסה שבוטלה?
האם מגייע לנו פיצוי כלשהו?
במידה וכן, מי אמור להחזיר לנו את הכסף? הבנתי שעל פי חוק, חברת תעופה או מארגן הם אלו שמחוייבים לפצות אותנו עבור הביטול.
נראה שחברת התעופה בקשיים כלכליים וכנראה זו הסיבה לביטול הטיסה.
האם ניתן לראות באופיר טורס אחראית לפיצוי כמארגנת החבילה (ולא רק כסוכנת נסיעות)
אציין שאופיר טורס התנערו מאחריות ולכן אני מבררת כאן מי אמור לפצות במקרה כזה. |
|
|
ביטול טיסה
re:ביטול טיסה