חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ביטול עסקה על סחורה שלא סופקה. ההזמנה בוצעה ע"י גורם שלישי
מחבר:	נעמי (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	25/12/2019
שעה:	17:23:07
שלום רכשנו 3 מכונות כביסה כמתנה ל3 נכדים באינטרנט. 2 מכונות סופקו, עם המכונה השלישית ביקשנו לדחות את ההספקה. בשאלה כמה זמן אפשר לדחות את האספקה, נאמר שזה ללא הגבלת זמן. כעבור 10 חודשים בקשנו לקבל את המכונה, אך נאמר לנו שאין במלאי. במשך מספר חודשים נאמר לנו שוב ושוב שעוד מעט תהיה מכונה, בינתיים קנינו מכונה ממקום אחר במחיר גבוהה יותר. בקשות חוזרות לא הביאו אלינו את המכונה. בתחילת חודש זה ביקשתי לבטל את העסקה ולקבל החזר על התשלום. מאחר והמכונה מתנה, לא שילמנו בעמצנו עליה. החברה מבקשת מאתנו פרטי כרטיס אשראי איתם שולמו המכונות, בלי זה הם לא מוכנים להחזיר שום תשלום. אין באפשרותי להגיע לפרטי כרטיס האשראי. טענת החברה היא, שעליהם לוודא שלא בוצע החזר כספי על העסקה וכל עוד לא ניתן להם פרטי כרטיס אשראי, אין להם מה לעשות. יש ברשותנו את אישור ההזמנה המקורית של כל שלושת המכונות. אין חשבונית, לפי דברי נציג החברה חשבונית רק מונפקת לאחר אספקת כל הסחורה ולכן אין חשבונית. איך אפשר לפתור את העניין הזה? האם אכן עלי למצוא מן הגורם השלישי את פרטי כרטיס האשראי איתם שולמו המכונות? הייתכן שאין בידי החברה שום מידע אודות התשלום, כפי שטוען הנציג? אציין שרוב השיחות עם החברה מוקלטות. ההזמנה המקורית בוצעה במאי 2018. בקשת האספקה הראשונה למכונה השלישית הייתה בינואר 2019

25/12/2019 17:23	נעמי	ביטול עסקה על סחורה שלא סופקה. ההזמנה בוצעה ע"י גורם שלישי
ביטול עסקה על סחורה שלא סופקה. ההזמנה בוצעה ע"י גורם שלישי מחבר: נעמי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/12/2019 שעה: 17:23:07 שלום רכשנו 3 מכונות כביסה כמתנה ל3 נכדים באינטרנט. 2 מכונות סופקו, עם המכונה השלישית ביקשנו לדחות את ההספקה. בשאלה כמה זמן אפשר לדחות את האספקה, נאמר שזה ללא הגבלת זמן. כעבור 10 חודשים בקשנו לקבל את המכונה, אך נאמר לנו שאין במלאי. במשך מספר חודשים נאמר לנו שוב ושוב שעוד מעט תהיה מכונה, בינתיים קנינו מכונה ממקום אחר במחיר גבוהה יותר. בקשות חוזרות לא הביאו אלינו את המכונה. בתחילת חודש זה ביקשתי לבטל את העסקה ולקבל החזר על התשלום. מאחר והמכונה מתנה, לא שילמנו בעמצנו עליה. החברה מבקשת מאתנו פרטי כרטיס אשראי איתם שולמו המכונות, בלי זה הם לא מוכנים להחזיר שום תשלום. אין באפשרותי להגיע לפרטי כרטיס האשראי. טענת החברה היא, שעליהם לוודא שלא בוצע החזר כספי על העסקה וכל עוד לא ניתן להם פרטי כרטיס אשראי, אין להם מה לעשות. יש ברשותנו את אישור ההזמנה המקורית של כל שלושת המכונות. אין חשבונית, לפי דברי נציג החברה חשבונית רק מונפקת לאחר אספקת כל הסחורה ולכן אין חשבונית. איך אפשר לפתור את העניין הזה? האם אכן עלי למצוא מן הגורם השלישי את פרטי כרטיס האשראי איתם שולמו המכונות? הייתכן שאין בידי החברה שום מידע אודות התשלום, כפי שטוען הנציג? אציין שרוב השיחות עם החברה מוקלטות. ההזמנה המקורית בוצעה במאי 2018. בקשת האספקה הראשונה למכונה השלישית הייתה בינואר 2019

26/12/2019 15:18	המועצה לצרכנות	re:ביטול עסקה על סחורה שלא סופקה. ההזמנה בוצעה ע''י גורם שלישי
re:ביטול עסקה על סחורה שלא סופקה. ההזמנה בוצעה ע''י גורם שלישי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2019 שעה: 15:18:18 נעמי שלום רב, מבחינת הוראות הדין, מחויב העוסק לבצע החזר לאמצעי התשלום שסופק לו, או לוודא כי מאוחרי אמצעי התשלום עומד המזמין. סביר להניח כי פרטי אשראי לא ישמרו במאגר מידע, היה והחברה אינה מוסמכת לשמירת פרטים אלו ומנהלת מאגר מידע מתאים. על כן, רצוי לנסות ולאתר את פרטי האשראי הרלוונטיים שעמו בוצעה העסקה.