חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

אקיבלתי ארון פגום - על מי האחריות לספק לי חלק חלופי.
מחבר:	משה זגורי (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	08/12/2019
שעה:	15:26:22
שלום רב, קניתי דרך האינטרנט ארון נעליים מחברת אייס דיפו. ביום שישי האחרון (6/12) אספתי את הארון (ארוז בקרטון) מהסניף בתלפיות ובאותו היום התחלתי להרכיבו בביתי. במהלך ההרכבה גיליתי כי באחד הקרשים של הארון (זה שמהווה את הגג) חסרים חורים, ולפיכך איני יכול להרכיבו (ז"א אני יכול אבל ללא גג). פניתי בטלפון אל הסניף שהפנו אותי למוקד שירות הלקוחות של החברה, שם נמסר לי מנציג (שלא הסכים להעביר אותי לדבר עם האחראי עליו) שאני צריך לבוא לסניף והם יחליפו לי שם את המוצר. כיוון שהסניף נמצא בצד השני של העיר ביחס למקום מגורי הדבר ידרוש ממני להיעדר מהעבודה לחצי יום (כולל זמן הפירוק והסידור חזרה בקרטון של כל מרכיבי הארון) בכדי לעשות זאת, מה גם שעד שאוכל למצוא זמן לעשות זאת יעמוד לי בבית ארון חצי מפורק שנראה רע ותופס מקום. רציתי לשול האם האחריות על ההחלפה היא אכן עלי או שכיוון שהם אלו אשר מכרו לי מוצר פגום (אי על כך וויכוח, גם יש לי תמונות מממחישות זאת) האחריות לבוא להחליף היא על החברה? אודה מאוד על תגובה בהקדם בברכה משה

8/12/2019 15:26	משה זגורי	אקיבלתי ארון פגום - על מי האחריות לספק לי חלק חלופי.
אקיבלתי ארון פגום - על מי האחריות לספק לי חלק חלופי. מחבר: משה זגורי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2019 שעה: 15:26:22 שלום רב, קניתי דרך האינטרנט ארון נעליים מחברת אייס דיפו. ביום שישי האחרון (6/12) אספתי את הארון (ארוז בקרטון) מהסניף בתלפיות ובאותו היום התחלתי להרכיבו בביתי. במהלך ההרכבה גיליתי כי באחד הקרשים של הארון (זה שמהווה את הגג) חסרים חורים, ולפיכך איני יכול להרכיבו (ז"א אני יכול אבל ללא גג). פניתי בטלפון אל הסניף שהפנו אותי למוקד שירות הלקוחות של החברה, שם נמסר לי מנציג (שלא הסכים להעביר אותי לדבר עם האחראי עליו) שאני צריך לבוא לסניף והם יחליפו לי שם את המוצר. כיוון שהסניף נמצא בצד השני של העיר ביחס למקום מגורי הדבר ידרוש ממני להיעדר מהעבודה לחצי יום (כולל זמן הפירוק והסידור חזרה בקרטון של כל מרכיבי הארון) בכדי לעשות זאת, מה גם שעד שאוכל למצוא זמן לעשות זאת יעמוד לי בבית ארון חצי מפורק שנראה רע ותופס מקום. רציתי לשול האם האחריות על ההחלפה היא אכן עלי או שכיוון שהם אלו אשר מכרו לי מוצר פגום (אי על כך וויכוח, גם יש לי תמונות מממחישות זאת) האחריות לבוא להחליף היא על החברה? אודה מאוד על תגובה בהקדם בברכה משה

9/12/2019 10:50	משה	re:אקיבלתי ארון פגום - על מי האחריות לספק לי חלק חלופי.
re:אקיבלתי ארון פגום - על מי האחריות לספק לי חלק חלופי. מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 10:50:13 שלום, אודה לתגובה

9/12/2019 11:07	משה	קיבלתי ארון פגום - על מי האחריות לספק לי חלק חלופי.
קיבלתי ארון פגום - על מי האחריות לספק לי חלק חלופי. מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 11:07:01 רק שאלה קטנה נופסת- מה החוק אומר לגבי זמן המתנה בטלפון לשירות לקוחות, אני ממתין כבר 16 דקות למענה, והם לא מציעים אפשרות ללחוץ על מספר כלשהו ולשיחזרו אלי תוך כך וכך שעות תודה

10/12/2019 09:11	המועצה לצרכנות	קיבלתי ארון פגום - על מי האחריות לספק לי חלק חלופי.
קיבלתי ארון פגום - על מי האחריות לספק לי חלק חלופי. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 09:11:19 משה שלום רב, כאשר צרכן מבצע רכישה בבית העסק, הכוללת איסוף והרכבה עצמית, אז הצרכן עצמו ישיב את המוצר הפגום לעוסק על מנת שיחליף את המוצר בחדש ותקין. במקרים בהם בית העסק אחראי על ההובלה וההתקנה, יחויב בית העסק באיסוף המוצר מביתו של הצרכן.