חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

המתנה למתקין מכונת כביסה חדשה
מחבר:	חיליק (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	12/12/2019
שעה:	12:44:53
שלום רב, בתאריך 08/12/19 ביצעתי רכישה של מכונת כביסה אשר אספתי אותה בעצמי ללא הובלה, נאמר לי בבית העסק כי עליי לתאם הגעה של מתקין לצורך התקנה ראשונית, הפנו אותי לחברה ונתנו לי מספר טלפון. לאחר יומיים של המתנה לנציג מתאם החברה המתקינה תואם לי מתקין ליום 16.12.19, מאחר והיה מאוחר מאוד פניתי שוב לבית העסק שדרכו ביצעתי את הרכישה למוצרי החשמל וביקשתי את עזרתו להקדים לי את מועד ההתקנה וכך היה, תואם לי מתקין חדש לתאריך 11.12.19 בין השעות 13.30-15.30. לאחר המתנה המתקין לא הגיע, התקשרתי לחברה לברר מתי אמור להגיע, חזר אליי המתקין טלפונית והודיע לי כי יתעכב ויוכל להגיע בשעה 16.30 הכי מוקדם, זמן שלי כבר לא היה נוח מאחר והייתי חייב לצאת מהדירה, לאחר פניות חוזרות לחברה תיאמו לי מתקין חלופי לתאריך 16.12.19 שוב בין השעות 14.00-16.00 וכמובן שהסבירו שיכול להיות שהוא מאחר כי מותר להם לאחר בעד שעתיים. האם מדובר בהתנהגות מותרת לפי חוק? לי נאמר בחברת המתקין כי מדובר בפרק זמן סביר ומותר עפ"י חוק לאחר שעתיים אך לפי מה שאני מבין מהחוק מותר לאדם לחכות סך כל שעות ההמתנה עד לשעתיים. אודה לכם לתשובתכם בהקדם. תודה

12/12/2019 12:44	חיליק	המתנה למתקין מכונת כביסה חדשה
המתנה למתקין מכונת כביסה חדשה מחבר: חיליק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/12/2019 שעה: 12:44:53 שלום רב, בתאריך 08/12/19 ביצעתי רכישה של מכונת כביסה אשר אספתי אותה בעצמי ללא הובלה, נאמר לי בבית העסק כי עליי לתאם הגעה של מתקין לצורך התקנה ראשונית, הפנו אותי לחברה ונתנו לי מספר טלפון. לאחר יומיים של המתנה לנציג מתאם החברה המתקינה תואם לי מתקין ליום 16.12.19, מאחר והיה מאוחר מאוד פניתי שוב לבית העסק שדרכו ביצעתי את הרכישה למוצרי החשמל וביקשתי את עזרתו להקדים לי את מועד ההתקנה וכך היה, תואם לי מתקין חדש לתאריך 11.12.19 בין השעות 13.30-15.30. לאחר המתנה המתקין לא הגיע, התקשרתי לחברה לברר מתי אמור להגיע, חזר אליי המתקין טלפונית והודיע לי כי יתעכב ויוכל להגיע בשעה 16.30 הכי מוקדם, זמן שלי כבר לא היה נוח מאחר והייתי חייב לצאת מהדירה, לאחר פניות חוזרות לחברה תיאמו לי מתקין חלופי לתאריך 16.12.19 שוב בין השעות 14.00-16.00 וכמובן שהסבירו שיכול להיות שהוא מאחר כי מותר להם לאחר בעד שעתיים. האם מדובר בהתנהגות מותרת לפי חוק? לי נאמר בחברת המתקין כי מדובר בפרק זמן סביר ומותר עפ"י חוק לאחר שעתיים אך לפי מה שאני מבין מהחוק מותר לאדם לחכות סך כל שעות ההמתנה עד לשעתיים. אודה לכם לתשובתכם בהקדם. תודה

15/12/2019 08:26	חיליק	re:המתנה למתקין מכונת כביסה חדשה מעבר לקבוע בחוק
re:המתנה למתקין מכונת כביסה חדשה מעבר לקבוע בחוק מחבר: חיליק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2019 שעה: 08:26:54 שבוע טוב, מחכה לתגובתכם בהקדם. תודה

15/12/2019 08:27	חיליק	re:המתנה למתקין מכונת כביסה חדשה
re:המתנה למתקין מכונת כביסה חדשה מחבר: חיליק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2019 שעה: 08:27:14 שבוע טוב, מחכה לתגובתכם בהקדם. תודה

15/12/2019 13:04	המועצה לצרכנות	re:re:המתנה למתקין מכונת כביסה חדשה
re:re:המתנה למתקין מכונת כביסה חדשה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2019 שעה: 13:04:07 שלום רב חיליק, לכאורה, היה ונציג מטעם החברה יגיע אחרי השעה 18:00 אזי' תקום לצרכן זכות לדרוש פיצויים ללא הוכחת נזק בסך של 300 ש"ח, ראה מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue

16/12/2019 12:36	חיליק	re:re:המתנה למתקין מכונת כביסה חדשה
re:re:המתנה למתקין מכונת כביסה חדשה מחבר: חיליק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2019 שעה: 12:36:47 הקישור לא נפתח... לא מובן כ"כ מה החוק. זמן המתנה של שעתיים סה"כ או שמעבר לשעתיים שחיכיתי (שקבעו איתי) עוד שעתיים ?

15/12/2019 13:30	משה	re:המתנה למתקין מכונת כביסה חדשה
re:המתנה למתקין מכונת כביסה חדשה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2019 שעה: 13:30:03 על הביקור בתאריך 11.12 מגיע לך החזר על הנזק הכלכלי שנגרם לך (שכר עבודה) אם נגרם.

16/12/2019 14:19	המועצה לצרכנות	re:re:המתנה למתקין מכונת כביסה חדשה
re:re:המתנה למתקין מכונת כביסה חדשה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2019 שעה: 14:19:13 שלום רב חיליק, לכאורה אם בית העסק קבע איתך בשעה-14:00-16:00 אזי' הגעת טכנאי לאחר השעה 18:00 תאפשר לך לדרוש פיצויים ללא הוכחת נזק, כקבוע בסעיף 18א(ד)(1)בחוק הגנת הצרכן: "... תואם מועד לביקור בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) וחלפו שעתיים מעבר לזמן ההמתנה כאמור בסעיף קטן (ג)(2) – פיצוי בסכום של 300 שקלים חדשים; חלפו שלוש שעות מעבר לזמן ההמתנה האמור – פיצוי בסכום של 600 שקלים חדשים;"

17/12/2019 09:47	חיליק	re:re:המתנה למתקין מכונת כביסה חדשה
re:re:המתנה למתקין מכונת כביסה חדשה מחבר: חיליק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2019 שעה: 09:47:23 אוקיי, פניתי אליהם במייל בעניין הזה בשבוע שעבר ולא הגיבו לי ולא חזרו אליי.. השאלה היא איך אני מוכיח אותם עכשיו על הנזק הזה ? הרי הפסדתי שעות עבודה בהמתנה לשווא. דבר נוסף, אתמול הגיע המתקין כמתוכנן ובוצעה התקנה. נאמר לי לא לגעת במכונה עד להגעת המתקין לצורך האחריות וכך היה, המתקין הגיע והפעיל את המכונה לשטיפה ראשונית. בלילה כאשר רציתי להשתמש במכונה בפעם הראשונה הופתעתי לגלות כי המתקין לא פתח כלל את המכונה וכי כל המסמכים כגון תעודת אחריות, הוראות הפעלה וכד' היו בפנים (בתוך התוף, מדובר במכונה עם פתח עליון). מיותר לציין כי כרגע כל המכונה מטונפת ולא ניתן להשתמש בה ואני גם מפחד שהדבר לא גרם לנזק בניקוז (סתימה). דיברתי עם החברה המתקינה הבוקר וביקשתי שיגיע טכנאי עוד היום לטפל בתקלה שלהם על מנת שאוכל להתחיל להשתמש במכונה, אני לא נגעתי במכונה כפי שהתבקשתי וזה היה על האחריות שלהם לוודא כי אין כלום בתוך המכונה לפני ההפעלה,הם אמרו לי לנסות לנקות עם אבקת כביסה מיוחדת (דבר שמצריך ממני לגשת לחנות ספציפית לקניה של מוצר והוצאה כספית שלא אני אחראי לה, לבסוף הבינו כי לא יעזור) ועוד נאמר בגיחוך מצד הנציג מקסימום לנסות להפעיל אותה כך זה סך הכל קצת ניירות.. הסברתי שלא מדובר בקצת ניירות הרי כל התוף מלא בניירות ויעביר את החלקים הקטנים האלו לכל הכביסה, עד כה לא נענתי לבקשתי, אין אחראי שיכול לדבר איתי בטענה שאין להם בצוות אחראיים ואין להם טלפונים שלהם כדי לפנות אליהם וכל פנייה נעשית במיילים בלבד, דבר שהוא לא נכון מאחר וכבר דיברתי בשבוע שעבר עם אחראי בנוגע להתקנה וכן חזרו אליי כעבור שעה כפי שהובטח. שאלתי האם ההתנהלות הזו תקינה וכיצד עלי להמשיך לפעול בנידון.