חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:re:איחור בהובלת מוצר חשמל
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	02/01/2020
שעה:	11:13:44
ראה מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות שבו צוין בין היתר כי: החל מיום ה-12.9.18 נכנס לתוקף תיקון מספר 55 לחוק הגנת הצרכן בנושא חוק הטכנאים. התיקון קובע כי חוק הטכנאים יורחב והחוק יחול גם במקרים הבאים: 1. בנוסף לביקור טכנאי, החוק יחול גם על כל נציג אחר מטעם העוסק. 2. החוק יחול גם בתקופת האחריות המורחבת. 3. החוק יחול על הסכמים לשירות תיקונים מעבר לתקופת האחריות. 4. החוק יחול גם במקרה של התקנה או פירוק ציוד. בנוסף, החל מיום 1.2.19 נכנסו לתוקף תיקונים נוספים והחוק יחול גם במקרה של: 1. בדיקות תקופתיות של מתקני גז 2. הובלה של מוצרים שהעוסק מכר (לאו דווקא מוצרי חשמל). https://www.consumers.org.il/category/technical_issue

30/12/2019 15:33	איל	איחור בהובלת מוצר חשמל
איחור בהובלת מוצר חשמל מחבר: איל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/12/2019 שעה: 15:33:24 שלום, תואמה לי אספקת מדיח כלים שרכשתי באחת מרשתות מוצרי החשמל הגדולות. חלון הזמנים של התאום היה בין 8 בבוקר ל12 בצהריים. פניתי מספר פעמים אל המספר ממנו בוצע התיאום ולא קיבלתי תשובות ברורות. לבסוף הגיע המוצר ב1530 בצהריים. 1. האם מגיע לי פיצוי? 2. אם כן למי אני פונה? לחנות או לחברת ההובלה? לא ידועה לי שם חברת ההובלה. התשלום היה מול החנות וכלל הובלה חינם.

1/1/2020 10:52	המועצה לצרכנות	re:איחור בהובלת מוצר חשמל
re:איחור בהובלת מוצר חשמל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/01/2020 שעה: 10:52:03 שלום רב איל, אם כך, עליך לפנות אל בית העסק עמו בוצעה העסקה ושולם התשלום הכולל. לנוחיותך,קיים מידע רחב בעניין סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue

1/1/2020 11:22	איל	re:re:איחור בהובלת מוצר חשמל
re:re:איחור בהובלת מוצר חשמל מחבר: איל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/01/2020 שעה: 11:22:01 תודה רבה על המענה בנוסח המכתב שבאתרכם מופיע: "תיקון תקלה של מוצרי חשמל בשנה הראשונה מהרכישה / התקנת מוצרי חשמל חדשים / התקנה, איסוף או תיקון ציוד תקשורת / בדיקת מערכת גז ביתית". אולם במקרה שלי מדובר על אספקת המוצר לבית הלקוח וההתקנה מבוצעת בנפרד ע"י טכנאי מטעם החברה שנותנת את האחריות. כלומר במקרה של אספקת מוצר בלבד מה עלי לסמן בטופס??

2/1/2020 11:13	המועצה לצרכנות	re:re:איחור בהובלת מוצר חשמל
re:re:איחור בהובלת מוצר חשמל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/01/2020 שעה: 11:13:44 ראה מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות שבו צוין בין היתר כי: החל מיום ה-12.9.18 נכנס לתוקף תיקון מספר 55 לחוק הגנת הצרכן בנושא חוק הטכנאים. התיקון קובע כי חוק הטכנאים יורחב והחוק יחול גם במקרים הבאים: 1. בנוסף לביקור טכנאי, החוק יחול גם על כל נציג אחר מטעם העוסק. 2. החוק יחול גם בתקופת האחריות המורחבת. 3. החוק יחול על הסכמים לשירות תיקונים מעבר לתקופת האחריות. 4. החוק יחול גם במקרה של התקנה או פירוק ציוד. בנוסף, החל מיום 1.2.19 נכנסו לתוקף תיקונים נוספים והחוק יחול גם במקרה של: 1. בדיקות תקופתיות של מתקני גז 2. הובלה של מוצרים שהעוסק מכר (לאו דווקא מוצרי חשמל). https://www.consumers.org.il/category/technical_issue

20/1/2020 14:11	איל	איל
איל מחבר: איל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/01/2020 שעה: 14:11:24 שלום, ב7.1.20 העברתי לחברה במייל את המכתב(עם העתק למועצה). ב16.1.20 יצרתי קשר אם השירות לקוחות ונאמר לי שהמייל התקבל ושהמכתב בטיפול(לא ברור לי אם המוקדנית באמת מצאה את המייל אבל בכל אופן היא אישרה שהתקבל ובטיפול). תוך כמה זמן החברה צריכה לענות על המכתב ומתי אני צריך ליצור איתם קשר שוב ו/או לערב את המועצה, במידת הצורך?

21/1/2020 14:39	המועצה לצרכנות	איל
איל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/01/2020 שעה: 14:39:27 במידה שאין תגובה או שהתגובה אינה לשביעות רצונך, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.