חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

שירות לקוחות קסטרו
מחבר:	אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	12/12/2019
שעה:	16:07:04
היי, קניתי מקסטרו לפני כשבוע פריט. הייתה טעות בהזמנה וקיבלתי מידה קטנה יותר ממה שרציתי (אולי בעיה שלי אולי באג באתר). ביקשתי בחנות שיזמינו לי מידה שונה והם נתנו לי את מספר השירות של החברה, מאותו יום אני מנסה להשיג את שירות הלקוחות של קסטרו בטלפון ללא הצלחה, ברגע שמתקשרים המערכת מסבירה שיש שירות חדש שהנציגים של קסטרו יחזרו אליי בהקדם/בהגעת התור שלי. השארתי כ 5 פניות ולא זכיתי לשום התייחסות. התקשרתי בנוסף ונאמר לי שאני צריך להמתין, לאחר 53 דק המתנה לשיחה הם ניתקו. שלחתי מספר הודעות בפייסבוק ואכן ענו לי וכשהסברתי את הבעיה הם פשוט נעלמו. שלחתי הודעה באחד מהפוסטים שלהם והסברתי את המקרה, הם הגיבו על הפוסט שטענו שכבר ענו לי ומיד חזרו אליי בהודעה פרטית במסנג’ר ונעלמו מחדש. היום חזרו אליי בפעם השנייה משירות הלקוחות שלהם ואמרו לי להמתין לשיחה עם נציג (מערכת אוטומטית), המתנתי עד שהגעתי ל״ראשון בתור״, המערכת ענתה במקום ונאמר לי להשאיר הודעה ושיחזרו אליי תוך 3 שעות - לא חזרו אליי. זה קרה פעמיים. יש לי שיחה מוקלטת. אני פונה בגלל יאוש מה אפשר לעשות ?

12/12/2019 16:07	אריאל	שירות לקוחות קסטרו
שירות לקוחות קסטרו מחבר: אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/12/2019 שעה: 16:07:04 היי, קניתי מקסטרו לפני כשבוע פריט. הייתה טעות בהזמנה וקיבלתי מידה קטנה יותר ממה שרציתי (אולי בעיה שלי אולי באג באתר). ביקשתי בחנות שיזמינו לי מידה שונה והם נתנו לי את מספר השירות של החברה, מאותו יום אני מנסה להשיג את שירות הלקוחות של קסטרו בטלפון ללא הצלחה, ברגע שמתקשרים המערכת מסבירה שיש שירות חדש שהנציגים של קסטרו יחזרו אליי בהקדם/בהגעת התור שלי. השארתי כ 5 פניות ולא זכיתי לשום התייחסות. התקשרתי בנוסף ונאמר לי שאני צריך להמתין, לאחר 53 דק המתנה לשיחה הם ניתקו. שלחתי מספר הודעות בפייסבוק ואכן ענו לי וכשהסברתי את הבעיה הם פשוט נעלמו. שלחתי הודעה באחד מהפוסטים שלהם והסברתי את המקרה, הם הגיבו על הפוסט שטענו שכבר ענו לי ומיד חזרו אליי בהודעה פרטית במסנג’ר ונעלמו מחדש. היום חזרו אליי בפעם השנייה משירות הלקוחות שלהם ואמרו לי להמתין לשיחה עם נציג (מערכת אוטומטית), המתנתי עד שהגעתי ל״ראשון בתור״, המערכת ענתה במקום ונאמר לי להשאיר הודעה ושיחזרו אליי תוך 3 שעות - לא חזרו אליי. זה קרה פעמיים. יש לי שיחה מוקלטת. אני פונה בגלל יאוש מה אפשר לעשות ?

15/12/2019 09:23	המועצה לצרכנות	re:שירות לקוחות קסטרו
re:שירות לקוחות קסטרו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2019 שעה: 09:23:05 שלום רב אריאל, תפנה אל הנהלת החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.