| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 23/12/2019 |
| שעה: | 18:17:19 |
|
שלום רב ליהי,
ראשית, הקפצת השאלה מעבירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה לשאלתך.
שנית, לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
מתי המוצר נרכש(תאריך)?
מתי סופק המוצר(תאריך)?
ומתי ביקשת לבטל את העסקה(תאריך)?
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה)מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל (המעיד על שימוש במוצר).
היה והעסקה בוצעה במכר מרחוק(טלפון/אינטרנט) הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
על כן, עליך לבדוק אם את עומדת בתנאים הקבועים בדין, כמפורט מעלה ולפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. |
|
|
