חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

יבואן מסרב לתקן מקרר בטענה כי אין אחריות למרות שהיא קיימת בפירוט המוצר
מחבר:	נתי (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	30/12/2019
שעה:	16:35:04
שלום, לפני כשנה וחצי רכשתי מקרר דרך חנות אינטרנט עם שלוש שנות אחריות. יש לצייןכאותו מקרר נמכר ברשתות אחרות רק עם שנת אחריות. לפני כשבוע וחצי התקלקל המקרר והתקשרתי לדווח על התקלה ולהזמין טכנאי- נאמר לי לי כי אין לי אחריות וזה מה יש ולא יכולים לעזור לי. לאחר המון שיחות, הם הצליחו להסביר סוף סוף את עצמום, כי רשום אצלם כי האחריות היא לשנה בלבד ואני לא הצלחתי להוכיח כי יש לי אחריות לשלוש שנים. היה להם כנראה נורא קשה לפנות לחנות או לבקש ממני להסדיר את הנושא מול החנות. עוד במהלך השיחה הראשונה העברתי אליהם חשבונית, תעודת משלוח ופרטי המוצר עם תנאים כללים כפי שמופיע עדיין באתר שממנו קניתי כי יש שלוש שנות אחריות ( מופיעה על זה מס' הזמנה שלי שזהה לזו בחשבונית). ביוזמתי פניתי לחנות האינרטרנט והם אמרו שיסדירו את זה ויחזרו אלי. לאחר שלא חזרו אלי, פניתי אליהם ונאמר לי כי הם מחכים לתשובת האחראי אצלם בחנות כדי לבדוק האם באמת דבריי נכונים. העניין נמשך כבר יותר משבוע וחצי ובינתיים המשפחה ללא המקרר. לטענתם של נותני השירות לאחר שאיימתי בתביעה, אני צריך להציג להם תעודת אחריות סטנדרוית שבה רשום כי האחריות לשנה- ליידה מחיקה וחותמת מהחנות שבה רשום כי האחריות לשלוש שנים.אין לי כזאת חותמת. האם לדעתכם יש כאן הילה לתביעה? יש לי דף פרטי מוצר עם הכיתוב שחור על גבי לבן כי האחריות לשלוש שנים.

30/12/2019 16:35	נתי	יבואן מסרב לתקן מקרר בטענה כי אין אחריות למרות שהיא קיימת בפירוט המוצר
יבואן מסרב לתקן מקרר בטענה כי אין אחריות למרות שהיא קיימת בפירוט המוצר מחבר: נתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/12/2019 שעה: 16:35:04 שלום, לפני כשנה וחצי רכשתי מקרר דרך חנות אינטרנט עם שלוש שנות אחריות. יש לצייןכאותו מקרר נמכר ברשתות אחרות רק עם שנת אחריות. לפני כשבוע וחצי התקלקל המקרר והתקשרתי לדווח על התקלה ולהזמין טכנאי- נאמר לי לי כי אין לי אחריות וזה מה יש ולא יכולים לעזור לי. לאחר המון שיחות, הם הצליחו להסביר סוף סוף את עצמום, כי רשום אצלם כי האחריות היא לשנה בלבד ואני לא הצלחתי להוכיח כי יש לי אחריות לשלוש שנים. היה להם כנראה נורא קשה לפנות לחנות או לבקש ממני להסדיר את הנושא מול החנות. עוד במהלך השיחה הראשונה העברתי אליהם חשבונית, תעודת משלוח ופרטי המוצר עם תנאים כללים כפי שמופיע עדיין באתר שממנו קניתי כי יש שלוש שנות אחריות ( מופיעה על זה מס' הזמנה שלי שזהה לזו בחשבונית). ביוזמתי פניתי לחנות האינרטרנט והם אמרו שיסדירו את זה ויחזרו אלי. לאחר שלא חזרו אלי, פניתי אליהם ונאמר לי כי הם מחכים לתשובת האחראי אצלם בחנות כדי לבדוק האם באמת דבריי נכונים. העניין נמשך כבר יותר משבוע וחצי ובינתיים המשפחה ללא המקרר. לטענתם של נותני השירות לאחר שאיימתי בתביעה, אני צריך להציג להם תעודת אחריות סטנדרוית שבה רשום כי האחריות לשנה- ליידה מחיקה וחותמת מהחנות שבה רשום כי האחריות לשלוש שנים.אין לי כזאת חותמת. האם לדעתכם יש כאן הילה לתביעה? יש לי דף פרטי מוצר עם הכיתוב שחור על גבי לבן כי האחריות לשלוש שנים.

31/12/2019 18:29	נתי	re:יבואן מסרב לתקן מקרר בטענה כי אין אחריות למרות שהיא קיימת בפירוט המוצר
re:יבואן מסרב לתקן מקרר בטענה כי אין אחריות למרות שהיא קיימת בפירוט המוצר מחבר: נתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/12/2019 שעה: 18:29:16 תוכלו להגיב בבקשה? הנושא חשוב לי

31/12/2019 18:29	נתי	re:יבואן מסרב לתקן מקרר בטענה כי אין אחריות למרות שהיא קיימת בפירוט המוצר
re:יבואן מסרב לתקן מקרר בטענה כי אין אחריות למרות שהיא קיימת בפירוט המוצר מחבר: נתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/12/2019 שעה: 18:29:33 תוכלו להגיב בבקשה? הנושא חשוב לי

31/12/2019 18:29	נתי	re:יבואן מסרב לתקן מקרר בטענה כי אין אחריות למרות שהיא קיימת בפירוט המוצר
re:יבואן מסרב לתקן מקרר בטענה כי אין אחריות למרות שהיא קיימת בפירוט המוצר מחבר: נתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/12/2019 שעה: 18:29:47 תוכלו להגיב בבקשה? הנושא חשוב לי

1/1/2020 17:08	המועצה לצרכנות	re:re:יבואן מסרב לתקן מקרר בטענה כי אין אחריות למרות שהיא קיימת בפירוט המוצר
re:re:יבואן מסרב לתקן מקרר בטענה כי אין אחריות למרות שהיא קיימת בפירוט המוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/01/2020 שעה: 17:08:40 שלום רב נתי, ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך. שנית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על מוצר חשמלי יש שנת אחריות אחת, בחינם, עם זאת סעיף 15 בתקנות הגנת הצרכן( אחריות ושירות לאחר מכירה) קובע כי: "15. (א) יצרן, שנטל על עצמו חיובים נוספים על אלה המפורטים בתקנות אלה, לרבות תקופת אחריות ארוכה יותר, יפרט אותם בתעודת האחריות; היו החיובים הנוספים מסויגים ביחס לאלה המפורטים בתקנות, יצוינו בתעודת האחריות בנפרד, ובאותיות בולטות לעין, תחת הכותרת "אחריות נוספת מוגבלת"." על כן,במידה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, באפשרותך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.

8/1/2020 18:54	נתי	re:re:יבואן מסרב לתקן מקרר בטענה כי אין אחריות למרות שהיא קיימת בפירוט המוצר
re:re:יבואן מסרב לתקן מקרר בטענה כי אין אחריות למרות שהיא קיימת בפירוט המוצר מחבר: נתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/01/2020 שעה: 18:54:17 תודה רבה על התשובה המפורטת:) שאלה: במידה ובפרטי המוצר המשויכים להזמנה רשום כי המוצר מגיע עם שלוש שנות אחריות, אך בתעדות האחריות הסטנדרטית רשום רק שנת אחריות אחת, האם היבואן או המוכר צריכים לקחת על כך אחריות? היתי צריך לדרוש מהמוכר מחיקה ידנית של המילה שנה אחת , תיקון לשלוש שנים וחותמת לייד זה? האם הקונה צריך להתעסק בכל הדברים האלה? הם לא אמורים להחזיק רישומים למי ואיך הם מכרו?. סוגיה נוספת: על פי הפרסום, המקרר מגיע עם שלוש שנות אחריות מלאות ו-7נוספות על המדחסבתוספת תשלום. לטענת היבואן כדי לקבל הרחבת האחריות הייתי צריך לפנות בחודש הראשון לאחר הקניה. העניין נשמע לי הזוי לכן ביקשתי נהלים ובדקתי בתעודת האחריות- אין שום דבר כזה. אם זאת הם מתעקשים?! האם הילה לתביעה?:)

8/1/2020 18:55	נתי	re:re:re:יבואן מסרב לתקן מקרר בטענה כי אין אחריות למרות שהיא קיימת בפירוט המוצר
re:re:re:יבואן מסרב לתקן מקרר בטענה כי אין אחריות למרות שהיא קיימת בפירוט המוצר מחבר: נתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/01/2020 שעה: 18:55:01 תודה רבה על התשובה המפורטת:) שאלה: במידה ובפרטי המוצר המשויכים להזמנה רשום כי המוצר מגיע עם שלוש שנות אחריות, אך בתעדות האחריות הסטנדרטית רשום רק שנת אחריות אחת, האם היבואן או המוכר צריכים לקחת על כך אחריות? היתי צריך לדרוש מהמוכר מחיקה ידנית של המילה שנה אחת , תיקון לשלוש שנים וחותמת לייד זה? האם הקונה צריך להתעסק בכל הדברים האלה? הם לא אמורים להחזיק רישומים למי ואיך הם מכרו?. סוגיה נוספת: על פי הפרסום, המקרר מגיע עם שלוש שנות אחריות מלאות ו-7נוספות על המדחסבתוספת תשלום. לטענת היבואן כדי לקבל הרחבת האחריות הייתי צריך לפנות בחודש הראשון לאחר הקניה. העניין נשמע לי הזוי לכן ביקשתי נהלים ובדקתי בתעודת האחריות- אין שום דבר כזה. אם זאת הם מתעקשים?! האם הילה לתביעה?:)

8/1/2020 18:55	נתי	re:re:יבואן מסרב לתקן מקרר בטענה כי אין אחריות למרות שהיא קיימת בפירוט המוצר
re:re:יבואן מסרב לתקן מקרר בטענה כי אין אחריות למרות שהיא קיימת בפירוט המוצר מחבר: נתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/01/2020 שעה: 18:55:30 תודה רבה על התשובה המפורטת:) שאלה: במידה ובפרטי המוצר המשויכים להזמנה רשום כי המוצר מגיע עם שלוש שנות אחריות, אך בתעדות האחריות הסטנדרטית רשום רק שנת אחריות אחת, האם היבואן או המוכר צריכים לקחת על כך אחריות? היתי צריך לדרוש מהמוכר מחיקה ידנית של המילה שנה אחת , תיקון לשלוש שנים וחותמת לייד זה? האם הקונה צריך להתעסק בכל הדברים האלה? הם לא אמורים להחזיק רישומים למי ואיך הם מכרו?. סוגיה נוספת: על פי הפרסום, המקרר מגיע עם שלוש שנות אחריות מלאות ו-7נוספות על המדחסבתוספת תשלום. לטענת היבואן כדי לקבל הרחבת האחריות הייתי צריך לפנות בחודש הראשון לאחר הקניה. העניין נשמע לי הזוי לכן ביקשתי נהלים ובדקתי בתעודת האחריות- אין שום דבר כזה. אם זאת הם מתעקשים?! האם הילה לתביעה?:)

8/1/2020 18:56	נתי	re:re:יבואן מסרב לתקן מקרר בטענה כי אין אחריות למרות שהיא קיימת בפירוט המוצר
re:re:יבואן מסרב לתקן מקרר בטענה כי אין אחריות למרות שהיא קיימת בפירוט המוצר מחבר: נתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/01/2020 שעה: 18:56:21 תודה רבה על התשובה המפורטת:) שאלה: במידה ובפרטי המוצר המשויכים להזמנה רשום כי המוצר מגיע עם שלוש שנות אחריות, אך בתעדות האחריות הסטנדרטית רשום רק שנת אחריות אחת, האם היבואן או המוכר צריכים לקחת על כך אחריות? היתי צריך לדרוש מהמוכר מחיקה ידנית של המילה שנה אחת , תיקון לשלוש שנים וחותמת לייד זה? האם הקונה צריך להתעסק בכל הדברים האלה? הם לא אמורים להחזיק רישומים למי ואיך הם מכרו?. סוגיה נוספת: על פי הפרסום, המקרר מגיע עם שלוש שנות אחריות מלאות ו-7נוספות על המדחסבתוספת תשלום. לטענת היבואן כדי לקבל הרחבת האחריות הייתי צריך לפנות בחודש הראשון לאחר הקניה. העניין נשמע לי הזוי לכן ביקשתי נהלים ובדקתי בתעודת האחריות- אין שום דבר כזה. אם זאת הם מתעקשים?! האם הילה לתביעה?:)