חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

זיכוי כספי בתקופת האחריות על מחשב שנקנה
מחבר:	לידור (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	05/12/2019
שעה:	15:55:04
קניתי לפני קצת מעל חצי שנה מחשב-טאבלט של מייקרוסופט עם יכולות כתיבה על המסך (surface). האחריות פגה תוקף בערך באפריל) הייתי מאוד מרוצה מהקנייה , עד שהתחילו לי הבעיות במסך. הבעיות התחילו להחמיר ונהיו בלתי נסבלות, במיוחד מאחר ואני סטודנט ומשתמש במחשב בעיקר לכתיבה. העברתי את המחשב שלי לטיפול באחריות ואחרי בדיקות פנימיות שלהם, החליטו לשלוח לחו"ל לבדיקות נוספות ולבסוף החליפו לי אותו אחרי קצת יותר מחודש וחצי.קיבלתי למשך תקופת ההמתנה מחשב בדגם ישן ואיטי בהרבה שאצליח איכשהו להסתדר עד שיתוקן. המחשב החדש היה בסדר בערך לשבועיים, שלאחריו התחילו שוב בעיות המסך. אחרי שהחליפו כבר הנחתי שזה העט, אז הזמנתי עט נוסף, והבעיות המשיכו. בגלל לחץ זמן, בעיקר בגלל שאני סטודנט בתואר אינטנסיבי, אין לי את האפשרות להתעסק עם החלפה נוספת ולכן נשארתי עם המוצר הקיים ודיי מרגיש תקוע ומתוסכל בעקבות זאת. (גם בגלל העלות המופקעת ששילמתי על מוצר תקול, וגם על העובדה ששילמתי על עט נוסף סתם כך) אינני מעוניין להיכנס לסאגה של עוד חודש וחצי של מחשב חלופי איטי, מאחר וזה יפגע לי ישירות בלימודים. אחרי שחפרתי קצת באינטרנט ראיתי שאני לא היחיד שסובל מבעייה זו ופשוט אין מענה משום מקום לצרכנים אחרים. לכן, רציתי לבדוק האם מבחינת החוק אני תקוע בלולאה האינסופית הזאת של החלפת המוצר עד שתסתיים האחריות באפריל הקרוב או האם קיימת מדיניות החזר כספי במקרים כאלו ? אשמח עזרה בנושא, לידור

5/12/2019 15:55	לידור	זיכוי כספי בתקופת האחריות על מחשב שנקנה
זיכוי כספי בתקופת האחריות על מחשב שנקנה מחבר: לידור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/12/2019 שעה: 15:55:04 קניתי לפני קצת מעל חצי שנה מחשב-טאבלט של מייקרוסופט עם יכולות כתיבה על המסך (surface). האחריות פגה תוקף בערך באפריל) הייתי מאוד מרוצה מהקנייה , עד שהתחילו לי הבעיות במסך. הבעיות התחילו להחמיר ונהיו בלתי נסבלות, במיוחד מאחר ואני סטודנט ומשתמש במחשב בעיקר לכתיבה. העברתי את המחשב שלי לטיפול באחריות ואחרי בדיקות פנימיות שלהם, החליטו לשלוח לחו"ל לבדיקות נוספות ולבסוף החליפו לי אותו אחרי קצת יותר מחודש וחצי.קיבלתי למשך תקופת ההמתנה מחשב בדגם ישן ואיטי בהרבה שאצליח איכשהו להסתדר עד שיתוקן. המחשב החדש היה בסדר בערך לשבועיים, שלאחריו התחילו שוב בעיות המסך. אחרי שהחליפו כבר הנחתי שזה העט, אז הזמנתי עט נוסף, והבעיות המשיכו. בגלל לחץ זמן, בעיקר בגלל שאני סטודנט בתואר אינטנסיבי, אין לי את האפשרות להתעסק עם החלפה נוספת ולכן נשארתי עם המוצר הקיים ודיי מרגיש תקוע ומתוסכל בעקבות זאת. (גם בגלל העלות המופקעת ששילמתי על מוצר תקול, וגם על העובדה ששילמתי על עט נוסף סתם כך) אינני מעוניין להיכנס לסאגה של עוד חודש וחצי של מחשב חלופי איטי, מאחר וזה יפגע לי ישירות בלימודים. אחרי שחפרתי קצת באינטרנט ראיתי שאני לא היחיד שסובל מבעייה זו ופשוט אין מענה משום מקום לצרכנים אחרים. לכן, רציתי לבדוק האם מבחינת החוק אני תקוע בלולאה האינסופית הזאת של החלפת המוצר עד שתסתיים האחריות באפריל הקרוב או האם קיימת מדיניות החזר כספי במקרים כאלו ? אשמח עזרה בנושא, לידור

8/12/2019 13:14	המועצה לצרכנות	re:זיכוי כספי בתקופת האחריות על מחשב שנקנה
re:זיכוי כספי בתקופת האחריות על מחשב שנקנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2019 שעה: 13:14:16 שלום רב לידור, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) מעניקות על מוצר חשמלי שנת אחריות אחת בחינם, הניתנות על ידי היבואן/יצרן. במקרה בו נגרם פגם במוצר על היבואן/יצרן לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את המוצר, הכל לפי בחירת היבואן/יצרן, כקבוע בסעיף 6(ג)בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה. היה ויש ברשותך ראיות המעידות על תקלות חוזרות ונשנות, יש לפנות אליהם בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בטרם תחלוף שנת האחריות, לאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.

8/12/2019 13:27	לידור	re:re:זיכוי כספי בתקופת האחריות על מחשב שנקנה
re:re:זיכוי כספי בתקופת האחריות על מחשב שנקנה מחבר: לידור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2019 שעה: 13:27:55 אז ממה שהבנתי, ליצרן היכולת לבחור לקחת בכל פעם את המחשב לתיקון ולא להחליף, וזה יכול להתקיים עד סוף תקופת האחריות, למעט מקרה בו אני נותן איזשהו הוכחה לתקלות חוזרות ואז הם חייבים להחליף ? מה נחשב כהוכחה לתקלה חוזרת ? כי הם תמיד יכולים להגיד שפשוט "נפלתי" על יחידות תקולות.

9/12/2019 10:44	המועצה לצרכנות	re:re:זיכוי כספי בתקופת האחריות על מחשב שנקנה
re:re:זיכוי כספי בתקופת האחריות על מחשב שנקנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 10:44:35 שלום רב לידור, עקרונית, סעיף 2(ב) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי: "...תיקן יצרן את הקלקול או ביצע החלפה, ימסור לצרכן אישור בכתב שתפורט בו מהות התיקון, ולגבי החלפת חלקים מהטובין – מהות ההחלפה." על כן, יש לפנות אל בית העסק הנותן שירות לקבל אישור בכתב שבו יפורט מהות התיקון ואם בוצע החלפה מהות ההחלפה.