חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ביטול עסקה והחזר כספי
מחבר:	רחלי (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	16/12/2019
שעה:	01:22:23
שלום, אבא שלי רכש גלקסי S10 דרך רשת ידועה ב29/11 (יום שישי) בסכום של 3100 שח. אבא שלי הוא אדם בן 66 שבקושי יודע לענות לשיחות בטלפון הישן שלו, לא יודע להשתמש במצלמה או לשלוח הודעות. אין לו שום צורך במכשיר כזה מתקדם ויקר. בגלל האי הבנה שלו בדברים האלו וסיבות אישיות נוספות, יוצא שאני זאת שתמיד מטפלת לו בעניינים האישיים והכספיים. לצערי הוא ניצל את זה שטסתי לשבועיים ב28/11 וניגש לחנות של אותה רשת וביצע עסקה. פניתי בכתב לשירות לקוחות של אותה רשת ביום שישי האחרון (ה13/12) - היום ה14 לאחר קבלת המוצר, וביקשתי מהם לבטל את העסקה ולדעת גם מה החוק אומר כי זכרתי משהו לגבי חוק אזרח ותיק מגיל 65. התברר לי שהשירות לקוחות עובד רק בימים ראשון עד חמישי אז את התשובה מהם קיבלתי רק ב15/12 (היום ה16 מאז קבלת המכשיר). הם אמרו לי שלא ניתן לבטל את העסקה כי עבר 14 יום (למרות שהפנייה שלי נעשתה ביום ה14) וסירבו לתת לו החזר כספי. האם אתם יכולים לעזור לי במקרה הזה? תודה, רחלי.

16/12/2019 01:22	רחלי	ביטול עסקה והחזר כספי
ביטול עסקה והחזר כספי מחבר: רחלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2019 שעה: 01:22:23 שלום, אבא שלי רכש גלקסי S10 דרך רשת ידועה ב29/11 (יום שישי) בסכום של 3100 שח. אבא שלי הוא אדם בן 66 שבקושי יודע לענות לשיחות בטלפון הישן שלו, לא יודע להשתמש במצלמה או לשלוח הודעות. אין לו שום צורך במכשיר כזה מתקדם ויקר. בגלל האי הבנה שלו בדברים האלו וסיבות אישיות נוספות, יוצא שאני זאת שתמיד מטפלת לו בעניינים האישיים והכספיים. לצערי הוא ניצל את זה שטסתי לשבועיים ב28/11 וניגש לחנות של אותה רשת וביצע עסקה. פניתי בכתב לשירות לקוחות של אותה רשת ביום שישי האחרון (ה13/12) - היום ה14 לאחר קבלת המוצר, וביקשתי מהם לבטל את העסקה ולדעת גם מה החוק אומר כי זכרתי משהו לגבי חוק אזרח ותיק מגיל 65. התברר לי שהשירות לקוחות עובד רק בימים ראשון עד חמישי אז את התשובה מהם קיבלתי רק ב15/12 (היום ה16 מאז קבלת המכשיר). הם אמרו לי שלא ניתן לבטל את העסקה כי עבר 14 יום (למרות שהפנייה שלי נעשתה ביום ה14) וסירבו לתת לו החזר כספי. האם אתם יכולים לעזור לי במקרה הזה? תודה, רחלי.

16/12/2019 01:28	רחלי	re:ביטול עסקה והחזר כספי
re:ביטול עסקה והחזר כספי מחבר: רחלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2019 שעה: 01:28:40 שכחתי לציין שהוסבר להם בבקשה שלי לביטול שהמכשיר לא נפתח/נדלק ועדיין נמצא בשקית שלהם כפי שאבי קיבל אותו מהמוכר.

16/12/2019 13:13	המועצה לצרכנות	re:re:ביטול עסקה והחזר כספי
re:re:ביטול עסקה והחזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2019 שעה: 13:13:53 שלום רב רחלי, עקרונית, בעסקה פרונטלית, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצרי חשמל, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל (המהווה שימוש במוצר). היה ונעשה שימוש במוצר, הרי שלא קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה. עם זאת, סעיף 3 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק במעשה או במחדל דבר העלול לפגוע ביכולתו של צרכן לקבל החלטה אם להתקשר בעסקה עמו (הפעלת השפעה בלתי הוגנת), בין היתר, אם ניצל את העובדה שצרכן אינו יודע את השפה שבה נקשרת העסקה במידה מספקת לשם הבנת העסקה. לכן, היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך להפעלת השפעה בלתי הוגנת של בית העסק אל מול אביך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. ואם תתקלי בבעיה, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. לעניין אזרח וותיק- בעסקת שנעשית בשיחה טלפונית (עסקת מכר מרחוק) או בעסקה הנעשית בבית הצרכן(עסקת רוכלות)קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות/מסמך שרוכל חייב למסור, המאוחר מבניהם בניכוי דמי הביטול (5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ואם מדובר בשירות שהוחל בנתינתו, הצרכן ישלם את הערך היחסי)

16/12/2019 18:58	רחלי	re:re:ביטול עסקה והחזר כספי
re:re:ביטול עסקה והחזר כספי מחבר: רחלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2019 שעה: 18:58:21 תודה רבה ואני אשלח לכם את כל הפרטים. כפי שציינתי המוצר נמצא באותו מצב שהוא קיבל אותו ולא נדלק אפילו ע"י המוכר בחנות. אבא שלי מבין את השפה הוא פשוט לא מבין מה ההבדלים בין המכשירים השונים (וגם אם ינסו להסביר לו הוא עדיין לא יבין). המוצר עצמו לא מתאים לאדם כמוהו ואני בספק שלמוכר בחנות היה אכפת מהעניין הזה כי מבחינתו הוא סגר עוד עסקה (ודי בקלות מהיכרות עם אבי).