חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:מעיל זארה
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	11/12/2019
שעה:	12:38:32
שלום רב שלומית, האם לא שמת לב שלא קיבלת חשבונית/קבלה? בכל מקרה,ועל מנת לברר בעניין אני, מציעה כי תגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.

10/12/2019 12:27	שולמית	מעיל זארה
מעיל זארה מחבר: שולמית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 12:27:31 שלום רכשתי מעיל מזארה (לא בהנחה), בחשבונית של הרכישה החלפתי מידה של סריג ולא הוחזרה לי הקבלה של המעיל. התקשרתי במשך חמישה ימים (1-5/12) לשירות הלקוחות של זארה אך היה תקליט שישנה תקלה. שלחתי בכל יום הודעה לשירות במייל ולא זכיתי מהם לאף תגובה. ביום האחרון שניתן להחליף את המוצר (30 יום) הצלחתי להשיגם. בשירות הלקוחות סירבו לאתר את החשבונית על מנת שאוכל לבצע החלפה. טענו כי "זו בעיה שלי ואחריות שלי לשמור את הקבלה" שאלתי מה עלי לעשות עם המעיל והשיבו "לא בעיה שלי". האם הם מחוייבים לחזור ללקוח? הם זו אכן בעיה שלי כפי שהם מציינים? או שהם אכן מחוייבים כשירות לקוחות לעזור ללקוח ולאתר את הקבלה. תודה רבה

11/12/2019 12:38	המועצה לצרכנות	re:מעיל זארה
re:מעיל זארה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/12/2019 שעה: 12:38:32 שלום רב שלומית, האם לא שמת לב שלא קיבלת חשבונית/קבלה? בכל מקרה,ועל מנת לברר בעניין אני, מציעה כי תגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.