שלום רב שרון,

עקרונית, סעיף 18א(ג)(2) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע כי:
"... זמן ההמתנה לנותן שירות לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה..."
מכאן, שלעמדת המועצה לצרכנות, טווח השעות (תיאום)צריך שיהיה שעתיים כגון: 9:00-11:00
יש לציין כי החוק מאפשר לבית העסק להציע לצרכן קריאה טלפונית כתחליף לתיאום ובלבד שזמן ההמתנה לא יעלה על שעתיים.

על כן, יש לפנות אליהם בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לקבל פיצויים ללא הוכחת נזק כקבוע בדין.

לנוחיותך אצרף את הקישור למידע הקיים בעניין "חוק הטכנאים" באתר המועצה לצרכנות .