חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

מתן שירות בתקופת אחריות על מחשב נייד
מחבר:	מיכל משה (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	11/12/2019
שעה:	11:20:16
הי, בני רכש מחשב מסוג LENOVO יומיים לפני תום תקופת האחריות המחשב לא הוטען כנראה בעיה בסוללה. בפניה לשירות נמסר שיחזרו אליו תוך מס' ימים, מאחר ומחשב משמש אותו ללימודים (אדריכלות ועיצוב פנים) בני יצר קשר ואז מסרו לו כי יגיע אליו הביתה טכנאי ויתקן במקום. לגבי המועד לטכנאי אמרו שיצרו קשר תוך מס' ימים. שוב בני התקשר מאחר והם לא, ואז נמסר לו כי אין להשיג חלקים לדגם שברשותו בארץ, וכי הם מתכננים לפנות לחברה בחו"ל ואז יחזרו אליו. לשאלתו כמה זמן יארך התהליך ענו 14 ימי עסקים מהיום. שאלתי, תוך כמה זמן אמור היצרן לתת מענה ? כמה ימי עסקים סה"כ עומדים לרשותו לצורך החזרת מוצר תקין ללקוח?

11/12/2019 11:20	מיכל משה	מתן שירות בתקופת אחריות על מחשב נייד
מתן שירות בתקופת אחריות על מחשב נייד מחבר: מיכל משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/12/2019 שעה: 11:20:16 הי, בני רכש מחשב מסוג LENOVO יומיים לפני תום תקופת האחריות המחשב לא הוטען כנראה בעיה בסוללה. בפניה לשירות נמסר שיחזרו אליו תוך מס' ימים, מאחר ומחשב משמש אותו ללימודים (אדריכלות ועיצוב פנים) בני יצר קשר ואז מסרו לו כי יגיע אליו הביתה טכנאי ויתקן במקום. לגבי המועד לטכנאי אמרו שיצרו קשר תוך מס' ימים. שוב בני התקשר מאחר והם לא, ואז נמסר לו כי אין להשיג חלקים לדגם שברשותו בארץ, וכי הם מתכננים לפנות לחברה בחו"ל ואז יחזרו אליו. לשאלתו כמה זמן יארך התהליך ענו 14 ימי עסקים מהיום. שאלתי, תוך כמה זמן אמור היצרן לתת מענה ? כמה ימי עסקים סה"כ עומדים לרשותו לצורך החזרת מוצר תקין ללקוח?

12/12/2019 11:49	המועצה לצרכנות	re:מתן שירות בתקופת אחריות על מחשב נייד
re:מתן שירות בתקופת אחריות על מחשב נייד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/12/2019 שעה: 11:49:26 שלום רב מיכל, לא ציינת מתי נרכש המוצר(תאריך)? היה והמוצר נמצא בשנת אחריות הראשונה, הרי שתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה)קובעות כי על היבואן/יצרן לתקן את הטעון תיקון לא יאוחר משבועיים. לכן, היה ואכן המוצר נמצא בשנת האחריות יש לפנות אל נותן השירות. יש לציין כי היעדר תיקון המוצר/החלפת חלקי חילוף, מקנה לצרכן לתבוע פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח, הכל מכח סעיף 31א(א)(8) בחוק הגנת הצרכן.