חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

מספר פנייה- 649580
מחבר:	אלינור (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	02/12/2019
שעה:	15:28:06
שלום, אני אלינור סוכובולבקי, הגשתי אצלכם אתמול תלונה נגד חברת הוט מובייל, היום נשלח אליי מייל ממכם, שהוא בעצם עותק למייל ששלחתם למנהלת של הוט מובייל, שבו כתוב שיש להם 21 ימים לפתור את הבעיה שלי, ואם היא לא תפתור את הבעיה שלי עד אז, אז אתם תשלחו לה תיזכורת. רציתי לשאול: היום זהו היום עסקים ה-10 שבו הם עדיין לא החזירו לי את מכשיר הטלפון שלי, כתוב אצלכם באתר שלפי החוק חברות מחוייבות להחזיר מכשיר מתיקון עד 10 ימי עסקים, ואם לא כך, הצרכן רשאי להגיש תלונה ולקבל פיצוי. היום הם עדיין לא יצרו איתי שום קשר לגבי החזרת המכשיר, אבל אם הם יחזירו אותו בתוך 21 הימים שנתתם להם, אך לא בתוך 10 ימי העסקים (כאשר היום זהו היום עסקים ה-10)?

2/12/2019 15:28	אלינור	מספר פנייה- 649580
מספר פנייה- 649580 מחבר: אלינור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/12/2019 שעה: 15:28:06 שלום, אני אלינור סוכובולבקי, הגשתי אצלכם אתמול תלונה נגד חברת הוט מובייל, היום נשלח אליי מייל ממכם, שהוא בעצם עותק למייל ששלחתם למנהלת של הוט מובייל, שבו כתוב שיש להם 21 ימים לפתור את הבעיה שלי, ואם היא לא תפתור את הבעיה שלי עד אז, אז אתם תשלחו לה תיזכורת. רציתי לשאול: היום זהו היום עסקים ה-10 שבו הם עדיין לא החזירו לי את מכשיר הטלפון שלי, כתוב אצלכם באתר שלפי החוק חברות מחוייבות להחזיר מכשיר מתיקון עד 10 ימי עסקים, ואם לא כך, הצרכן רשאי להגיש תלונה ולקבל פיצוי. היום הם עדיין לא יצרו איתי שום קשר לגבי החזרת המכשיר, אבל אם הם יחזירו אותו בתוך 21 הימים שנתתם להם, אך לא בתוך 10 ימי העסקים (כאשר היום זהו היום עסקים ה-10)?

3/12/2019 14:45	המועצה לצרכנות	re:מספר פנייה- 649580
re:מספר פנייה- 649580 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/12/2019 שעה: 14:45:05 אלינור שלום רב, לגבי הזכות פיצוי לדג' היא מתקיימת רק במקרה שבו המוצר נמצא תקול במסגרת שנת האחריות הראשונה על פי דין, וזאת בעקבות פגם במוצר עצמו, ללא קשר לפעולות הצרכן. מפנייתך עולה כי במקרה שלך לא מדובר בפגם אלא בתקלה שמקורה בפעולה שלך, ועל כן התיקון אינו ניתן במסגרת תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה. אף על פי כן, ראוי כי בית העסק יזרז את הטיפול בתקלה, שעל פניו, לא אמורה להיות קשה לפתרון. על כן, בכל מקרה, ככל הנראה לא תקום הזכות לפיצוי ללא הוכחת נזק במקרה המתואר בתלונתך.

4/12/2019 10:51	אלינור	re:re:מספר פנייה- 649580
re:re:מספר פנייה- 649580 מחבר: אלינור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/12/2019 שעה: 10:51:18 אז מה אני אמורה לעשות אם עדיין לא יוצרים איתי שום קשר לגבי החזרת המכשיר שלי? אני כבר יותר משבועיים בלי מכשיר סלולרי, ולא מוכנים לתת לי שום מענה בעניין, גם לאחר פניה ממכם אליהם. אני ממש מרגישה כאילו שגנבו לי את המכשיר. האם אני יכולה לעבור לחברה סלולרית אחרת לקנות מהם מכשיר חדש ופשוט להפסיק לשלם להוט מובייל על המכשיר שהם לא מוכנים להחזיר לי?

5/12/2019 16:41	אלינור	re:re:re:מספר פנייה- 649580
re:re:re:מספר פנייה- 649580 מחבר: אלינור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/12/2019 שעה: 16:41:13 לפני כשעה התקשר אלי סוף סוף נציג פניות הציבור של הוט מובייל (שהאמת להפתעתי היה מאוד נחמד), ולאחר שסיפרתי לו את כל מה שעברתי אצלם, הוא בירר זאת מול מנהלת הסניף, ובשיחה השניה שלו איתי, הוא עידכן אותי שמכשיר הטלפון שלי מחכה לי בסניף, אבל הוא לא תוקן. (2 השיחות הוקלטו), זאת אומרת שחיכיתי כמעט 3 שבועות בלי טלפון, ובסוף אני סוף סוף יכולה לקבל אותו חזרה, אבל עדיין לא להשתמש בו. מה אני יכולה לעשות? בבקשה תענו לי, אני כבר יוצאת מדעתי...