חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

התנתקות מחברת כבלים
מחבר:	בוריס (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	09/12/2019
שעה:	16:55:34
שלום רב, בחודש האחרון ביצעתי התנתקות מחברת כבלים מסוימת. בתאריך ה12.11 התקשרתי למוקד שלהם וכשענה לי נציג ביקשתי להתנתק, אותו נציג אמר לי מפורשות:"מרגע זה אינך לקוח יותר של חברת ****" ובהמשך גם ציין שיגיע שליח לאסוף את ציוד הקצה (ללא ציון עלות משלוח). לאחר מספר ימים, שלא קיבלתי שום מסמך המעיד על ניתוק, ניסתי ליצור קשר עם החברה והתקשר אליי נציג אשר הציג את עצמו כמנהל שימור לקוחות של החברה. לאחר דין ודברים, שהסברתי כי כבר ביקשתי להתנתק וציטטתי את מילותיו של הנציג, מנהל שימור הלקוחות שלל את דבריו של אותו נציג שניתק אותי, וטען כי רק הוא מחליט. לאחר הסכמה עמו, עלה נושא המשלוח. מנהל השימור טען שעלות המשלוח היא 19.90, טענתי כי הנציג הקודם לא ציין בפניי את עלות המשלוח ולכן עליו לפעול על פי מה שנאמר מקודם. אותו מנהל הסכים עמי ולאחר חצי שעה התקשר באיומים וציטוט פסקאות לא רלוונטיות מהחוזה, וטען כי אם הוא שולח שליח, זה יעלה לי 19.90. החלטתי לוותר לו וביקשתי שיבטל את המשלוח וכי אחזיר בעצמי למוקד שירות את הציוד. קיבלתי ממנו הודעה במייל על כך שהמשלוח בוטל. ביום המשלוח קיבלתי הודעת תזכורת על השליח. התקשרתי לחברת הכבלים וביקשתי לבטל. לאחר שעה, השליח התקשר ואמרתי כי המשלוח בוטל. לאחר חצי שעה חברת המשלוח האחראית על השליח התקשרה, והסברתי שוב כי ביטלתי. כשהחזרתי את הציוד, הסברתי שוב כי ביטלתי את המשלוח ואם הנציג יכול לוודא שהמשלוח בוטל. הגיע תאריך החשבונית והפלא ופלא, חיוב על עלות המשלוח. קודם כל, אשמח להתייחסות האם התנהלות זאת תקינה שבאה ביצעתי התנתקות מול נציג החברה ולא ניתקו אותי, רק לאחר שדיברתי עם מישהו שהציג את עצמו כמנהל שימור לקוחות? וכיצד עליי להתנהל בנושא ביטול דמי המשלוח? כיצד אני יכול להעמידם במקום בנושא, לא למען הפיצוי הכספי, אלא למען אותם אזרחים שחסר בהם הכוח להתעסק בדברים אלו. תודה רבה

9/12/2019 16:55	בוריס	התנתקות מחברת כבלים
התנתקות מחברת כבלים מחבר: בוריס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 16:55:34 שלום רב, בחודש האחרון ביצעתי התנתקות מחברת כבלים מסוימת. בתאריך ה12.11 התקשרתי למוקד שלהם וכשענה לי נציג ביקשתי להתנתק, אותו נציג אמר לי מפורשות:"מרגע זה אינך לקוח יותר של חברת ****" ובהמשך גם ציין שיגיע שליח לאסוף את ציוד הקצה (ללא ציון עלות משלוח). לאחר מספר ימים, שלא קיבלתי שום מסמך המעיד על ניתוק, ניסתי ליצור קשר עם החברה והתקשר אליי נציג אשר הציג את עצמו כמנהל שימור לקוחות של החברה. לאחר דין ודברים, שהסברתי כי כבר ביקשתי להתנתק וציטטתי את מילותיו של הנציג, מנהל שימור הלקוחות שלל את דבריו של אותו נציג שניתק אותי, וטען כי רק הוא מחליט. לאחר הסכמה עמו, עלה נושא המשלוח. מנהל השימור טען שעלות המשלוח היא 19.90, טענתי כי הנציג הקודם לא ציין בפניי את עלות המשלוח ולכן עליו לפעול על פי מה שנאמר מקודם. אותו מנהל הסכים עמי ולאחר חצי שעה התקשר באיומים וציטוט פסקאות לא רלוונטיות מהחוזה, וטען כי אם הוא שולח שליח, זה יעלה לי 19.90. החלטתי לוותר לו וביקשתי שיבטל את המשלוח וכי אחזיר בעצמי למוקד שירות את הציוד. קיבלתי ממנו הודעה במייל על כך שהמשלוח בוטל. ביום המשלוח קיבלתי הודעת תזכורת על השליח. התקשרתי לחברת הכבלים וביקשתי לבטל. לאחר שעה, השליח התקשר ואמרתי כי המשלוח בוטל. לאחר חצי שעה חברת המשלוח האחראית על השליח התקשרה, והסברתי שוב כי ביטלתי. כשהחזרתי את הציוד, הסברתי שוב כי ביטלתי את המשלוח ואם הנציג יכול לוודא שהמשלוח בוטל. הגיע תאריך החשבונית והפלא ופלא, חיוב על עלות המשלוח. קודם כל, אשמח להתייחסות האם התנהלות זאת תקינה שבאה ביצעתי התנתקות מול נציג החברה ולא ניתקו אותי, רק לאחר שדיברתי עם מישהו שהציג את עצמו כמנהל שימור לקוחות? וכיצד עליי להתנהל בנושא ביטול דמי המשלוח? כיצד אני יכול להעמידם במקום בנושא, לא למען הפיצוי הכספי, אלא למען אותם אזרחים שחסר בהם הכוח להתעסק בדברים אלו. תודה רבה

10/12/2019 11:54	המועצה לצרכנות	re:התנתקות מחברת כבלים
re:התנתקות מחברת כבלים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 11:54:08 שלום רב בוריס, האם יש ברשותך ראיות התומכות בטענתך? ואם כן, האם פנית אל החברה תוך פירוט תלונתך ? על מנת לבדוק את פנייתך, יש להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.

10/12/2019 19:05	בוריס	re:re:התנתקות מחברת כבלים
re:re:התנתקות מחברת כבלים מחבר: בוריס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 19:05:41 תודה על המענה, לגבי ההתנהלות הנציג והמנהל שירות, ההוכחות היחידות הם ההקלטות השמורות אצל החברה. לגבי המשלוח, יצרתי קשר עם החברה והם כתבו, כי יזכו אותי. יחד עם זאת אני מרגיש שלא די להפסיק כאן, הצעד הבא הוא להגיש תלונה?

11/12/2019 15:29	המועצה לצרכנות	re:re:התנתקות מחברת כבלים
re:re:התנתקות מחברת כבלים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/12/2019 שעה: 15:29:51 שלום רב בוריס, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ככל שלא פנית אליהם עד כה, לאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניינך.