| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 16/12/2019 |
| שעה: | 14:11:26 |
|
שלום רב סמדר,
עקרונית, סעיף 18א(ג)(2) בחוק הגנת הצרכן(תיקון 55 ) והמכונה "חוק הטכנאים" קובע כי:
"... זמן ההמתנה לנותן שירות לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה, ואולם נותן השירות רשאי להציע לצרכן להמתין לקריאה טלפונית כתחליף לתיאום האמור, ובלבד שזמן ההמתנה של הצרכן במענו לא יעלה על שעתיים והובהר לצרכן שהוא רשאי לסרב להצעה כאמור אם אין בה כדי להקל עליו;"
ראי מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
ועל כן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. |
|
|
חוק הטכנאים
re:חוק הטכנאים