חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ביטול עסקה עקב אי אספקה
מחבר:	יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	11/12/2019
שעה:	13:48:06
שלום, הזמנו באופן פרונטלי פינת אוכל עם כסאות. הובטח על גבי החשבונית לספק את המוצר תוך 21 ימי עסקים. לאחר שבועיים הובא לידיעתנו כי המשלוח מתעכב. בשיחה עם המוכר הסברתי כי איחור של ימים בודדים מתקבל אך איחור ארוך מידי יאלץ אותנו לבטל עסקה. לאחר 21 ימי עסקים ולאחר שהוסבר לנו שהמוצר מגיע מחו"ל ויתעכב ביותר מימים בודדים, ביקשנו לבטל את העסקה. נלקחה מאיתנו הקבלה בטענה שהיא נדרשת לצורך ביטול והובטח שהעסקה תבוטל. בפועל העסקה לא בוטלה, פרטי ההתקשרות שלי הועברו לצד ג' (ספק היבואן) בשביל שינסה לשכנע לא לבטל עסקה והיום, לאחר 27 ימי עסקים מציעים לספק בעוד שבוע מוצר חלקי (ללא הכסאות שהזמנו). בשיחה עם מנהל החנות - הוא טוען שאינו מאשר את ביטול ההזמנה. כיצד עלינו לפעול מכאן? האם אנחנו מחוייבים לשלם דמי ביטול? האם כל חנות רהיטים יכול להתחייב לזמן אספקה מסויים ולחרוג מכך? נשמח להכוונה.

11/12/2019 13:48	יוסי	ביטול עסקה עקב אי אספקה
ביטול עסקה עקב אי אספקה מחבר: יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/12/2019 שעה: 13:48:06 שלום, הזמנו באופן פרונטלי פינת אוכל עם כסאות. הובטח על גבי החשבונית לספק את המוצר תוך 21 ימי עסקים. לאחר שבועיים הובא לידיעתנו כי המשלוח מתעכב. בשיחה עם המוכר הסברתי כי איחור של ימים בודדים מתקבל אך איחור ארוך מידי יאלץ אותנו לבטל עסקה. לאחר 21 ימי עסקים ולאחר שהוסבר לנו שהמוצר מגיע מחו"ל ויתעכב ביותר מימים בודדים, ביקשנו לבטל את העסקה. נלקחה מאיתנו הקבלה בטענה שהיא נדרשת לצורך ביטול והובטח שהעסקה תבוטל. בפועל העסקה לא בוטלה, פרטי ההתקשרות שלי הועברו לצד ג' (ספק היבואן) בשביל שינסה לשכנע לא לבטל עסקה והיום, לאחר 27 ימי עסקים מציעים לספק בעוד שבוע מוצר חלקי (ללא הכסאות שהזמנו). בשיחה עם מנהל החנות - הוא טוען שאינו מאשר את ביטול ההזמנה. כיצד עלינו לפעול מכאן? האם אנחנו מחוייבים לשלם דמי ביטול? האם כל חנות רהיטים יכול להתחייב לזמן אספקה מסויים ולחרוג מכך? נשמח להכוונה.

12/12/2019 14:56	המועצה לצרכנות	re:ביטול עסקה עקב אי אספקה
re:ביטול עסקה עקב אי אספקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/12/2019 שעה: 14:56:41 שלום רב יוסי, האם מדובר במוצרים שיוצרו במיוחד בעבורך? עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות. היה ואתה עומד בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה,אזי' יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, שכן המוצר טרם סופק לך ועל כן מניין הימים טרם הוחל להימנות.