חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

CHARGEBACK למוצר שנקנה בחו"ל עם כרטיס אשראי מקס\MAX
מחבר:	מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	01/12/2019
שעה:	16:10:09
שלום. בעבר, כאשר הייתה לי בעיה דומה, והקנייה התבצעה עם כרטיס בנקאי של MASTERCARD, החברה - ישראכרט - טיפלה בעניין באופן מופתי ויעיל. לצערי מקס\MAX, לאומי קארד לשעבר, מתנערים מהעניין (למרות שהכרטיס עם לוגו של MASTERCARD) ואומרים שהם לא פותחים תהליך CHARGEBACK על מוצרים שהגיעו פגומים. לפי המדריך הרשמי של MASTERCARD - https://www.mastercard.us/content/dam/mccom/global/documents/chargeback-guide.pdf הם מאפשרים לבצע CHARGEBACK עד 120 יום מביצוע העסקה גם למוצרים פגומים!!! ציטוט מהמדריך:" Goods or Services Were Either Not as Described or Defective" האם יש לי דרך כלשהי לפעול בנושא? תודה רבה.

1/12/2019 16:10	מיכאל	CHARGEBACK למוצר שנקנה בחו"ל עם כרטיס אשראי מקס\MAX
CHARGEBACK למוצר שנקנה בחו"ל עם כרטיס אשראי מקס\MAX מחבר: מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2019 שעה: 16:10:09 שלום. בעבר, כאשר הייתה לי בעיה דומה, והקנייה התבצעה עם כרטיס בנקאי של MASTERCARD, החברה - ישראכרט - טיפלה בעניין באופן מופתי ויעיל. לצערי מקס\MAX, לאומי קארד לשעבר, מתנערים מהעניין (למרות שהכרטיס עם לוגו של MASTERCARD) ואומרים שהם לא פותחים תהליך CHARGEBACK על מוצרים שהגיעו פגומים. לפי המדריך הרשמי של MASTERCARD - https://www.mastercard.us/content/dam/mccom/global/documents/chargeback-guide.pdf הם מאפשרים לבצע CHARGEBACK עד 120 יום מביצוע העסקה גם למוצרים פגומים!!! ציטוט מהמדריך:" Goods or Services Were Either Not as Described or Defective" האם יש לי דרך כלשהי לפעול בנושא? תודה רבה.

3/12/2019 11:52	המועצה לצרכנות	re:CHARGEBACK למוצר שנקנה בחו''ל עם כרטיס אשראי מקס\MAX
re:CHARGEBACK למוצר שנקנה בחו''ל עם כרטיס אשראי מקס\MAX מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/12/2019 שעה: 11:52:29 שלום רב מיכאל, במקרה המתואר, היה ופנית אל בית העסק והמענה אינו לשביעות רצונך, אתה רשאי לפנות אל הרגולטור- בנק ישראל בקישור שלהלן: https://www.boi.org.il/heb/Pages/HomePage.aspx

3/12/2019 12:14	המועצה לצרכנות	re:CHARGEBACK למוצר שנקנה בחו''ל עם כרטיס אשראי מקס\MAX
re:CHARGEBACK למוצר שנקנה בחו''ל עם כרטיס אשראי מקס\MAX מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/12/2019 שעה: 12:14:27 שלום וברכה מיכאל, עיון חטוף במדריך שהפנת אליו, מלמד כי ישנם שורה של תנאים לטיפול חברת האשראי בבקשה לצ'ארגבאק, לרבות פניה לבית העסק המוכר, השבת המוצר וכיוצ"ב. חוק הגנת הצרכן מקים זכות לביטול עסקת מכר מרחוק (משל באינטרנט) בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר, ובמקרה של אי התאמה במוצר (היותו פגום למשל) אין לחייב את הצרכן בדמי ביטול כמו גם בדמי שילוח המוצר בחזרה לבית העסק. אנו מציעים כי תפנה להנהלת בית העסק לאור האמור לעיל.