חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

שעות מענה שלכם- ניתוק טלפון
מחבר:	אביאל (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	03/12/2019
שעה:	12:48:07
היי, התקשרתי היום בשעה 12:27 לקבלת ייעוץ טלפוני התייבשתי קצת עם מוזיקה ולא נאמר מיקום בתור (מס') ולא זמן ההמתנה המשוער ולפתע נשמע מענה אוטומטי שבה הוצגו שעות המענה הטלפוני בימים א-ה. כששאלתי את הנציגה במוקד הטלפוני למה זה ניתק אותי היא אמרה שלא מנתקים, וכששאלתי למה זה מציג את השעות היא אמרה תתקשר ביום אחר וכשאמרתי לה שהתקשרתי בזמן וזה לא צריך לזרוק אותי מההמתנה היא אמרה שכנראה היה כומס ופעם אחרת היא אמרה שזרקו אותי כדי שלא. יהיה עומס ופעם אחרת כדי שלא תמתין יותר מדי ואז תתלונן עלינו. (צריכה להיות אפשרות בין המשך המתנה לבין שיחה חוזרת call back). אתם הצעתם את החוק ולא ממשים אותו וגם אם לא חל עליכם לא מתנהגים באופן ראוי. אשמח לפתרון העניין ובתקווה שפעם הבאה כשאתקשר אם לא יהיה לי המידע איזה מיקום אני בתור ומה זמן ההמתנה לפחות אוכל להמשיך לקבל מענה אם התקשרתי לפני סיום שעות הפעילות. תודה רבה ומחכה לתשובה

3/12/2019 12:48	אביאל	שעות מענה שלכם- ניתוק טלפון
שעות מענה שלכם- ניתוק טלפון מחבר: אביאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/12/2019 שעה: 12:48:07 היי, התקשרתי היום בשעה 12:27 לקבלת ייעוץ טלפוני התייבשתי קצת עם מוזיקה ולא נאמר מיקום בתור (מס') ולא זמן ההמתנה המשוער ולפתע נשמע מענה אוטומטי שבה הוצגו שעות המענה הטלפוני בימים א-ה. כששאלתי את הנציגה במוקד הטלפוני למה זה ניתק אותי היא אמרה שלא מנתקים, וכששאלתי למה זה מציג את השעות היא אמרה תתקשר ביום אחר וכשאמרתי לה שהתקשרתי בזמן וזה לא צריך לזרוק אותי מההמתנה היא אמרה שכנראה היה כומס ופעם אחרת היא אמרה שזרקו אותי כדי שלא. יהיה עומס ופעם אחרת כדי שלא תמתין יותר מדי ואז תתלונן עלינו. (צריכה להיות אפשרות בין המשך המתנה לבין שיחה חוזרת call back). אתם הצעתם את החוק ולא ממשים אותו וגם אם לא חל עליכם לא מתנהגים באופן ראוי. אשמח לפתרון העניין ובתקווה שפעם הבאה כשאתקשר אם לא יהיה לי המידע איזה מיקום אני בתור ומה זמן ההמתנה לפחות אוכל להמשיך לקבל מענה אם התקשרתי לפני סיום שעות הפעילות. תודה רבה ומחכה לתשובה