חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

דואר ישראל
מחבר:	מאי ישראלי (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	06/12/2019
שעה:	12:30:29
היי חבילה שהזמנתי מחו״ל נשלחה לסניף דואר שממוקם בקצה השני של העיר בה אני גרה, ושעות הפתיחה שלו מצומצמות מאוד וגם די הזויות. בלית ברירה הזמנתי באמצעות אתר דואר ישראל שליח שיביא (בתשלום!) את החבילה לביתי. נדרשתי להזין יום וטווח כלשהו של שעתיים לבחירתי לתיאום עם השליח, וכך עשיתי - 1/12 בטווח השעות 9-11 בבוקר. השליח לא הגיע באותו היופ וגם לא ביומיים שלאחר מכן. אמי פנתה בשמי למוקד הטלפוני ונאמר לה שלא יודעים מה קורה עם זה ויבררו. מכשהואיל לבוא, עשה זאת יותר מ48 שעות לאחר הזמן שתואם, מבלי להתקשר מראש (לשמחתי במקרה היה בבית מי שיקבל אותה) והביא חבילה שעליה מדבקה שמראה במפורש שהחבילה היתה אמורה להשלח לסניף דואר שקרוב לביתי. כך שבעצם יכולתי לחסוך את הזמן ואת הטרחה ואת הכסף ששילמתי - לו היו טורחים להעביר את החבילה לסניף הנכון. פניתי במגוון אופנים לדואר ישראל ולא קיבלתי מענה באף אחד מהם, מלבד כשרשמתי בפייסבוק שלהם לעיני כל, ענו לי בבקשה לקבלת פרטים בהודעה פרטית (כמובן שעוד הרבה לפני שהגיבו את זה עשיתי זאת בעצמי, הם פשוט לא טרחו לענות על זה) ומאז לא ענו כלל/ שאלותיי הן כאלו: 1. מה אםשר לעשות בנוגע לקבלת החזר? ופיצוי על עוגמת הנפש וההמתנה המיותרת בבית? 2. מה אפשר לעשות כדי לאלץ את דואר ישראל לתת מענה? 3. מה אפשר לכשות כדי שהמענה שיתנו יהיה בטווח זמנים שפוי יותר? תודה

6/12/2019 12:30	מאי ישראלי	דואר ישראל
דואר ישראל מחבר: מאי ישראלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/12/2019 שעה: 12:30:29 היי חבילה שהזמנתי מחו״ל נשלחה לסניף דואר שממוקם בקצה השני של העיר בה אני גרה, ושעות הפתיחה שלו מצומצמות מאוד וגם די הזויות. בלית ברירה הזמנתי באמצעות אתר דואר ישראל שליח שיביא (בתשלום!) את החבילה לביתי. נדרשתי להזין יום וטווח כלשהו של שעתיים לבחירתי לתיאום עם השליח, וכך עשיתי - 1/12 בטווח השעות 9-11 בבוקר. השליח לא הגיע באותו היופ וגם לא ביומיים שלאחר מכן. אמי פנתה בשמי למוקד הטלפוני ונאמר לה שלא יודעים מה קורה עם זה ויבררו. מכשהואיל לבוא, עשה זאת יותר מ48 שעות לאחר הזמן שתואם, מבלי להתקשר מראש (לשמחתי במקרה היה בבית מי שיקבל אותה) והביא חבילה שעליה מדבקה שמראה במפורש שהחבילה היתה אמורה להשלח לסניף דואר שקרוב לביתי. כך שבעצם יכולתי לחסוך את הזמן ואת הטרחה ואת הכסף ששילמתי - לו היו טורחים להעביר את החבילה לסניף הנכון. פניתי במגוון אופנים לדואר ישראל ולא קיבלתי מענה באף אחד מהם, מלבד כשרשמתי בפייסבוק שלהם לעיני כל, ענו לי בבקשה לקבלת פרטים בהודעה פרטית (כמובן שעוד הרבה לפני שהגיבו את זה עשיתי זאת בעצמי, הם פשוט לא טרחו לענות על זה) ומאז לא ענו כלל/ שאלותיי הן כאלו: 1. מה אםשר לעשות בנוגע לקבלת החזר? ופיצוי על עוגמת הנפש וההמתנה המיותרת בבית? 2. מה אפשר לעשות כדי לאלץ את דואר ישראל לתת מענה? 3. מה אפשר לכשות כדי שהמענה שיתנו יהיה בטווח זמנים שפוי יותר? תודה

6/12/2019 14:48	יוסי	re:דואר ישראל
re:דואר ישראל מחבר: יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/12/2019 שעה: 14:48:53 גם אני ישמח לתשובה בנוגע לשאלה שבוע שעבר גם אני קיבלתי חבילה בדואר ישראל בצד השני של העיר ובדואר טענו שאין מה לעשות נראה שהם הפסיקו למיין והתחילו לאלתר

8/12/2019 15:00	המועצה לצרכנות	re:re:דואר ישראל
re:re:דואר ישראל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2019 שעה: 15:00:51 שלום רב מאי, במידה שפנית אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף המסמכים הרלוונטים.