שלום רב לירון,

לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם .
היה והביטול נעשה עקב הטעיה, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול, לכן אם את עומדת בתנאים הקבועים בחוק הגנת הצרכן, יש לפנות אל בית העסק בכתב ועל בית העסק לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ועל הצרכן להעמיד את המוצר במקום שנמסר לו .
במידה שמדובר בעסקה פרונטלית, יש לבדוק אם את עומדת בתקנות ביטול עסקה , כאשר נדרש ממך לבטל את העסקה מיום הרכישה ועד תום שני ימי שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר ולא נפגם על ידי הצרכן.

ואם אינך עומדת בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה, יש לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק.

יחד עם זאת, יש לציין כי סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במחיר ובטיב המוצר או בסוג או באיכות המוצר, כאשר הסעד בגי