חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:ניצול סבלנות הצרכן?
מחבר:	חן (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	14/12/2019
שעה:	22:02:45
אשמח אם תענו בהקדם

12/12/2019 17:58	חן	ניצול סבלנות הצרכן?
ניצול סבלנות הצרכן? מחבר: חן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/12/2019 שעה: 17:58:12 היי, לפני חודש ושבוע הזמנתי משלוח של מוצרים לבית מחנות כלשהי בישראל. שילמתי על משלוח עד הבית, לאחר שבוע הגיע המוצרים למרות שנאמר שהמשלוח יקח יומיים. המוצרים כולם הגיעו שבורים ואלה שלא נשברו הגיעו עם שריטות שקילפו את הצבע של המוצר (המוצר צבוע בצבע שחור ויש עליו שריטות בצבע לבן). מיד עם הגעת המוצרים יצרתי קשר עם החנות וסיפרתי על המקרה ושלחתי להם תמונות כפי שביקשו. נאמר לי שיבדקו מה אפשר לעשות ושזה חמור מאוד שככה הגיעו. שאלו אותי אם אני רוצה שיחזירו לי את הכסף ואמרתי שאני רוצה את המוצרים שהזמנתי ולא את הכסף. נאמר לי לנסות לנקות את מה שהגיע עם שריטות וכך עשיתי אך ללא הצלחה וגם את זה ציינתי בפניהם. מאז כל כמה ימים שלחתי הודעה כדי לנסות לברר מה קורה עם המוצרים ואף פעם לא הייתה תשובה וודאית וכל פעם נאמר לי "מחר יוצא משלוח חדש, אל תדאגי" דבר שלא קרה. לאחר שלושה שבועות מרגע הרכישה, התקשרו אליי מהחנות ואמרו לי שהם חייבים להחזיר לי את הכסף בגלל חוק שקיים במדינה ושהם גם ידאגו לי למשלוח חדש ללא עלות כי עבר יותר מדי זמן. מאז עברו שבועיים והכסף לא הוחזר וגם לא יצא שום משלוח למרות שניסיתי ליצור איתם קשר מעל 10 פעמים. אתמול (לאחר חודש ושבוע), יצרתי איתם שוב קשר ושאלתי למה עדיין לא הועבר אליי הכסף (בגלל החוק שאמרו לי). לאחר מכן החזירו לי את הכסף, ללא המשלוח כי אמרו "אנחנו הוצאנו משלוח עם מוצרים תקינים וזו לא אחריות שלנו שהגיע אלייך שבור ולכן אנחנו לא מחזירים את הכסף על המשלוח", לאחר מכן אמרו לי גם "מי יכול לדעת? אולי את שברת את המוצרים בכוונה כדי לקבל את הכסף?" (שמה הטעם אם הזמנתי מוצרים כדי שיהיו לי בבית?, הרי בשום שלב לא ביקשתי את הכסף חזרה אלא רק את המוצרים. אז איך הם מאשימים אותי בדבר כזה?) לאחר מכן גם נאמר לי לאחר ששאלתי למה לא קיבלתי את הכסף על המשלוח: "מה ז''א? אם את שוטפת את המוצרים שלא נשברו ורק נשרטו, הרווחת מוצרים בחינם אז איך את יכולה לבקש משלוח בחינם? זה לא קצת חוצפה מצידך?" שבפועל שום מוצר לא שמיש.(למרות שניסיתי לשטוף את המוצרים והם יודעים שהשטיפה לא עזרה!) מיותר לציין שלאורך כל הדרך הייתי סבלנית ולא לחצתי כי ידעתי שזה לא אשמתם וזו טעות אנוש. לסיכום: אחרי חודש ושבוע שאני רודפת אחריהם שרק ישלחו לי את המשלוח ולא יחזירו לי אפילו את הכסף, למרות שעבר הרבה זמן והמשלוח היה אמור להגיע תוך יומיים, פתאום הם החליטו שאולי אני אשמה? שאלות: 1.מה אני יכולה לעשות בנדון? 2.איזה חוקים החנות הפרה? (אשמח לדעת כי לא מצאתי בגוגל את המקרה שלי.) תודה רבה לעוזרים!

14/12/2019 22:02	חן	re:ניצול סבלנות הצרכן?
re:ניצול סבלנות הצרכן? מחבר: חן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/12/2019 שעה: 22:02:45 אשמח אם תענו בהקדם

15/12/2019 10:03	המועצה לצרכנות	re:re:ניצול סבלנות הצרכן?
re:re:ניצול סבלנות הצרכן? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2019 שעה: 10:03:39 שלום רב חן, כיצד בוצע התשלום - האם העסקה כללה גם את המשלוח או שמא התשלום עבור המשלוח נעשה לחברת משלוחים ? מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי המוצרים סופקו(תאריך)? האם יש ברשותך ראיות המעידות על המוצרים הפגומים? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, חוק הגנת הצרכן קובע כי קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- בנכס- תוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, אולם היה והביטול נעשה עקב פגם במוצר הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה ללא תשלום דמי ביטול. לכן, על מנת לבדוק את פנייתך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.