| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 16/12/2019 |
| שעה: | 13:13:53 |
|
שלום רב רחלי,
עקרונית, בעסקה פרונטלית, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצרי חשמל, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל (המהווה שימוש במוצר).
היה ונעשה שימוש במוצר, הרי שלא קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה.
עם זאת, סעיף 3 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק במעשה או במחדל דבר העלול לפגוע ביכולתו של צרכן לקבל החלטה אם להתקשר בעסקה עמו (הפעלת השפעה בלתי הוגנת), בין היתר, אם ניצל את העובדה שצרכן אינו יודע את השפה שבה נקשרת העסקה במידה מספקת לשם הבנת העסקה.
לכן, היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך להפעלת השפעה בלתי הוגנת של בית העסק אל מול אביך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
ואם תתקלי בבעיה, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
לעניין אזרח וותיק- בעסקת שנעשית בשיחה טלפונית (עסקת מכר מרחוק) או בעסקה הנעשית בבית הצרכן(עסקת רוכלות)קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות/מסמך שרוכל חייב למסור, המאוחר מבניהם בניכוי דמי הביטול (5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ואם מדובר בשירות שהוחל בנתינתו, הצרכן ישלם את הערך היחסי) |
|
|
re:ביטול עסקה והחזר כספי