חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

הטעיית לקוח - פרטנר
מחבר:	אנה לוי (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	24/12/2019
שעה:	12:04:52
שלום רב, אשמח לקבל ייעוץ בנוגע להתנהלות פרטנר. רכשתי שעון של אפל לפני שלושה חודשים. המסך של השעון נשבר, פניתי לפרטנר שכן, בעת הרכישה הובטחה לי אחריות יצרן לשנה. הם היפנו אותי לחברה dcs שאמורה לתת שירות. יחד עם זאת, נציגי החברה הודיעו לי שהם לא מתקנים שעונים כלל ובמקום זה מציעים לי לקנות חדש בעלות 1520 ש״ח (שזה מחיר של שעון חדש) כאשר פניתי שוב לפרטנר נאמר לי שזה מה יש! המנהלים הבכירים כלל לא חזרו אליי, בטענה שהם לא פנויים! מה עושים? תודה מראש אנה

24/12/2019 12:04	אנה לוי	הטעיית לקוח - פרטנר
הטעיית לקוח - פרטנר מחבר: אנה לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2019 שעה: 12:04:52 שלום רב, אשמח לקבל ייעוץ בנוגע להתנהלות פרטנר. רכשתי שעון של אפל לפני שלושה חודשים. המסך של השעון נשבר, פניתי לפרטנר שכן, בעת הרכישה הובטחה לי אחריות יצרן לשנה. הם היפנו אותי לחברה dcs שאמורה לתת שירות. יחד עם זאת, נציגי החברה הודיעו לי שהם לא מתקנים שעונים כלל ובמקום זה מציעים לי לקנות חדש בעלות 1520 ש״ח (שזה מחיר של שעון חדש) כאשר פניתי שוב לפרטנר נאמר לי שזה מה יש! המנהלים הבכירים כלל לא חזרו אליי, בטענה שהם לא פנויים! מה עושים? תודה מראש אנה

25/12/2019 08:54	המועצה לצרכנות	re:הטעיית לקוח - פרטנר
re:הטעיית לקוח - פרטנר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/12/2019 שעה: 08:54:21 שלום רב אנה, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) מעניקות למוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח שנת אחריות אחת, בחינם. סעיף 2(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) מחריגות את האחריות של יצרן/יבואן על מוצר אם הפגם נוצר במכוון על ידי הצרכן, כדלקמן: "...הוכיח היצרן כי מקור הקלקול בנזק מכוון שגרם הצרכן, יהא פטור מחיוביו לפי תקנה זו." היה וזו הטענה, יהיה עליך להוכיח כי הפגם לא נוצר על ידך.

28/12/2019 12:30	אנה לוי	re:re:הטעיית לקוח - פרטנר
re:re:הטעיית לקוח - פרטנר מחבר: אנה לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/12/2019 שעה: 12:30:28 הבנתי ואין מה לעשות עם זה שהם לא ציינו בעת רכישת השעון שהם בכלל לא מתקנים אותו במקרה של תקלה שנגרמת על ידי או על ידי המכשיר אם הואמתקלקל? כלומר, הם בכלל לא מתקנים למרות שבעת הרכישה הם הבטיחו 12 חודשי אחריות, כשלמעשה הם לא מתקנים בכלל, לא משנה מאיזה מקור התקלה.

28/12/2019 12:30	אנה לוי	re:הטעיית לקוח - פרטנר
re:הטעיית לקוח - פרטנר מחבר: אנה לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/12/2019 שעה: 12:30:50 הבנתי ואין מה לעשות עם זה שהם לא ציינו בעת רכישת השעון שהם בכלל לא מתקנים אותו במקרה של תקלה שנגרמת על ידי או על ידי המכשיר אם הואמתקלקל? כלומר, הם בכלל לא מתקנים למרות שבעת הרכישה הם הבטיחו 12 חודשי אחריות, כשלמעשה הם לא מתקנים בכלל, לא משנה מאיזה מקור התקלה.

26/12/2019 19:51	אנה לוי	re:הטעיית לקוח - פרטנר
re:הטעיית לקוח - פרטנר מחבר: אנה לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/12/2019 שעה: 19:51:59 שלום רב אשמח לקבל תגובה תודה מראש אנה

29/12/2019 08:20	המועצה לצרכנות	re:re:הטעיית לקוח - פרטנר
re:re:הטעיית לקוח - פרטנר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2019 שעה: 08:20:35 שלום רב אנה, את מציינת כי: "...הם בכלל לא מתקנים למרות שבעת הרכישה הם הבטיחו 12 חודשי אחריות..." היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך זו, באפשרותך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף הראיות כאמור. אולם, עליך לשים לב לחריג של סעיף 2(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה), כפי שציינתי במענה לעיל.