חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:re:אי אפשר לתפוס אתכם בטלפון
מחבר:	אביאל (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	19/12/2019
שעה:	11:49:47
לצערי עדיין תקול (כרגע זרק אותי ב2 השלוחןת לאחר המתנה של כ2 דקות) ואין לי כח למשחקי הפינג פונג המייאש הזה. ונראה עד שתפתרו זה יקרה לא היום (חמישי) אלא יגרר לפחות לשבוע הבא. למה שלא תפרסמו שיש תקלה או שתאפשרו לקבל מענה באופן זמני בשעות אחרות לאחר פתרון התקלה? לא התייחסתם לכל הטענות. 1. האם צפוי להישמע מיקום השיחה בתור? 2. האם צפוי להישמע זמן ההמתנה המשוער? 3 האם תתאפשר שיחה חוזרת call back? 4. האם השיחה לא תתנתק אחרי 2-3 דקות המתנה? 5. האם השיחה לא תחזור לתפריט הראשי (בחירה בין ייעוץ טלפוני לבין מענה מנהלתי) אחרי 2-3 דקות המתנה? אני בכוונה שואל כי אני לא מקבל התייחסות ספציפית וכבר יידעתי את הנציגה שענתה לי (והתעקשה לנתק מהר את השיחה כי יש עוד הרבה שיחות) 6. האם חסר צוות שיתן מענה טלפוני? הן מבחינת המנהלי והן מבחינת הייעוץ הטלפוני תודה רבה אביאל התלונה הזו כבר שבועיים ואתם ממשיכים לעסוק בשלכם...

17/12/2019 09:21	אביאל	אי אפשר לתפוס אתכם בטלפון
אי אפשר לתפוס אתכם בטלפון מחבר: אביאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2019 שעה: 09:21:22 לא הגיוני שאני שבועיים מנסה במשך שעות המענה לקבל ייעוץ טלפוני וגם מבקש שיחזרו אליי והדבר לא מתבצע. אז מעבר לזה ששעות המענה קצרות (סה"כ שעתיים) ושם אתם לא מודיעים את מיקום השיחה בתור ולא את משך זמן ההמתנה הנותר ולא מאפשרים שיחה חוזרת- פעם אחת השיחה מתנתקת כשמגיע 12:30 כי שעות המענה הסתיימו (למרות שהתקשרתי לפני כן ואני המתנתי בזמן וצריך לקבל מענה) ולאחר שהתלוננתי על כך אני פשוט נשאר בהמתנה (ושם לב שיש 2 מוזיקות רקע אחת להמתנה ארוכה ואחת נוספת לפני שמועברים לנציג) ואין מענה גם לא אחרי שעה (אחרי שעות המענה כשאני מחייג לפני כן). טריק נוסף הוא לזרוק אותי לאחר פחות מ3 דקות אל התפריט הראשי בחזרה לבחור נציג בנושא מנהלתי או ייעוץ טלפוני וככה בלופים. ועוד לא דיברתי על המענה בנושא מנהלתי שטוענים שאין להם מה לעשות ושיש עוד אנשים שממתינים ומנתקים בפרצוף. יש גבול, לא ביקשתי vip אלא את הבסיסי ביותר. אשמח לתגובה, בדיקת הנושא וסיום טיפולו. זה שיש פורום לא מאפשר להתקדם בדכ ולא מהווה תחליף אלא אופציה נוספת ונחמדה. אי אפשר לחייב את האזרחים/צרכנים לעשות רק בו שימוש.

17/12/2019 16:08	המועצה לצרכנות	re:אי אפשר לתפוס אתכם בטלפון
re:אי אפשר לתפוס אתכם בטלפון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2019 שעה: 16:08:50 שלום רב אביאל, היות שהיו תקלות טכניות, פנייתך הועברה לאחראי בתחום המחשוב והטכנלוגיה לבדיקתו.

17/12/2019 18:46	אביאל	re:re:אי אפשר לתפוס אתכם בטלפון
re:re:אי אפשר לתפוס אתכם בטלפון מחבר: אביאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2019 שעה: 18:46:17 טענו שיש הרבה שיחות וגם נציגה שענתה לי בשלוחה 2 (מנהלתי) ניתקה במהירות בלי להקשיב יותר מדי. ביקשתי שיחזרו אליי טלפונית ולא יכול להיות שבמשך שבועיים שזה המצב. האם אפשר לקבל התייחסות ישירה, מעבר לזמן המענה, ניתוק השיחות בפרצוף שגם קרה באופן יזום עוד לפני שהשחלתי מילה, שיחות שמוחזרות לתפריט הראשי לאחר זמן המתנה מסויים- מדוע אינכם מציגים את מיקום השיחה בתור ואת משך זמן ההמתנה המשוער?

18/12/2019 17:53	המועצה לצרכנות	re:re:אי אפשר לתפוס אתכם בטלפון
re:re:אי אפשר לתפוס אתכם בטלפון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/12/2019 שעה: 17:53:05 שלום רב אביאל, פנייתך הועברה לגורם האחראי בתחום. תודה רבה על שהסבת את תשומת ליבנו בעניין. באפשרותך להציג את שאלתך בפורום ואנו נשמח להשיב.

19/12/2019 11:48	אביאל	re:re:re:אי אפשר לתפוס אתכם בטלפון
re:re:re:אי אפשר לתפוס אתכם בטלפון מחבר: אביאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/12/2019 שעה: 11:48:33 לצערי עדיין כך ונראה עד שתפתרו זה יקרה רק בשבוע הבא. למה שלא תפרסמו שיש תקלה או שתאפשרו לקבל מענה באופן זמני בשעות אחרות לאחר פתרון התקלה? לא התייחסתם לכל הטענות. 1. האם צפוי להישמע מיקום השיחה בתור? 2. האם צפוי להישמע זמן ההמתנה המשוער? 3 האם תתאפשר שיחה חוזרת call back? 4. האם השיחה לא תתנתק אחרי 2-3 דקות המתנה? 5. האם השיחה לא תחזור לתפריט הראשי (בחירה בין ייעוץ טלפוני לבין מענה מנהלתי) אחרי 2-3 דקות המתנה? אני בכוונה שואל כי אני לא מקבל התייחסות ספציפית וכבר יידעתי את הנציגה שענתה לי (והתעקשה לנתק מהר את השיחה כי יש עוד הרבה שיחות) 6. האם חסר צוות שיתן מענה טלפוני? הן מבחינת המנהלי והן מבחינת הייעוץ הטלפוני תודה רבה אביאל התלונה הזו כבר שבועיים ואתם ממשיכים לעסוק בשלכם...

19/12/2019 11:49	אביאל	re:re:אי אפשר לתפוס אתכם בטלפון
re:re:אי אפשר לתפוס אתכם בטלפון מחבר: אביאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/12/2019 שעה: 11:49:47 לצערי עדיין תקול (כרגע זרק אותי ב2 השלוחןת לאחר המתנה של כ2 דקות) ואין לי כח למשחקי הפינג פונג המייאש הזה. ונראה עד שתפתרו זה יקרה לא היום (חמישי) אלא יגרר לפחות לשבוע הבא. למה שלא תפרסמו שיש תקלה או שתאפשרו לקבל מענה באופן זמני בשעות אחרות לאחר פתרון התקלה? לא התייחסתם לכל הטענות. 1. האם צפוי להישמע מיקום השיחה בתור? 2. האם צפוי להישמע זמן ההמתנה המשוער? 3 האם תתאפשר שיחה חוזרת call back? 4. האם השיחה לא תתנתק אחרי 2-3 דקות המתנה? 5. האם השיחה לא תחזור לתפריט הראשי (בחירה בין ייעוץ טלפוני לבין מענה מנהלתי) אחרי 2-3 דקות המתנה? אני בכוונה שואל כי אני לא מקבל התייחסות ספציפית וכבר יידעתי את הנציגה שענתה לי (והתעקשה לנתק מהר את השיחה כי יש עוד הרבה שיחות) 6. האם חסר צוות שיתן מענה טלפוני? הן מבחינת המנהלי והן מבחינת הייעוץ הטלפוני תודה רבה אביאל התלונה הזו כבר שבועיים ואתם ממשיכים לעסוק בשלכם...