חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

איחור במשלוח - ברור לפני הגשת תלונה
מחבר:	רחל (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	05/12/2019
שעה:	09:47:12
בתאריך 24.11 הזמנתי נעלים ובחרתי במשלוח E-POST לנקודת איסוף.ע"פ הכתוב באתר החברה: "איסוף עצמי מלוקר/נקודת E-post- ההזמנה תסופק לנקודת האיסוף אותה בחרתם עד 5 ימי עסקים מיום קבלת ההזמנה ואישורה על ידי חברת כרטיסי האשראי." אולם נכון להיום (5.12) כבר עברו 10 ימי עסקים והחבילה עדיין תקועה במחסני ההפצה.יש לציין שבהזמנת המוצר הסתמכתי על כך שהמוצר יגיע תוך 5 ימי עסקים ונגרמה לי מכך עוגמת נפש רבה. פניתי לשירות לקוחות של החברה ולא קיבלתי תגובה. מה ניתן לעשות?

5/12/2019 09:47	רחל	איחור במשלוח - ברור לפני הגשת תלונה
איחור במשלוח - ברור לפני הגשת תלונה מחבר: רחל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/12/2019 שעה: 09:47:12 בתאריך 24.11 הזמנתי נעלים ובחרתי במשלוח E-POST לנקודת איסוף.ע"פ הכתוב באתר החברה: "איסוף עצמי מלוקר/נקודת E-post- ההזמנה תסופק לנקודת האיסוף אותה בחרתם עד 5 ימי עסקים מיום קבלת ההזמנה ואישורה על ידי חברת כרטיסי האשראי." אולם נכון להיום (5.12) כבר עברו 10 ימי עסקים והחבילה עדיין תקועה במחסני ההפצה.יש לציין שבהזמנת המוצר הסתמכתי על כך שהמוצר יגיע תוך 5 ימי עסקים ונגרמה לי מכך עוגמת נפש רבה. פניתי לשירות לקוחות של החברה ולא קיבלתי תגובה. מה ניתן לעשות?

8/12/2019 08:53	המועצה לצרכנות	re:איחור במשלוח - ברור לפני הגשת תלונה
re:איחור במשלוח - ברור לפני הגשת תלונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2019 שעה: 08:53:24 שלום רב רחל, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר. מכאן, שיש לפנות אל בית העסק עמו ביצעת את העסקה תוך פירוט השתלשלות העניינים.