חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ביטול טיסה
מחבר:	שני (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	09/12/2019
שעה:	19:05:03
שלום, רכשנו כרטיסי טיסה+ מלון+ העברות מחברת אופיר טורס ולהם שילמנו את כל הסכום הכספי. כשכבר היינו ביעד החופשה, יום לפני טיסת החזור שלנו, נתבשרנו ע"י אופיר טורס שחברת התעופה אטלס (עמה טסנו בהלוך והיינו אמורות לטוס גם בחזור) הודיעה על ביטול טיסותיה למשך בחודש ימים ולכן הטיסה שלנו מבוטלת. מכיוון שאת כל החבילה רכשנו דרך אופיר טורס, ביקשנו את עזרתם במציאת טיסת חזור. ניסיתי להשיג אותם טלפונית, באמצעות עמוד הפייסבוק שלהם וגם במייל, אך קיבלנו תשובות מאוד לא ברורות והרגשנו שאף אחד לא מעוניין לעזור לנו שם ולא מצאו לנו פתרון. למרות שהיינו מוכנים אפילו לשלם מחדש עבור כרטיסי טיסה חדשים, העיקר להגיע הביתה, הם לא נענו לבקשותינו וממש "דחפו אותנו" לקנות כרטיסי טיסה לבד. בסופו של דבר רכשנו כרטיסי טיסה חדשים לבד כי לא נותרה לנו ברירה. השאלה שלי היא האם מגיע לנו החזר כספי עבור הטיסה שבוטלה? האם מגייע לנו פיצוי כלשהו? במידה וכן, מי אמור להחזיר לנו את הכסף? הבנתי שעל פי חוק, חברת תעופה או מארגן הם אלו שמחוייבים לפצות אותנו עבור הביטול. נראה שחברת התעופה בקשיים כלכליים וכנראה זו הסיבה לביטול הטיסה. האם ניתן לראות באופיר טורס אחראית לפיצוי כמארגנת החבילה (ולא רק כסוכנת נסיעות) אציין שאופיר טורס התנערו מאחריות ולכן אני מבררת כאן מי אמור לפצות במקרה כזה.

9/12/2019 19:05	שני	ביטול טיסה
ביטול טיסה מחבר: שני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 19:05:03 שלום, רכשנו כרטיסי טיסה+ מלון+ העברות מחברת אופיר טורס ולהם שילמנו את כל הסכום הכספי. כשכבר היינו ביעד החופשה, יום לפני טיסת החזור שלנו, נתבשרנו ע"י אופיר טורס שחברת התעופה אטלס (עמה טסנו בהלוך והיינו אמורות לטוס גם בחזור) הודיעה על ביטול טיסותיה למשך בחודש ימים ולכן הטיסה שלנו מבוטלת. מכיוון שאת כל החבילה רכשנו דרך אופיר טורס, ביקשנו את עזרתם במציאת טיסת חזור. ניסיתי להשיג אותם טלפונית, באמצעות עמוד הפייסבוק שלהם וגם במייל, אך קיבלנו תשובות מאוד לא ברורות והרגשנו שאף אחד לא מעוניין לעזור לנו שם ולא מצאו לנו פתרון. למרות שהיינו מוכנים אפילו לשלם מחדש עבור כרטיסי טיסה חדשים, העיקר להגיע הביתה, הם לא נענו לבקשותינו וממש "דחפו אותנו" לקנות כרטיסי טיסה לבד. בסופו של דבר רכשנו כרטיסי טיסה חדשים לבד כי לא נותרה לנו ברירה. השאלה שלי היא האם מגיע לנו החזר כספי עבור הטיסה שבוטלה? האם מגייע לנו פיצוי כלשהו? במידה וכן, מי אמור להחזיר לנו את הכסף? הבנתי שעל פי חוק, חברת תעופה או מארגן הם אלו שמחוייבים לפצות אותנו עבור הביטול. נראה שחברת התעופה בקשיים כלכליים וכנראה זו הסיבה לביטול הטיסה. האם ניתן לראות באופיר טורס אחראית לפיצוי כמארגנת החבילה (ולא רק כסוכנת נסיעות) אציין שאופיר טורס התנערו מאחריות ולכן אני מבררת כאן מי אמור לפצות במקרה כזה.

9/12/2019 20:48	שני	re:ביטול טיסה
re:ביטול טיסה מחבר: שני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 20:48:48 מוסיפה שמדובר בעסקה טלפונית**

10/12/2019 13:56	המועצה לצרכנות	re:re:ביטול טיסה
re:re:ביטול טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 13:56:33 שלום רב שני, את טוענת כי: "... נתבשרנו ע"י אופיר טורס שחברת התעופה אטלס (עמה טסנו בהלוך והיינו אמורות לטוס גם בחזור) הודיעה על ביטול טיסותיה למשך בחודש ימים ולכן הטיסה שלנו מבוטלת..."- האם ידוע לכם מהי הסיבה לביטול הטיסה ולמשך חודש ימים? לנוחיותך, להלן קישור למידע מפורט באתר המועצה לצרכנות בנושא קריסות חברות התעופה: https://www.consumers.org.il/category/airlines_collapse

11/12/2019 15:34	שני	re:re:ביטול טיסה
re:re:ביטול טיסה מחבר: שני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/12/2019 שעה: 15:34:03 תודה על המענה. הם לא ציינו מה הסיבה, רק כתבו ש"חברת התעופה פרסמה כי לא יופעלו טיסות בין התאריכים 27/11 , ולפחות עד 21/12". (הטיסה שלנו הייתה אמורה להיות ב28/11 ובוטלה כמובן). אני מניחה שמדןבר בקשיים כלכליים שהחברה נקלעה אליהם, אבל זאת רק ההנחה שלי, אין לי שום מידע רשמי לגבי זה. האם מגיע לנו החזר במקרה כזה? מי אחראי לפצות אותנו?

11/12/2019 15:36	שני	re:re:re:ביטול טיסה
re:re:re:ביטול טיסה מחבר: שני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/12/2019 שעה: 15:36:11 תודה על המענה. הם לא ציינו מה הסיבה, רק כתבו ש"חברת התעופה פרסמה כי לא יופעלו טיסות בין התאריכים 27/11 , ולפחות עד 21/12". (הטיסה שלנו הייתה אמורה להיות ב28/11 ובוטלה כמובן). אני מניחה שמדןבר בקשיים כלכליים שהחברה נקלעה אליהם, אבל זאת רק ההנחה שלי, אין לי שום מידע רשמי לגבי זה. האם מגיע לנו החזר במקרה כזה? מי אחראי לפצות אותנו?

2/1/2020 12:01	שני	re:re:re:ביטול טיסה
re:re:re:ביטול טיסה מחבר: שני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/01/2020 שעה: 12:01:49 אשמח למענה. תודה מראש.

2/1/2020 12:54	המועצה לצרכנות	re:re:re:ביטול טיסה
re:re:re:ביטול טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/01/2020 שעה: 12:54:41 ראי מעלה קישור שצוין, שבעקבותיו תוכלי לפנות אל החברה מולה ביצעת את העסקה לבירור העניין.