חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

"שיטת מצליח"
מחבר:	יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	01/12/2019
שעה:	20:59:01
אני משלם סכום חודשי קבוע לשירות סלולרי. ב27 לכל חודש, אני מקבל חשבונית ומחוייב ב17 בחודש הבא בכרטיס האשראי. החודש שמתי לב שחוייבתי במעט יותר על שירות שכלול בחבילה (שליחת SMS). פניתי לשירות לקוחות, ואמרו שאקבל זיכוי. האם זה נחשב שיטת מצליח?

1/12/2019 20:59	יוסי	"שיטת מצליח"
"שיטת מצליח" מחבר: יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2019 שעה: 20:59:01 אני משלם סכום חודשי קבוע לשירות סלולרי. ב27 לכל חודש, אני מקבל חשבונית ומחוייב ב17 בחודש הבא בכרטיס האשראי. החודש שמתי לב שחוייבתי במעט יותר על שירות שכלול בחבילה (שליחת SMS). פניתי לשירות לקוחות, ואמרו שאקבל זיכוי. האם זה נחשב שיטת מצליח?

3/12/2019 15:12	המועצה לצרכנות	re:''שיטת מצליח''
re:''שיטת מצליח'' מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/12/2019 שעה: 15:12:06 שלום רב יוסי, עקרונית, סעיף 13ד1(א) בחוק הגנת הצרכן מתייחס לסוגיה המדוברת וקובע כי: "...בעסקה מתמשכת שבה מחייב העוסק את חשבונו של הצרכן בתשלומים לפי הרשאה לחיוב חשבון או לפי הרשאה לחיוב כרטיס אשראי כהגדרתו בסעיף 14ב(ב) – (1) טען צרכן כי העוסק גבה ממנו סכום נוסף על הסכום שהוא רשאי לגבות בהתאם לתנאי ההתקשרות (בסעיף זה – סכום עודף), יברר העוסק את טענותו בתוך עשרה ימי עסקים; (2) מצא העוסק כי גבה מהצרכן סכום עודף, ישיבו לצרכן בתוך ארבעה ימי עסקים, בתוספת הצמדה וריבית לפי חוק פסיקת ריבית והצמדה, התשכ"א-1961, מיום הגבייה ובתוספת תשלום בשל הוצאות הצרכן בסכום של 16 שקלים חדשים (בסעיף זה – סכום ההחזר); היה סכום ההחזר נמוך מחמישים שקלים חדשים, רשאי העוסק לזכות את הצרכן בסכום ההחזר במועד החיוב הבא, ובלבד שהודעת התשלום לעניין אותו חיוב נשלחת לצרכן בתוך 30 ימים מתום התקופה האמורה בפסקה (1)." על כן, היה ודבר חוזר על עצמו באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ולאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.