חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:re:re:re:ביטול הזמנה של מלון
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	05/12/2019
שעה:	10:28:14
שרין שלום רב, אכן, הוראות חוק הגנת הצרכן הנן הוראות קוגנטיות. כלומר, לא ניתן להתנות עליהן ולפיכך אין משמעות לכך שצרכן ביצע הזמנה תוך הטעיה מצד העוסק לגבי תנאי הביטול. תנאי הביטול הקבועים בחוק הגנת הצרכן חלים על העוסקים במדינת ישראל, ואין בויתור של הצרכן עליהם כדי לשנות את הוראות הדין. היה ובית העסק אינו מתרצה, אנא הגישי תלונה באמצעות אתר המועצה, בצירוף כל המסמכים ובכללם תגובת בית העסק ואנו נטפל בנושא.

1/12/2019 15:11	שרין הרציג	ביטול הזמנה של מלון
ביטול הזמנה של מלון מחבר: שרין הרציג (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2019 שעה: 15:11:30 שלום, לפני 5 ימים רכשתי דרך אתר בין לאומי אינטרנט 8 לילות במלון . כעת אני מעוניינת לבטל את ההזמנה ולקבל החזר כספי אך בעל המלון לא מסכים לכך בגלל שבאתר שממנו הזמנתי החוזה היה ללא אפשרות לביטול. האם יש לי מה לעשות בנידון? אם זה רלוונטי - אני מעוניינת לבטל בעקבות כך שהייתי במלון והוא לא מה שהוצג באתר. תודה רבה!

3/12/2019 11:15	המועצה לצרכנות	re:ביטול הזמנה של מלון
re:ביטול הזמנה של מלון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/12/2019 שעה: 11:15:06 שרין שלום רב, האם המלון בארץ או בחו"ל?

3/12/2019 11:26	שרין הרציג	re:re:ביטול הזמנה של מלון
re:re:ביטול הזמנה של מלון מחבר: שרין הרציג (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/12/2019 שעה: 11:26:26 המלון נמצא בארץ

4/12/2019 08:57	שרין הרציג	re:re:ביטול הזמנה של מלון
re:re:ביטול הזמנה של מלון מחבר: שרין הרציג (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/12/2019 שעה: 08:57:10 יש לציין שפניתי אל המלון 3 פעמים כולל פעם אחת בכתב ( מייל) ופעם אחת דרך האתר שממנו ביצעתי את ההזמנה ובכל זאת נתקלתי בסירוב. תאריך ההזמנה היה ב24.11.19

3/12/2019 11:26	שרין הרציג	re:re:ביטול הזמנה של מלון
re:re:ביטול הזמנה של מלון מחבר: שרין הרציג (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/12/2019 שעה: 11:26:39 המלון נמצא בארץ

4/12/2019 09:09	המועצה לצרכנות	re:re:ביטול הזמנה של מלון
re:re:ביטול הזמנה של מלון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/12/2019 שעה: 09:09:41 שרין שלום רב, בהנסיבות אלו, מחויב בית העסק לבטל את העסקה בהתאם להוראות הדין הישראלי, לפיו ניתן לבטל עסקה לרכישת נופש בתוך 14 ימים מיום שהוזמנה, ובתנאי שהביטול יעשה בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד הנופש. העובדה כי מדובר בהזמנה בפלטפורמה זרה, אינה רלווטית והוראות הדין הישראלי יחולו במקרה זה.

4/12/2019 09:19	שרין הרציג	re:re:re:ביטול הזמנה של מלון
re:re:re:ביטול הזמנה של מלון מחבר: שרין הרציג (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/12/2019 שעה: 09:19:03 אז מה אלי לעשות עכשיו? ליצור קשר עם עורך דין? לפתוח תלונה דרכם? בהזדמנות זו אגיד תודה רבה על העזרה!

4/12/2019 10:29	המועצה לצרכנות	re:re:re:ביטול הזמנה של מלון
re:re:re:ביטול הזמנה של מלון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/12/2019 שעה: 10:29:24 שרין שלום רב, ראשית, יש להעביר לבית העסק פנייה בכתב ולציין את האמור לעיל. במקביל, ניתן כמובן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה.

4/12/2019 15:22	שרין הרציג	re:re:re:re:ביטול הזמנה של מלון
re:re:re:re:ביטול הזמנה של מלון מחבר: שרין הרציג (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/12/2019 שעה: 15:22:03 שלום, לאחר שפניתי אל המלון וצירפתי גם את התגובה שלכם כאן, המלון החזיר לי תשובה שבעקבות כך שהסכמתי וחתמתי על מדיניות זו לפני ביצוע העסקה ( שוב, כל זה נעשה דרך האתר ) לא תתבצע ביטול עסקה. אך באתר קראתי שהחוק להגנת הצרכן חל על אף כל ויתור או הסכם נוגד. אשמח להבהרה בנושא, האם עדין יש לי עילה לביטול העסקה ? או שמא הוא צודק? ואם כן מהו הסעיף בחוק? תודה רבה!

5/12/2019 10:28	המועצה לצרכנות	re:re:re:re:ביטול הזמנה של מלון
re:re:re:re:ביטול הזמנה של מלון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/12/2019 שעה: 10:28:14 שרין שלום רב, אכן, הוראות חוק הגנת הצרכן הנן הוראות קוגנטיות. כלומר, לא ניתן להתנות עליהן ולפיכך אין משמעות לכך שצרכן ביצע הזמנה תוך הטעיה מצד העוסק לגבי תנאי הביטול. תנאי הביטול הקבועים בחוק הגנת הצרכן חלים על העוסקים במדינת ישראל, ואין בויתור של הצרכן עליהם כדי לשנות את הוראות הדין. היה ובית העסק אינו מתרצה, אנא הגישי תלונה באמצעות אתר המועצה, בצירוף כל המסמכים ובכללם תגובת בית העסק ואנו נטפל בנושא.