חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

עיכוב באספקת מוצר ואי מתן מענה לטלפונים
מחבר:	איתי (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	16/12/2019
שעה:	23:49:51
לפני כשבועיים וחצי רכשתי מוצר ממחסני חשמל במסגרת הבלאק פריידי. באתר צוין כי זמן האספקה הינו 7 ימי עסקים אך יתכנו עיכובים עקב עומס בתקופה זו. מאז עברו כ14 ימי עסקים, החברה לא יצרה עימי קשר ובכל נסיונותי לפנות למחלקת שירות לקוחות אני מגיע לשירות הודעות אנושי שרושם את מספר ההזמנה ומבטיח שיחזרו אלי... פניתי לראשונה לפני כ-7 ימי עסקים אך טרם חזרו אלי, על אף שאני ממשיך ומנסה להשיגם האם הדבר תקין? או שיש כאן הפרה של זכויותי? תודה

16/12/2019 23:49	איתי	עיכוב באספקת מוצר ואי מתן מענה לטלפונים
עיכוב באספקת מוצר ואי מתן מענה לטלפונים מחבר: איתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2019 שעה: 23:49:51 לפני כשבועיים וחצי רכשתי מוצר ממחסני חשמל במסגרת הבלאק פריידי. באתר צוין כי זמן האספקה הינו 7 ימי עסקים אך יתכנו עיכובים עקב עומס בתקופה זו. מאז עברו כ14 ימי עסקים, החברה לא יצרה עימי קשר ובכל נסיונותי לפנות למחלקת שירות לקוחות אני מגיע לשירות הודעות אנושי שרושם את מספר ההזמנה ומבטיח שיחזרו אלי... פניתי לראשונה לפני כ-7 ימי עסקים אך טרם חזרו אלי, על אף שאני ממשיך ומנסה להשיגם האם הדבר תקין? או שיש כאן הפרה של זכויותי? תודה

17/12/2019 16:01	המועצה לצרכנות	re:עיכוב באספקת מוצר ואי מתן מענה לטלפונים
re:עיכוב באספקת מוצר ואי מתן מענה לטלפונים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2019 שעה: 16:01:49 שלום רב איתי, מה אתה דורש? לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה רגילה? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. בנוסף, הן בעסקת מכר מרחוק והן בעסקה פרונטלית(תקנות ביטול עסקה) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. יצוין כי במקרה שהעסקה הינה עסקת מכר מרחוק, והביטול נעשה עקב אספקת המוצר במועד הקבוע, אזי' הביטול ייעשה ללא תשלום דמי ביטול. היה ואתה לא מעוניין לבטל את העסקה ונגרם לך נזק מוכח בשל איחור באספקה- באפשרותך לדרוש פיצויים בגין הנזק מכח פקודת הנזיקין.