חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:קניית אוזניות בgomobile
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	29/12/2019
שעה:	10:35:52
שלום רב דניאל, מה רשום בתעודת אחריות ככל שנמסר? ראשית, לא קמה לצרכן זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה היות שנעשה שימוש במוצר. לעניין פגם במוצר- יש לעיין בתעודת האחריות שניתנה לך, ככל שנמסר לך ולאחריו לפנות אל נותן השירות כמופיע בתעודת האחריות. עקרונית, סעיף 1 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על "טובין" – מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים, לרבות מנגנונים מכניים וחשמליים ברהיטים, ובלבד שמחיר הטובין לצרכן גבוה מ-150 שקלים חדשים;" יינתן שנת אחריות אחת, בחינם על ידי יבואן/יצרן.

26/12/2019 20:06	דניאל	קניית אוזניות בgomobile
קניית אוזניות בgomobile מחבר: דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2019 שעה: 20:06:29 שלום, בתאריך 23.12.19 רכשתי אוזניות בgomobile, בסניף אילת, שילמתי 969 ש"ח. לפני הרכישה שאלתי את המוכרת אם במקרה והאוזניות לא תקינות, האם אוכל להחזיר אותם? התשובה הייתה לא, כי זהו מוצר סטרילי ובמידה ויש מצב של חוסר תקינות, צריך לפנות לנקודה של המעבדה dcs, לצורך בדיקה/תיקון/החלפה. ברגע שפתחתי את החבילה של האוזניות, התגלה שלא ניתן אפילו להפעיל או להטעין את האוזניות. המוצר יצא מהחבילה לא תקין ולא ניתן לשימוש כלל. הלכתי לנקודה שנאמר לי, ומסרתי את האוזניות לבדיקה/תיקון/החלפה. חתמתי על טופס שבטופס היה רשום "תיקון שאינו במסגרת האחריות יחויב הלקוח בעלות הדיקה בסך 150 ש"ח (כולל מע"מ) ובעלות המשלוחים." במעבדה הבטיחו שיחזרו ברגע שתהיה תשובה. כעבור יום חזרו אלינו מהמעבדה, ואמרו שכדי שישלחו את המוצר לבדיקה, אנחנו צריכים לשלם 60 ש"ח עבור שליחים הלוך ושוב. נכנסנו לוויכוח על כך שעל מוצר שהוא באחריות ולא היה בשימוש אפילו דקה, אנחנו לא צריכים לשלם את הסכום הזה. וחוץ מזה, אמרנו שהסכום הוא קצת מוגזם יחסית למחירים משלוח בתוך בארץ. על זה קיבלנו תשובה - שזהו הנוהל ואי אפשר לעשות עם זה כלום. אז ביקשנו להחזיר לנו את המוצר מבלי לשלוח לנו לבדיקה, והפקידה אמרה שנחזיר אחרי שנשלם 60 ש"ח עבור המשלוח. בעקבות כל שכתבתי יש לי שתי שאלות: 1) האם המוכרת אמרה את האמת, ולפי החוק אנחנו באמת לא יכולים להחזיר לחנות מוצר שלא היה בשימוש כלל. 2) האם מה שאמרה הפקידה מהמעבדה זה דבר חוקי, ואנחנו חייבים לשלם עבור משלוח כדי לקבל את האוזניות חזרה, או על מנת שיעבור בדיקה במעבדה? תודה מראש !

29/12/2019 10:35	המועצה לצרכנות	re:קניית אוזניות בgomobile
re:קניית אוזניות בgomobile מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2019 שעה: 10:35:52 שלום רב דניאל, מה רשום בתעודת אחריות ככל שנמסר? ראשית, לא קמה לצרכן זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה היות שנעשה שימוש במוצר. לעניין פגם במוצר- יש לעיין בתעודת האחריות שניתנה לך, ככל שנמסר לך ולאחריו לפנות אל נותן השירות כמופיע בתעודת האחריות. עקרונית, סעיף 1 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על "טובין" – מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים, לרבות מנגנונים מכניים וחשמליים ברהיטים, ובלבד שמחיר הטובין לצרכן גבוה מ-150 שקלים חדשים;" יינתן שנת אחריות אחת, בחינם על ידי יבואן/יצרן.