חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

אחריות על אוזניות של HUAWEI
מחבר:	תמיר (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	17/12/2019
שעה:	14:39:09
שלום רב, קניתי אוזניות אלחוטיות של חברת וואווי, הרכישה נעשתה באילת בחנות גו מובייל בסכום של 490 שקלים עם אחריות של שנה. לפני כחודש (עדיין בתחום האחריות) האוזניות התקלקלו, נשלחו לתיקון מעבדה בהתאם לאחריות. לאחר עשרה ימי עסקים האוזניות חזרו אך עדיין היו תקולות, במעבדה טענו כי הן נוקו וטופלו. לאחר התעקשות שלי הטיפול עבר למנהלת שירות לקוחות שהציעה לי 3 חלופות: (מכיוון שהחברה כבר לא מוכרת את אותן האוזניות של וואווי) - קבלת אוזניות חדשות של חברה לא מוכרת, (השווי שלהן 300 שקלים) - קבלת אוזניות איירפודס 2 של אפל מחודשות!! - תשלום של 300 שקלים עבור אוזניות איירפודס 2 חדשות. אני סירבתי לשלושת החלופות- ההצעה הראשונה לא שוות ערך לאוזניות שאני קניתי, ההצעה השנייה- אינני מוכן לקבל אוזניות מחודשות, וההצעה השלישית- לא מוכן להוסיף סכום כסף כזה שכן אוזניות איירפודס 2 חדשות עולות היום באילת 510 שקלים!!! החברה לא מוכנה להציע חלופות נוספות, מה אני יכול לעשות??

17/12/2019 14:39	תמיר	אחריות על אוזניות של HUAWEI
אחריות על אוזניות של HUAWEI מחבר: תמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2019 שעה: 14:39:09 שלום רב, קניתי אוזניות אלחוטיות של חברת וואווי, הרכישה נעשתה באילת בחנות גו מובייל בסכום של 490 שקלים עם אחריות של שנה. לפני כחודש (עדיין בתחום האחריות) האוזניות התקלקלו, נשלחו לתיקון מעבדה בהתאם לאחריות. לאחר עשרה ימי עסקים האוזניות חזרו אך עדיין היו תקולות, במעבדה טענו כי הן נוקו וטופלו. לאחר התעקשות שלי הטיפול עבר למנהלת שירות לקוחות שהציעה לי 3 חלופות: (מכיוון שהחברה כבר לא מוכרת את אותן האוזניות של וואווי) - קבלת אוזניות חדשות של חברה לא מוכרת, (השווי שלהן 300 שקלים) - קבלת אוזניות איירפודס 2 של אפל מחודשות!! - תשלום של 300 שקלים עבור אוזניות איירפודס 2 חדשות. אני סירבתי לשלושת החלופות- ההצעה הראשונה לא שוות ערך לאוזניות שאני קניתי, ההצעה השנייה- אינני מוכן לקבל אוזניות מחודשות, וההצעה השלישית- לא מוכן להוסיף סכום כסף כזה שכן אוזניות איירפודס 2 חדשות עולות היום באילת 510 שקלים!!! החברה לא מוכנה להציע חלופות נוספות, מה אני יכול לעשות??

17/12/2019 17:17	המועצה לצרכנות	re:אחריות על אוזניות של HUAWEI
re:אחריות על אוזניות של HUAWEI מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2019 שעה: 17:17:50 שלום רב תמיר, עקרונית, סעיף 6(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובע כי: " (ג) לא מילא היצרן אחר הוראות תקנות משנה (א) ו-(ב), יספק לצרכן טובין חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או ישיב לו את התמורה ששילם בעדם, לפי בחירת היצרן." לכן יש לפנות אל בית העסק.

18/12/2019 14:01	תמיר	re:re:אחריות על אוזניות של HUAWEI
re:re:אחריות על אוזניות של HUAWEI מחבר: תמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/12/2019 שעה: 14:01:22 היי תודה על העזרה, שאלה קטנה מי קובע מה הוא 'מוצר מסוג ואיכות דומים ושווי ערך'? במידה ואיני מרוצה מהמוצר שהציעו לי האם בית העסק מחוייב להחזיר לי את התמורה ששילמתי?

18/12/2019 14:01	תמיר	re:אחריות על אוזניות של HUAWEI
re:אחריות על אוזניות של HUAWEI מחבר: תמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/12/2019 שעה: 14:01:32 היי תודה על העזרה, שאלה קטנה מי קובע מה הוא 'מוצר מסוג ואיכות דומים ושווי ערך'? במידה ואיני מרוצה מהמוצר שהציעו לי האם בית העסק מחוייב להחזיר לי את התמורה ששילמתי?

18/12/2019 14:46	משה	re:re:אחריות על אוזניות של HUAWEI
re:re:אחריות על אוזניות של HUAWEI מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/12/2019 שעה: 14:46:41 חפש אתר/ים כולל בחו"ל עם הערכים הטכניים של אוזניות וכך תוכל להשוות. תקרא אם ערך נמוך או גבוה הוא טוב/רע יותר. אם רק האיירפודס 2 קרובות למה שהיה לך, לא תהיה להם ברירה אלא לתת לך אותם ללא תוספת. יכול להיות שהם יעשו לך בעיות ואז תוכל לשלם את מה שהם דורשים, לתבוע אותם, להראות לשופט את הערכים של האוזניות והוא יחליט איזה אוזניות החוק מחייב אותם למסור לך וכמה אתה צריך לשלם אם בכלל. אין לי קשר למועצה.

18/12/2019 18:38	המועצה לצרכנות	re:re:אחריות על אוזניות של HUAWEI
re:re:אחריות על אוזניות של HUAWEI מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/12/2019 שעה: 18:38:33 שלום רב תמיר, לפי בחירת היבואן/יצרן, כמפורט בסעיף 6(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה)