חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

תמי 4
מחבר:	חיים (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	26/12/2019
שעה:	12:15:19
שלום רב, אני מנסה יומיים לקבל מכם תשובה, כחלק מתגובה לתגובה, ללא הצלחה. להלן המקרה: אני אמור לקבל משלוח מתמי 4 (פילטר ומנורה) בהתאם למסלול שאני נמצא בו. אני מבקש מהם לתאם איתי מראש את זמן ומועד ההגעה, ולא להגיע ולהביא לי את המשלוח איך שהוא ו"לזורק" לי ליד הדלת או לשם בארון החשמל. הם טוענים שהסעיף 18 בחוק הגנת הצרכן לא תקף לגבי העניין המשלוח "נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן, יתאם נותן השירות את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן" הם לא מוכנים לשלוח לי בדואר, אלא שנציג יגיע פיזית. טוענים כי לא מחוייבים לתאם איתי מראש את ההגעה. בתשובה שלכם: ש לפנות בכתב לבית העסק ולציין בפניהם כי הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן ("חוק הטכנאים") חלות גם על התקשרות זו, שכן מדובר במתן שירות במסגרת שירות מתמשך, או לחלופין, מתן שירות תמורת תשלום במסגרת הסכם למתן שירות. אלו המקרים בהם יחולו הוראות הדין: "א) לשם קיום חיובים בתקופת אחריות, לרבות בתקופת אחריות ארוכה יותר מהתקופה שנקבעה לפי סעיף קטן (א); (ב) בהתאם לחוזה למתן שירות שבו השירות מותנה בתקינות הטובין הנמצאים אצל הצרכן; (ג) לשם התקנה או הסרה של טובין שהעוסק מכר, השכיר או השאיל; (ד) לשם בדיקות תקופתיות במיתקני גז ביתיים; (ה) לשם הובלה של טובין שהעוסק מכר; (ו) בהתאם לחוזה למתן שירות מתמשך לתיקון טובין תמורת תשלום" על כן, הם מחויבים לתאם מועד עם הצרכן, בטווח של שעתיים, או מועד ארוך יותר עם התראה טלפונית בהסכמת הצרכן. פניתי בכתב, וזו התשובה שקיבלתי : "חשוב לנו להתייחס לפנייתך ולהסביר שאנו עומדים בחוק. על פי הסעיפים שציינת לא חלה החובה בתיאום פיזי אל מול הלקוח כאשר מדובר במפגש שאינו מצריך מסירה פרונטלית אל מול הלקוח (במקרה זה - משלוח שאנו מספקים באופן שוטף ללא צורך ישיר במסירה אישית)." אודה להתייחסותכם לאחר תשובת החברה. תודה מראש

26/12/2019 12:15	חיים	תמי 4
תמי 4 מחבר: חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2019 שעה: 12:15:19 שלום רב, אני מנסה יומיים לקבל מכם תשובה, כחלק מתגובה לתגובה, ללא הצלחה. להלן המקרה: אני אמור לקבל משלוח מתמי 4 (פילטר ומנורה) בהתאם למסלול שאני נמצא בו. אני מבקש מהם לתאם איתי מראש את זמן ומועד ההגעה, ולא להגיע ולהביא לי את המשלוח איך שהוא ו"לזורק" לי ליד הדלת או לשם בארון החשמל. הם טוענים שהסעיף 18 בחוק הגנת הצרכן לא תקף לגבי העניין המשלוח "נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן, יתאם נותן השירות את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן" הם לא מוכנים לשלוח לי בדואר, אלא שנציג יגיע פיזית. טוענים כי לא מחוייבים לתאם איתי מראש את ההגעה. בתשובה שלכם: ש לפנות בכתב לבית העסק ולציין בפניהם כי הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן ("חוק הטכנאים") חלות גם על התקשרות זו, שכן מדובר במתן שירות במסגרת שירות מתמשך, או לחלופין, מתן שירות תמורת תשלום במסגרת הסכם למתן שירות. אלו המקרים בהם יחולו הוראות הדין: "א) לשם קיום חיובים בתקופת אחריות, לרבות בתקופת אחריות ארוכה יותר מהתקופה שנקבעה לפי סעיף קטן (א); (ב) בהתאם לחוזה למתן שירות שבו השירות מותנה בתקינות הטובין הנמצאים אצל הצרכן; (ג) לשם התקנה או הסרה של טובין שהעוסק מכר, השכיר או השאיל; (ד) לשם בדיקות תקופתיות במיתקני גז ביתיים; (ה) לשם הובלה של טובין שהעוסק מכר; (ו) בהתאם לחוזה למתן שירות מתמשך לתיקון טובין תמורת תשלום" על כן, הם מחויבים לתאם מועד עם הצרכן, בטווח של שעתיים, או מועד ארוך יותר עם התראה טלפונית בהסכמת הצרכן. פניתי בכתב, וזו התשובה שקיבלתי : "חשוב לנו להתייחס לפנייתך ולהסביר שאנו עומדים בחוק. על פי הסעיפים שציינת לא חלה החובה בתיאום פיזי אל מול הלקוח כאשר מדובר במפגש שאינו מצריך מסירה פרונטלית אל מול הלקוח (במקרה זה - משלוח שאנו מספקים באופן שוטף ללא צורך ישיר במסירה אישית)." אודה להתייחסותכם לאחר תשובת החברה. תודה מראש

26/12/2019 17:17	המועצה לצרכנות	re:תמי 4
re:תמי 4 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2019 שעה: 17:17:26 שלום רב חיים, עליך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט הוראות הדין כמפורט לעיל. ואם תתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.