חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:סירוב מכירת מוצר לפי מחיר שפורסם בשלט פרסום שיונח בסמוך לסטנד המבצעים.
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	16/12/2019
שעה:	11:36:53
שלום רב אילנה, האם יש לך תיעוד של הפרסום? מה המחיר שהוצג על גבי המוצר? עקרונית, סעיף 17ב(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי המחיר שהוצג על גבי המוצר או על גבי אריזתו הוא הקובע הגם אם מחירו בקופה גבוה יותר. בנוסף, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה. במקרה המתואר, היות שלא בוצעה רכישה, ובהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, יש לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority

15/12/2019 13:43	אילנה מורלי	סירוב מכירת מוצר לפי מחיר שפורסם בשלט פרסום שיונח בסמוך לסטנד המבצעים.
סירוב מכירת מוצר לפי מחיר שפורסם בשלט פרסום שיונח בסמוך לסטנד המבצעים. מחבר: אילנה מורלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2019 שעה: 13:43:50 שלום רב, הייתי ברשת מנגו באחד הסניפים והיה מבצע על מעילי עור בשלט שיונח בסמוך למעילים פורסם מחיר 499.90 ש"ח. לאחר שבחרתי מעיל בצבע ובמידה שרציתי ניגשתי לקופה לשלם אך הקופאית אמרה לי שבטעות דחפו את המעיל לשם ושהמעיל עולה 799.90 ש"ח ולא 499.90 ש"ח למרות שהוא נלקח מסטנד המבצעים. כשאמרתי לאותה קופאית שיש שם עוד מעילים כאלו וזה לא נראה שדחפו את המעילים בטעות ואני צריכה לשלם לפי מחיר שפורסם בשלט פרסום 499.90 ש"ח היא התחילה לצעוק ולהתווכח אתי ובנוסף הצטרפה עוד מוכרת והיא טענה שהיא לא חייבת למכור לי לפי מחיר 499.90 ש"ח למרות שהמעילים היו בסטנד שיונח השלט פרסום במחיר 499.90 ש"ח, היא הוציא את המעילים והחזיקה אותם בידיים ואמרה לי אם יש לי בעיה שאפנה לשירות לקוחות או למועצה לצרכנות. ניסיתי לבדוק מול שירות לקוחות את הנושא אך לא זכיתי לקבל מענה אנושי. כשמתקשרים לשירות לקוחות יש רק אופציה להשאיר מספר טלפון וכשהם "חוזרו" אלי לאחר צלצול אחד ישר ניתקו, וכך הם עשו שלוש פעמים ... ניסיתי גם את אופציה לשלוח מייל אך זה נותן מייל של מנגו ספרד ולא מנגו ישראל. זה מראה על שירות לקוחות לקוי ויחס מזלזל כלפי לקוחות. לאור נסיבות הנ"ל אודה לקבלת הסבר לגבי החוק וזכויותיי כצרכנית ואבקש לעשות לי סדר לגבי מחיר המחייב בקניית מוצר שיונח בטעות או שלא בטעות בסמוך לשלט פרסום של מחיר מבצע. בברכה, אילנה

16/12/2019 11:36	המועצה לצרכנות	re:סירוב מכירת מוצר לפי מחיר שפורסם בשלט פרסום שיונח בסמוך לסטנד המבצעים.
re:סירוב מכירת מוצר לפי מחיר שפורסם בשלט פרסום שיונח בסמוך לסטנד המבצעים. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2019 שעה: 11:36:53 שלום רב אילנה, האם יש לך תיעוד של הפרסום? מה המחיר שהוצג על גבי המוצר? עקרונית, סעיף 17ב(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי המחיר שהוצג על גבי המוצר או על גבי אריזתו הוא הקובע הגם אם מחירו בקופה גבוה יותר. בנוסף, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה. במקרה המתואר, היות שלא בוצעה רכישה, ובהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, יש לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority

16/12/2019 13:17	אילנה מורלי	re:re:סירוב מכירת מוצר לפי מחיר שפורסם בשלט פרסום שיונח בסמוך לסטנד המבצעים.
re:re:סירוב מכירת מוצר לפי מחיר שפורסם בשלט פרסום שיונח בסמוך לסטנד המבצעים. מחבר: אילנה מורלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2019 שעה: 13:17:23 שלום רב, 1.אכן ברשותי יש תיעוד של הפרסום. 2. על גבי המוצר הוצג מחיר מקורי 799.90 ש"ח והמוצר היה בסטנד המבצעים סמוך לשלט פרסום שהמחיר מבצע רשום רק בשלט פרסום 499.90 ש"ח. אבקש לעשות לי סדר כי אינני הבנתי את המענה שקיבלתי. האם המוצר שהוא לא משתתף במבצע והוצג עליו מחיר מקורי,הוא היה בסטנד המבצעים יחד עם המוצרים שמשתתפים במבצע וגם על המוצרים האלו הוצג רק מחיר מקורי. הדגמים של המוצרים במבצע ודגמים שלא במבצע היו באותו סטנד מבצעים בסמוך לשלט פרסום שרשום על השלט עצמו מחיר מבצע 499.90 ש"ח. השאלה שלי האם זה תקין לפי החוק לסרב בקופה למכור מוצר שלא משתתף במבצע לפי טענת קופאית, למרות שהמוצר היה נמצא פיזית בסטנד המבצעים יחד עם הדגמים שמשתתפים במבצע בסמוך לשלט פרסום שרק על השלט הוצג מחיר המבצע? לא מדובר על פריט אחד שיונח בטעות בסטנד המבצעים היה שם עוד פריט מאותו דגם. בברכה , אילנה.