חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

חוק הגעת טכנאי.
מחבר:	צביקה (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	19/12/2019
שעה:	12:45:36
שלום ברצוני לברר האם על פי חוק מגיע לי פיצוי. בוצעה תאום התקנת טלוויזיה מ 14:30 -16:30/ בשעה 16:00 התקשר הטכנאי בטענה שעה תרונה בבוקר והכל התאחר להם ויגע בעוד שעתיים. בפועל הגיע בשעה 19:30. בשיחה עם החברה של סמסונג לטענתם לא מגיע לי פיצוי בגלל שהטכנאי הודיע והסכמתי האם כך הם פני הדברים. עניין של עקרון לא מוכן לוותר להם כי הטכנאי התנהג מגעיל

19/12/2019 12:45	צביקה	חוק הגעת טכנאי.
חוק הגעת טכנאי. מחבר: צביקה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/12/2019 שעה: 12:45:36 שלום ברצוני לברר האם על פי חוק מגיע לי פיצוי. בוצעה תאום התקנת טלוויזיה מ 14:30 -16:30/ בשעה 16:00 התקשר הטכנאי בטענה שעה תרונה בבוקר והכל התאחר להם ויגע בעוד שעתיים. בפועל הגיע בשעה 19:30. בשיחה עם החברה של סמסונג לטענתם לא מגיע לי פיצוי בגלל שהטכנאי הודיע והסכמתי האם כך הם פני הדברים. עניין של עקרון לא מוכן לוותר להם כי הטכנאי התנהג מגעיל

22/12/2019 09:39	המועצה לצרכנות	re:חוק הגעת טכנאי.
re:חוק הגעת טכנאי. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2019 שעה: 09:39:36 שלום רב צביקה, מתי נרכש המוצר? האם הוא בשנת האחריות? עקרונית, סעיף 18א(ג)(2)בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע כי: " זמן ההמתנה לנותן שירות לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה, ואולם נותן השירות רשאי להציע לצרכן להמתין לקריאה טלפונית כתחליף לתיאום האמור, ובלבד שזמן ההמתנה של הצרכן במענו לא יעלה על שעתיים והובהר לצרכן שהוא רשאי לסרב להצעה כאמור אם אין בה כדי להקל עליו;" מכאן, שגם אם הוסכם להמתין לקריאה טלפונית, על בית העסק להקפיד על זמן ההמתנה הקבועים בדין,לכן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. במידה שתתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.