חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

אזרחים וותיקים עם חשבון שיחות חו"ל גבוהה
מחבר:	יעקוב (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	08/12/2019
שעה:	13:01:38
הורים שלי אזרחים וותיקים ושלמו להוט-מובייל על חבילה כוללת שיחות חו"ל אבל לא שמו לב שיש הגבלה על המדינות . אחרי נסיעה אחרונה שלהם לג'ורג'יה קיבלו חשבון 1200 שקלים . יצרנו קשר עם הוטמובייל ובקשנו שיורידו 50% מהחשבון אבל הם התעקשו לעשות גביהה מלאה . המוצר המדובר תקשורת סלולרית אינו מוצר חומרי ולכן לא מבין הקושי שלהם לעשות הוזלה לאזרחים ותתקים ופנסיונרים שלא שולטים בטכנולוגיה . מה אפשר לעשות ? כתוב שלפני הגשת תלונה למועצה להגנת הצרכן צריך לגשת בכתב לבעל העסק האם זה הצעד הראשון לשלוח מכתב להוטמובייל ?

8/12/2019 13:01	יעקוב	אזרחים וותיקים עם חשבון שיחות חו"ל גבוהה
אזרחים וותיקים עם חשבון שיחות חו"ל גבוהה מחבר: יעקוב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2019 שעה: 13:01:38 הורים שלי אזרחים וותיקים ושלמו להוט-מובייל על חבילה כוללת שיחות חו"ל אבל לא שמו לב שיש הגבלה על המדינות . אחרי נסיעה אחרונה שלהם לג'ורג'יה קיבלו חשבון 1200 שקלים . יצרנו קשר עם הוטמובייל ובקשנו שיורידו 50% מהחשבון אבל הם התעקשו לעשות גביהה מלאה . המוצר המדובר תקשורת סלולרית אינו מוצר חומרי ולכן לא מבין הקושי שלהם לעשות הוזלה לאזרחים ותתקים ופנסיונרים שלא שולטים בטכנולוגיה . מה אפשר לעשות ? כתוב שלפני הגשת תלונה למועצה להגנת הצרכן צריך לגשת בכתב לבעל העסק האם זה הצעד הראשון לשלוח מכתב להוטמובייל ?

9/12/2019 10:26	המועצה לצרכנות	re:אזרחים וותיקים עם חשבון שיחות חו''ל גבוהה
re:אזרחים וותיקים עם חשבון שיחות חו''ל גבוהה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 10:26:12 שלום רב יעקוב, ככלל, הסכמים יש לקיים. אני, מציעה כי תברר עם הוריך, כיצד בוצעה העסקה- האם בשיחה טלפונית? האם נמסר להם טופס גילוי נאות, כמתחייב בעסקת מכר מרחוק? לאחריו, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונת הוריך בצירוף מסמכים התומכים בטענותיהם. ואם תתקלו בבעיה, אתם מוזמנים להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.