חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

אוזניות תקולות
מחבר:	מור קשת (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	08/12/2019
שעה:	15:17:37
קודם כל כל יש לי שאלה כללית - האם הגיוני שאני מדבר עם שירות לקוחות ואני מבקש לדבר עם מנהל, אז אומרים לי שכדי לדבר עם מנהל אני צריך לפתוח קריאה באתר אינטרנט של החנות ומנהל יחזור אלי עד 2 ימי עסקים? שאלה שניה: במידה ויש לי מוצר שלדעתי הינו פגום ןשלחתי אותו לתיקון, והתשובה המתקבלת היא שהמוצר הינו תקין לפי הוראות יצרן. מה אני יכול לעשות?

8/12/2019 15:17	מור קשת	אוזניות תקולות
אוזניות תקולות מחבר: מור קשת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2019 שעה: 15:17:37 קודם כל כל יש לי שאלה כללית - האם הגיוני שאני מדבר עם שירות לקוחות ואני מבקש לדבר עם מנהל, אז אומרים לי שכדי לדבר עם מנהל אני צריך לפתוח קריאה באתר אינטרנט של החנות ומנהל יחזור אלי עד 2 ימי עסקים? שאלה שניה: במידה ויש לי מוצר שלדעתי הינו פגום ןשלחתי אותו לתיקון, והתשובה המתקבלת היא שהמוצר הינו תקין לפי הוראות יצרן. מה אני יכול לעשות?

9/12/2019 10:46	המועצה לצרכנות	re:אוזניות תקולות
re:אוזניות תקולות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 10:46:37 מור שלום רב, לעניין השיחה עם המנהל - אין חובה בדין המחייבת עוסק לאפשר לצרכן לשוחח עם מנהל, וממילא אין מועדים בדין לביצוע שיחה כאמור, על כן, הנושא נתון לשיקול דעתו של בית העסק. לעניין התקלה - כאשר ישנה מחלוקת עובדתית לגבי עצם קיומה של התקלה, ובמסגרתה, הצרכן טוען כי המוצר תקול או פגום, ונותן השירות טוען כי הוא תקין, יש צורך בקבלת חוות דעת מאיש מקבוע בלתי תלוי על מנת שיחווה דעתו על תקינות המוצר. היה ותהיה בידך חוות דעת כאמור, ניתן יהיה לסייע.