חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

הטעיית חברת שליחויות בנוגע למועד מסירת חבילה
מחבר:	מעין (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	11/12/2019
שעה:	08:31:59
היי, חברת השליחויות צ׳יטה שאמורה הייתה לספק לנו ציוד שהוזמן מאתר אינטרנט שלחה לנו במשך מספר פעמים הצעה לפזר את המשלוח לנקודת איסוף במקום על ידי שליח לביתנו. ההודעה החמישית בעניין ציינה שבגלל עומס, אם נבחר בנקודת איסוף נוכל לקבל את המשלוח כבר למחרת, אחרת ייקח עוד מספר ימים אם יגיע בעזרת שליח (שזהו השירות המקורי עליו שילמנו מראש). ולהלן לשון ההודעה: שלום עקב עומסי חגי הקניות BLACK FRIDAY&CYBER MONDAY יופץ אלייך בימים הקרובים בין השעות 8-17 משלוח xxxxx מ- חו"ל. לקיצור זמני המסירה , ניתן לקבל את המשלוח כבר מחר ע"י בחירה של אחת מנקודות המסירה הקרובות לביתך.בברכה צ'יטה שליחויות. בעקבות ה"איום" בעיקוב במסירת החבילה, אלא אם כן נבחר בשינוי הפיזור לנקודת איסוף, הסכמנו ושינינו את שיטת השילוח לפיזור באמצעות נקודת איסוף. כמובן שביום למחרת לא רק שלא הגיעה החבילה לנקודת איסוף כמובטח, אלא גם שלקראת סוף היום נשלחה הודעה שהמשלוח יגיע לנקודת האיסוף בימים הקרובים. ולהלן לשון ההודעה: שלום, בהמשך לבקשתך להמיר את המשלוח משליח לבית לאיסוף מנקודת מסירה, משלוח מחו"ל צפוי להמסר למרכז מסירה בימים הקרובים. פרטי המרכז יישלחו בהודעת SMS נוספת בעת הגעת החבילה למרכז. דרך הפעולה מרגישה בהחלט כהטעייה מכוונת במטרה לחסוך במשאבים לחברת השליחויות, שכן ידעו כנראה בחברה שהחבילה עדיין לא מוכנה להפצה ואין סיכוי שתופץ במועד שהובטח. האם הבטחת שווא "מאיימת" שכזו במטרה לשכנע את הלקוח לבחור בשירות חלופי היא חוקית או שמא ניתן לעשות משהו בנידון? תודה רבה מראש על הסיוע בעניין.

11/12/2019 08:31	מעין	הטעיית חברת שליחויות בנוגע למועד מסירת חבילה
הטעיית חברת שליחויות בנוגע למועד מסירת חבילה מחבר: מעין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/12/2019 שעה: 08:31:59 היי, חברת השליחויות צ׳יטה שאמורה הייתה לספק לנו ציוד שהוזמן מאתר אינטרנט שלחה לנו במשך מספר פעמים הצעה לפזר את המשלוח לנקודת איסוף במקום על ידי שליח לביתנו. ההודעה החמישית בעניין ציינה שבגלל עומס, אם נבחר בנקודת איסוף נוכל לקבל את המשלוח כבר למחרת, אחרת ייקח עוד מספר ימים אם יגיע בעזרת שליח (שזהו השירות המקורי עליו שילמנו מראש). ולהלן לשון ההודעה: שלום עקב עומסי חגי הקניות BLACK FRIDAY&CYBER MONDAY יופץ אלייך בימים הקרובים בין השעות 8-17 משלוח xxxxx מ- חו"ל. לקיצור זמני המסירה , ניתן לקבל את המשלוח כבר מחר ע"י בחירה של אחת מנקודות המסירה הקרובות לביתך.בברכה צ'יטה שליחויות. בעקבות ה"איום" בעיקוב במסירת החבילה, אלא אם כן נבחר בשינוי הפיזור לנקודת איסוף, הסכמנו ושינינו את שיטת השילוח לפיזור באמצעות נקודת איסוף. כמובן שביום למחרת לא רק שלא הגיעה החבילה לנקודת איסוף כמובטח, אלא גם שלקראת סוף היום נשלחה הודעה שהמשלוח יגיע לנקודת האיסוף בימים הקרובים. ולהלן לשון ההודעה: שלום, בהמשך לבקשתך להמיר את המשלוח משליח לבית לאיסוף מנקודת מסירה, משלוח מחו"ל צפוי להמסר למרכז מסירה בימים הקרובים. פרטי המרכז יישלחו בהודעת SMS נוספת בעת הגעת החבילה למרכז. דרך הפעולה מרגישה בהחלט כהטעייה מכוונת במטרה לחסוך במשאבים לחברת השליחויות, שכן ידעו כנראה בחברה שהחבילה עדיין לא מוכנה להפצה ואין סיכוי שתופץ במועד שהובטח. האם הבטחת שווא "מאיימת" שכזו במטרה לשכנע את הלקוח לבחור בשירות חלופי היא חוקית או שמא ניתן לעשות משהו בנידון? תודה רבה מראש על הסיוע בעניין.

11/12/2019 16:02	המועצה לצרכנות	re:הטעיית חברת שליחויות בנוגע למועד מסירת חבילה
re:הטעיית חברת שליחויות בנוגע למועד מסירת חבילה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/12/2019 שעה: 16:02:01 שלום רב מעין, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן (גילוי פרט מהותי לגבי שירות משלוח טובין), תשע"ו-2015 קובע חובת גילוי של המשלח. סעיף 1 בתקנות מגדיר מיהו "משלח"- – עוסק שעיסוקו, כולו או חלקו, במשלוח טובין משטח שמחוץ למדינת ישראל לתוך שטחה." לנוחיותך מצ"ב הקישור לתקנות גילוי פרט מהותי לגבי שירות משלוח טובין: https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/501_283.htm על כן, במידה שהעסקה בוצעה מול חברת השליחויות תוכלי לפנות אליהם בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.