חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

חיוב של חברת פנגו
מחבר:	גילה (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	24/12/2019
שעה:	20:32:55
לפני מספר ימים גילתי הודעת מייל המודיעה לי שאני משלמת עבור שירות פנצ׳ר של חברת פנגו. אני מנויה של פנגו, אך כיוון שאני גרה בערבה השימוש שלי בשירות מצומצם מאד, מעולם לא בקשתי שירות פנצ׳ר ולא הייתי מבקשת שירות כזה מבלי לברר אם ניתן גם בערבה, כי לצערי מנסיוני רוב השירותים הללו אינם ניתנים בערבה. פניתי במייל לשירות לקוחות של פנגו ובקשתי להפסיק את השירות ולזכות אותי, אך הם טענו שלא מגיע לי זיכוי כי לטענתם בקשתי ב-14.3 את השירות דרך האפליקציה. לטענתם שלחו לי גם את ההסכם באותו זמן. הדבר אינו הגיוני בעליל כי ב-14.3 הייתי בערבה בה אין לי כל צורך בפנגו ואין לי בכלל מושג איך מבקשים את השירות באפליקציה. כמו כן בחיפוש במייל לא מצאתי כל הודעה או חיוב נוסף על השירות מפנגו. סכום החיוב קטן וזה לא העניין, השאלה שלי איך יתכן שחברה מחזיקה את פרטי האשראי שלי ומשתמשת בה כרצונה? האם זה חוקי?

24/12/2019 20:32	גילה	חיוב של חברת פנגו
חיוב של חברת פנגו מחבר: גילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2019 שעה: 20:32:55 לפני מספר ימים גילתי הודעת מייל המודיעה לי שאני משלמת עבור שירות פנצ׳ר של חברת פנגו. אני מנויה של פנגו, אך כיוון שאני גרה בערבה השימוש שלי בשירות מצומצם מאד, מעולם לא בקשתי שירות פנצ׳ר ולא הייתי מבקשת שירות כזה מבלי לברר אם ניתן גם בערבה, כי לצערי מנסיוני רוב השירותים הללו אינם ניתנים בערבה. פניתי במייל לשירות לקוחות של פנגו ובקשתי להפסיק את השירות ולזכות אותי, אך הם טענו שלא מגיע לי זיכוי כי לטענתם בקשתי ב-14.3 את השירות דרך האפליקציה. לטענתם שלחו לי גם את ההסכם באותו זמן. הדבר אינו הגיוני בעליל כי ב-14.3 הייתי בערבה בה אין לי כל צורך בפנגו ואין לי בכלל מושג איך מבקשים את השירות באפליקציה. כמו כן בחיפוש במייל לא מצאתי כל הודעה או חיוב נוסף על השירות מפנגו. סכום החיוב קטן וזה לא העניין, השאלה שלי איך יתכן שחברה מחזיקה את פרטי האשראי שלי ומשתמשת בה כרצונה? האם זה חוקי?

26/12/2019 08:47	המועצה לצרכנות	re:חיוב של חברת פנגו
re:חיוב של חברת פנגו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2019 שעה: 08:47:29 שלום רב גילה, עליך לפנות אל החברה בכתב ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.

26/12/2019 09:51	גילה	re:re:חיוב של חברת פנגו
re:re:חיוב של חברת פנגו מחבר: גילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2019 שעה: 09:51:42 פניתי לחברה עם בקשה להציג בפני הוכחה לבקשה שלי אבל הם מתחמקים ואמרו לי שיזכו אותי כמחווה שירותית... לכן אין לי כל מסמכים והדבר מטריד ביותר. פניתי שוב ובקשתי לשלוח לי הוכחה לבקשת שירות כי כאמור הבעיה לא כמה שקלים שחוייבתי אלא שימוש בכרטיס אשראי שלי מבלי בקשה או אישור שלי. השאלה האם אני יכולה לחייב אותם להציג בפני הוכחה? האם מותר לחייב אותי מבלי כל הוכחה שבקשתי את השירות?

29/12/2019 08:25	המועצה לצרכנות	re:re:חיוב של חברת פנגו
re:re:חיוב של חברת פנגו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2019 שעה: 08:25:11 שלום רב גילה, אם פנית אל החברה בכתב באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות כפי שהוצע לך במענה לעיל. לעניין שאלתך בדבר שמירת פרטייך, לכאורה, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/the_privacy_protection_authority

29/12/2019 14:52	גילה	re:re:re:חיוב של חברת פנגו
re:re:re:חיוב של חברת פנגו מחבר: גילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2019 שעה: 14:52:37 שלחו לי קובץ שזה תוכנו: הנדון: אישור הצטרפות לשירות פנצר הרינו לאשר בזאת, כי ללקוח -- גילה,קיים מנוי פעיל בפנגו חניה סלולארית שמספרו 220099 החל 28/03/2011 מתאריך יש לציין, כי הלקוח הצטרף לשירות פנצר הכרוך בסך של 1 שח בחודש לכל רכב בתאריך (מספר הטלפון שלי) הנייד י"ע 14/03/2019 בברכה, מוקד שירות לקוחות פנגו חניה סלולארית האם זה אישור? אין כאן כל הוכחה לכך שבקשתי את השירות! שלא לדבר שכתוב שזבה החל ב-2011 וכאילו הצטרפתי ב-3.2019

29/12/2019 15:38	משה	re:re:re:חיוב של חברת פנגו
re:re:re:חיוב של חברת פנגו מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2019 שעה: 15:38:05 אמרו שיזכו אותך אז למה לטחון את הנושא? "ואמרו לי שיזכו אותי כמחווה שירותית".

31/12/2019 09:10	גילה	פנגו - תשובה למשה
פנגו - תשובה למשה מחבר: גילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/12/2019 שעה: 09:10:41 משה האם נראה לך תקין "שיטת מצליח" הזאת, שחברה שמחזיקה בכרטיס מחייבת כראות עיניה ואז, אם מגלים את זה - מזכה ואז הכול בסדר?? כך לדעתך דברים אמורים להתנהל? שום דבר לא נראה לך מסריח בזה??

31/12/2019 10:53	משה	פנגו - תשובה למשה
פנגו - תשובה למשה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/12/2019 שעה: 10:53:43 דברים כאלו לא נראים לי תקינים אבל הנושא קורה גם בגלל חקיקה שמקילה על עסקים בארץ לבצע דברים כאלו. אין צורך לדון איתי בנושא כיוון שאת מעכבת כך תשובה מהמועצה.