חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ביטול עסקה של מחשב נייד
מחבר:	יניב (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	19/12/2019
שעה:	11:53:03
שלום רב קניתי מחשב נייד בחנות פיזית, לאחר כשבועיים המחשב נמצא לא תקין והתקבל אישור להחזיר את המוצר על ידי הספק HP פניתי לחנות וקיבלתי אפשרות להחליף את המוצר לקחתי מחשב של DELL עוד באותו היום התקשרתי לחנות ואמרתי להם שהמחשב לא תקין ולמחר דיברתי עם שרות הטכני של DELL שביצעו בדיקות וקבעו כי המחש אינו תקין. הבעיה היא שלוקח ל DELL כשבוע להפיק טופס לחנות כדי שאוכל להחזיר את המוצר. יש בידי הקלטה של השיחה עם הנציג שהוא מאשר שהמוצר לא תקין וכי אסור לי להשתמש בו עד להחלפת המוצר. אני כרגע צריך את המחשב ולא יכול לחכות שבוע ברצוני לדעת אם אני מגיע לחנות האם לפי החוק זכותי לדרוש החזר מלא התמורה ששולמה עבור המוצר? או שהחנות יכולה למנוע ממני את הזיכוי או לנכות 100 ש"ח מהזיכויי למרות שהמוצר פגום?

19/12/2019 11:53	יניב	ביטול עסקה של מחשב נייד
ביטול עסקה של מחשב נייד מחבר: יניב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/12/2019 שעה: 11:53:03 שלום רב קניתי מחשב נייד בחנות פיזית, לאחר כשבועיים המחשב נמצא לא תקין והתקבל אישור להחזיר את המוצר על ידי הספק HP פניתי לחנות וקיבלתי אפשרות להחליף את המוצר לקחתי מחשב של DELL עוד באותו היום התקשרתי לחנות ואמרתי להם שהמחשב לא תקין ולמחר דיברתי עם שרות הטכני של DELL שביצעו בדיקות וקבעו כי המחש אינו תקין. הבעיה היא שלוקח ל DELL כשבוע להפיק טופס לחנות כדי שאוכל להחזיר את המוצר. יש בידי הקלטה של השיחה עם הנציג שהוא מאשר שהמוצר לא תקין וכי אסור לי להשתמש בו עד להחלפת המוצר. אני כרגע צריך את המחשב ולא יכול לחכות שבוע ברצוני לדעת אם אני מגיע לחנות האם לפי החוק זכותי לדרוש החזר מלא התמורה ששולמה עבור המוצר? או שהחנות יכולה למנוע ממני את הזיכוי או לנכות 100 ש"ח מהזיכויי למרות שהמוצר פגום?

19/12/2019 16:02	יניב	re:ביטול עסקה של מחשב נייד
re:ביטול עסקה של מחשב נייד מחבר: יניב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/12/2019 שעה: 16:02:49 למה אתם לא עונים לי על השאלה?

22/12/2019 10:21	המועצה לצרכנות	re:re:ביטול עסקה של מחשב נייד
re:re:ביטול עסקה של מחשב נייד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2019 שעה: 10:21:20 שלום רב יניב, לידיעתך, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה לשאלתך. עקרונית, במוצר חשמלי,שנמצא בתקופת שנת האחריות הראשונה, כקבוע בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) על היבואן/יצרן לתקן את המוצר בתוך שבועיים(ישנם מוצרים מסוימים שהחוק קובע כי התיקון ייעשה בתוך יום-3 ימים מיום ביצוע הקריאה). על כן, יש לפנות אל נותן השירות-היבואן/יצרן בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.