חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

איחור טכנאי
מחבר:	לירי (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	04/12/2019
שעה:	12:40:21
תואם לי טכנאי של סלקום טי וי בשעות 16:00-18:00 הוא הגיע השעה 20:15 . סלקום לא רוצים לפצות מ2 סיבות. שהם עדכנו אותי ושהפיצוי הוא רק מעל 3 שעות איחור. מה עושים?

4/12/2019 12:40	לירי	איחור טכנאי
איחור טכנאי מחבר: לירי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/12/2019 שעה: 12:40:21 תואם לי טכנאי של סלקום טי וי בשעות 16:00-18:00 הוא הגיע השעה 20:15 . סלקום לא רוצים לפצות מ2 סיבות. שהם עדכנו אותי ושהפיצוי הוא רק מעל 3 שעות איחור. מה עושים?

5/12/2019 15:13	המועצה לצרכנות	re:איחור טכנאי
re:איחור טכנאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/12/2019 שעה: 15:13:26 שלום רב לירי, עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע כי זמן ההמתנה לנותן שירות לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה, עם זאת, בית העסק רשאי להציע לצרכן להמתין לקריאה טלפונית כתחליף לתיאום ובלבד שזמן ההמתנה של הצרכן במענו לא יעלה על שעתיים והובהר לצרכן שהוא רשאי לסרב להצעה כאמור אם אין בה כדי להקל עליו. על כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. לנוחיותך מצ"ב הקישור לאתר המועצה לצרכנות בו תוכלי לקבל מידע מפורט בעניין: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue במידה שאת נתקלת בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.