חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

אחריות למוצר שסופק לא תקין והחלפתו על ידי הגורם שמכר לי
מחבר:	רונן (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	25/12/2019
שעה:	12:19:27
רכשתי שאתר חברת פרטנר כבל הטענה לטלפון סלולרי בשווי 100 ש"ח. ביום 23/12/2019 אחר הצהריים קיבלתי את הכבל במשלוח. כאשר פתחתי את הכבל גיליתי כי הוא אינו תקין ואינו מטעין את המכשיר. יצרתי קשר עם שירות הלקוחות של פרטנר בפייסבוק וב 25/12/2019 בשעות הבוקר, התכתבתי עימם. תשובתם היתה שאני צריך לפנות ליצרן הכבל ושהם לא מחליפים. כל ניסיונותי להסביר להם שמראש קיבלתי כבל לא תקין ולא כבל שהתקלקל תוך כדי שימוש, לא עניין אותם. הם רק ציינו כי יש לכבל חצי שנה אחריות. ויודגש כי קיבלתי את הכבל תקול ומראש לא עבד. ביקשתי שלא ישלחו אותי להתמודד עם היצרן אלא יקחו אחריות ושיחליפו לי את הכבל ששלחו (הייתי מוכן גם ליסוע לנקודת שירות קרובה) אך הם התעקשו שאפנה ליצרן (ואגב לא סיפקו לי שום פרטי קשר עם היצרן אלא רק את שמו FUJICOM). האם הם רשאים "לזרוק" אותי ליצרן ולא לקחת אחריות ולהחליף לי את המוצר וזאת שמראש התקבל לא תקין? לא מדובר שמוצר שהתקלקל ואז שולחים אותי ליצרן אלא במוצר שמראש לא הגיע תקין. מובן שלגמריי שלשלוח אותי לרוץ אחרי היצרן כרגע בשל כבל שעלותו 100 ש"ח (שולבטח גם יבקש ממני להגיע אליו ולבזבז חצי יום עבודה) זה לא ריאלי. לתשובתכם אודה. תודה.

25/12/2019 12:19	רונן	אחריות למוצר שסופק לא תקין והחלפתו על ידי הגורם שמכר לי
אחריות למוצר שסופק לא תקין והחלפתו על ידי הגורם שמכר לי מחבר: רונן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/12/2019 שעה: 12:19:27 רכשתי שאתר חברת פרטנר כבל הטענה לטלפון סלולרי בשווי 100 ש"ח. ביום 23/12/2019 אחר הצהריים קיבלתי את הכבל במשלוח. כאשר פתחתי את הכבל גיליתי כי הוא אינו תקין ואינו מטעין את המכשיר. יצרתי קשר עם שירות הלקוחות של פרטנר בפייסבוק וב 25/12/2019 בשעות הבוקר, התכתבתי עימם. תשובתם היתה שאני צריך לפנות ליצרן הכבל ושהם לא מחליפים. כל ניסיונותי להסביר להם שמראש קיבלתי כבל לא תקין ולא כבל שהתקלקל תוך כדי שימוש, לא עניין אותם. הם רק ציינו כי יש לכבל חצי שנה אחריות. ויודגש כי קיבלתי את הכבל תקול ומראש לא עבד. ביקשתי שלא ישלחו אותי להתמודד עם היצרן אלא יקחו אחריות ושיחליפו לי את הכבל ששלחו (הייתי מוכן גם ליסוע לנקודת שירות קרובה) אך הם התעקשו שאפנה ליצרן (ואגב לא סיפקו לי שום פרטי קשר עם היצרן אלא רק את שמו FUJICOM). האם הם רשאים "לזרוק" אותי ליצרן ולא לקחת אחריות ולהחליף לי את המוצר וזאת שמראש התקבל לא תקין? לא מדובר שמוצר שהתקלקל ואז שולחים אותי ליצרן אלא במוצר שמראש לא הגיע תקין. מובן שלגמריי שלשלוח אותי לרוץ אחרי היצרן כרגע בשל כבל שעלותו 100 ש"ח (שולבטח גם יבקש ממני להגיע אליו ולבזבז חצי יום עבודה) זה לא ריאלי. לתשובתכם אודה. תודה.

25/12/2019 13:28	משה	re:אחריות למוצר שסופק לא תקין והחלפתו על ידי הגורם שמכר לי
re:אחריות למוצר שסופק לא תקין והחלפתו על ידי הגורם שמכר לי מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/12/2019 שעה: 13:28:25 תשובה חלקית לאפשרויות שלך מתקנות הגנת הצרכן בנושא: 9. (א) יצרן חייב לקיים תחנת שירות אחת לפחות בכל אחת מן הערים: ירושלים, תל-אביב-יפו, חיפה ובאר שבע, או בסביבתן הקרובה; חיוב כאמור לא יחול על עוסק שמכר טובין לצרכן ואינו יצרן. (ב) המקום שבו מכר העוסק את הטובין לצרכן (בתקנה זו ובתקנה 10 – נקודת המכירה) ישמש תחנת שירות, אלא אם כן קיימת בקרבת מקום תחנת שירות לפי תקנת משנה (א); בתקנת משנה זו, "קרבת מקום" – מרחק שאינו עולה על 15 קילומטרים. לדעתי, אם אתה מוכן לנסוע לנקודת שירות קרובה, החוק מחייב אותם לטפל בך שם. אין לי קשר למועצה.

26/12/2019 10:55	המועצה לצרכנות	re:re:אחריות למוצר שסופק לא תקין והחלפתו על ידי הגורם שמכר לי
re:re:אחריות למוצר שסופק לא תקין והחלפתו על ידי הגורם שמכר לי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2019 שעה: 10:55:38 שלום רב רונן, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה)קובעות כי על מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח יש שנת אחריות אחת, בחינם שתינתן על ידי היבואן/יצרן. במקרה המתואר, היות שהמוצר עלה 100 ש"ח הרי שלא חלה עליו תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה. לכן, עליך לפנות אל בית העסק שבו נרכש המוצר, וזאת מכח חוק המכר הקובע שבמקרה שצרכן רכש מוצר וגילה שהמוצר פגום, על הצרכן להודיע לבית העסק,ועל בית העסק לתקן את הטעון תיקון, תוך זמן סביר ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בשל ירידת ערך המוצר.

26/12/2019 11:12	משה	re:re:אחריות למוצר שסופק לא תקין והחלפתו על ידי הגורם שמכר לי
re:re:אחריות למוצר שסופק לא תקין והחלפתו על ידי הגורם שמכר לי מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2019 שעה: 11:12:48 אתה זכאי לשירות מצוין. אם הם מטרטרים אותך ובהנחה שרכשת את המוצר באינטרנט, אתה יכול לבטל את העסקה ולזרוק אותם לכל הרוחות. מחוק הגנת הצרכן: 14ה. (א) ביטל צרכן חוזה לפי סעיפים 14א(ג), 14ג(ג) או 14ג1(ג) עקב פגם בנכס נושא החוזה או העסקה... (1) יחזיר העוסק לצרכן בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן דמי ביטול כלשהם; (2) קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יעמידו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לו הנכס ויודיע על כך לעוסק, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה. אתה צריך לבטל בכתב את העסקה וכפי שכתוב, איסוף מביתך.

22/1/2020 09:59	רונן	re:re:re:אחריות למוצר שסופק לא תקין והחלפתו על ידי הגורם שמכר לי
re:re:re:אחריות למוצר שסופק לא תקין והחלפתו על ידי הגורם שמכר לי מחבר: רונן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/01/2020 שעה: 09:59:55 תודה רבה.

22/1/2020 10:00	רונן	re:re:אחריות למוצר שסופק לא תקין והחלפתו על ידי הגורם שמכר לי
re:re:אחריות למוצר שסופק לא תקין והחלפתו על ידי הגורם שמכר לי מחבר: רונן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/01/2020 שעה: 10:00:59 תודה רבה.