חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ביטול רכישת קורס
מחבר:	אלכסנדר (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	23/12/2019
שעה:	13:52:20
ב13.12.2019 רכשתי קורס של אלון גל ״מירוץ לדירה ב180 יום״ רכישה התרחשה בשיכת טלופון מול נציג מכירות במהלך השיחה המוקלטת הובהר שבמידה ואמצא את התוכן של הקורס לא יתאים לי אוכל לבטל את הרכישה תוך 14 ימים מיום הרכישה ואחוייב 100 ש״ח דמי ביטול. ב17.12.2019 ביקשתי לבטל את העסקה דרכ שרות הלקוחות בטלפון וגם שלחתי מייל עם בקשת ביטול העסק לא מבטל את הרכישה ומנסה ליצור אימי קשר טלפוני לבירור למרות השיחות הקודמות שהובהר בהן שאיני מעוניין בקורס. היום 23.12.2019 קיבלתי תגובה במייל: אלכסנדר שלום רב, פנית אלינו למוקד בנושא בירור ו/או בקשה לביטול. על מנת לבצע אימות דו שלבי ו/או כדי לתאם עמך את הביטול/הבירור ניסינו מספר פעמים להשיגך טלפונית, ללא הצלחה. מספר הטלפון שלך הרשום אצלנו במערכות לשם יצירת קשר עמך הינו: --------- אנא צור עמנו קשר על מנת שנוכל להמשיך בתהליך. ככל ומספר הטלפון אליו התקשרנו (כמצוין לעיל), הינו מספר בו אתה לא זמין, אנא שלח לנו בחוזר מספר טלפון אחר. כמו כן, ניתן בדוא"ל חוזר לציין מועדים הנוחים לך לשיחה טלפונית, ואנו נשתדל לנסות ליצור קשר עמך במועדים שתבקש. לתשומת ליבך, עד להשלמת האימות הדו שלבי ו/או בירור הפרטים לא נוכל להמשיך בהליך הביטול. האם הדרישה הזאת חוקית? האם ניתן לבטל את הרכישה ללא שיחה טלופונית לטעמי מיותרת וחסרת משמעות?

23/12/2019 13:52	אלכסנדר	ביטול רכישת קורס
ביטול רכישת קורס מחבר: אלכסנדר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2019 שעה: 13:52:20 ב13.12.2019 רכשתי קורס של אלון גל ״מירוץ לדירה ב180 יום״ רכישה התרחשה בשיכת טלופון מול נציג מכירות במהלך השיחה המוקלטת הובהר שבמידה ואמצא את התוכן של הקורס לא יתאים לי אוכל לבטל את הרכישה תוך 14 ימים מיום הרכישה ואחוייב 100 ש״ח דמי ביטול. ב17.12.2019 ביקשתי לבטל את העסקה דרכ שרות הלקוחות בטלפון וגם שלחתי מייל עם בקשת ביטול העסק לא מבטל את הרכישה ומנסה ליצור אימי קשר טלפוני לבירור למרות השיחות הקודמות שהובהר בהן שאיני מעוניין בקורס. היום 23.12.2019 קיבלתי תגובה במייל: אלכסנדר שלום רב, פנית אלינו למוקד בנושא בירור ו/או בקשה לביטול. על מנת לבצע אימות דו שלבי ו/או כדי לתאם עמך את הביטול/הבירור ניסינו מספר פעמים להשיגך טלפונית, ללא הצלחה. מספר הטלפון שלך הרשום אצלנו במערכות לשם יצירת קשר עמך הינו: --------- אנא צור עמנו קשר על מנת שנוכל להמשיך בתהליך. ככל ומספר הטלפון אליו התקשרנו (כמצוין לעיל), הינו מספר בו אתה לא זמין, אנא שלח לנו בחוזר מספר טלפון אחר. כמו כן, ניתן בדוא"ל חוזר לציין מועדים הנוחים לך לשיחה טלפונית, ואנו נשתדל לנסות ליצור קשר עמך במועדים שתבקש. לתשומת ליבך, עד להשלמת האימות הדו שלבי ו/או בירור הפרטים לא נוכל להמשיך בהליך הביטול. האם הדרישה הזאת חוקית? האם ניתן לבטל את הרכישה ללא שיחה טלופונית לטעמי מיותרת וחסרת משמעות?

24/12/2019 13:48	המועצה לצרכנות	re:ביטול רכישת קורס
re:ביטול רכישת קורס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/12/2019 שעה: 13:48:56 אלכסנדר שלום רב, על פי הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, רשאי צרכן לבטל עסקת מכר מרחוק, שהתבצעה טלפונית, הן באמצעות הטלפון, והן באמצעות הודעה בכתב. על כן, יש לשלוח לבית העסק מייל, ולציין בפניהם את הוראות הסעיף. כמו כן, יש לציין כי הוראות הדין מחייבות אותם לבצע השבה כספית בתוך 14 ימים מיום הודעת הצרכן על ביטול העסקה.