חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:סגירת פנייה ללא טיפול וללא הודעה לפונה.
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	25/12/2019
שעה:	08:57:19
שלום רב שמואל, פנייתך תועבר לאחראית בתחום.

24/12/2019 12:15	שמואל	סגירת פנייה ללא טיפול וללא הודעה לפונה.
סגירת פנייה ללא טיפול וללא הודעה לפונה. מחבר: שמואל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2019 שעה: 12:15:33 מדובר בפנייה מס' 648772 של אזרחים ותיקים, שהופנתה אליכם בתחילת נובמבר ובמפתיע הבינונו כי הפנייה סגורה. היום - 24.12.19, ניסיתי להתקשר לברר איזה טיפוול נעשה, נשמעה הודיעה כי ניתן להתקשר מ -10:30 עד 12:30. בעלי ואני, התקשרנו שנית ושלישית - באף שלוחה לא היה מענה. לכן אני מנסה לקבל התייחסות דרך מנהל הפורם, ומקווה שיעביר את ההודעה לאחד המנהלים, ונזכה לקבל תשובתכם. ביקשנו לברר, איך יתכן שקיבלנו אישור מהבנק כי הועבר מהחשבון שלנו כסף לחנות הום סנטר בראשל"צ באותו תאריך - והסכום אכן ירד, והם טוענים שלא קנינו מהם כלום באותו יום. ואיך יתכן שדבורה משרות הלקוחות מצאה באותו תאריך רישום על קניית מאוורר אחד, שעלותו בדיוק מחצית מסך ההעברה, ומנהלת שרות לקוחות אורנה - לא מצאה כל קנייה באותו יום? ולא הסכימה לבדוק בהנהלת החשבונות. האם יתכן שלא רשמו את ההכנסה, והם אינם מנהלים חשבונות כנדרש בחוק? פנינו אליכם בצורה מסןדרת ושלחנו מסמכים. הפנתם אותנו ליהודית. לקח לה זמן רב עד שחזרה אלינו, ואמרה שתשלח מכתב. אם לא נרשמה קנייה , הם צריכים להחזיר את הכסף שמשכו, לא? אז איפה הטיפול? ואיך סוגרים את הפנייה מבלי לחזור אלינו ולהודיע לנו. עכשיו אנחנו תקועים עם שני מאווררי תיקרה מסוכנים, שגם קנינו להם גם שלטים (שלא היו במלאי בראשל"צ וניקנו בהום סנטר נס ציונה), וזאת לאחר שהזמנו פעמיים תשמלאים מקצועיים ומנוסים להתקנתם, ואח"כ להורדה כדי שלא יקרה אסון ומישהו יפגע מנפילת המאוורר... אודה על התייחסות המועצה לצרכנות ואשמח אם תעזרו בטיפול יסודי. תודה! חג שמח!

25/12/2019 08:57	המועצה לצרכנות	re:סגירת פנייה ללא טיפול וללא הודעה לפונה.
re:סגירת פנייה ללא טיפול וללא הודעה לפונה. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/12/2019 שעה: 08:57:19 שלום רב שמואל, פנייתך תועבר לאחראית בתחום.