חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

קבלת מוצר שונה מזה שנרכש
מחבר:	עדי (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	01/12/2019
שעה:	11:22:24
שלום, בן הזוג שלי ואני רכשנו לאחרונה מזרן (יחסית יקר) לאחרונה ולאחר ביצוע העסקה התכתבנו עם הבעלים בוואטסאפ - ביקשנו להחליף את דרגת הקושי של המזרן ונענינו בחיוב. בנוסף, נאמר לנו שזמן האספקה יתארך בעקבות השינוי בדרגת הקושי. כעבור כחודש הגענו לאסוף את המזרן בערב, אך כשהגענו הביתה גילינו שדרגת הקושי של המזרן לא השתנתה. למחרת היום פנינו אל בעל החנות ושאלנו אם הייתה במקרה טעות, אך נענינו שלא היתה את דרגת הקושי שרצינו אז זה מה שהוא סיפק לנו, זאת לאחר שחיכינו חודש ואפילו לא יצרו איתנו קשר כדי לעדכן שהמזרן הגיע. לצערי השיחה הזו לא מתועדת, אך בעלי מקצוע יכולים להעיד כי אין מדובר בדרגת הקושי שאותה ביקשנו. בסיום השיחה קבענו עם הבעלים שננסה לראות אם המזרן בדרגת הקושי המתאימה, ללא הניילון, כחלק מתכנית של "30 ימי ניסיון ללא ניילון" אליה התחייב הבעלים בעת הרכישה. לאחר כשבועיים, במהלכם המזרן היה אמור להתרכך נוכחנו כי אכן אין ספק שדרגת הקושי שונה וכי איננו מעוניינים במזרן. פנינו אתמול אל הבעלים בבקשה להחזיר את המזרן ושיוחזר כספנו, אך הוא טען שתכנית הניסיון כוללת רק החלפה של מזרן ולא החזר כספי. זאת תוך כדי שהוא מתעמר בנו ומשקר לנו (במהלך 3 שיחות הוא היה גם באילת, גם בחו"ל וגם בראשון לציון). שיחות אלה מוקלטות. אמנם תנאי תכנית הניסיון היו עמומים בעת ביצוע העסקה ואין לנו אישור שלהם בכתב (אנחנו זוג צעיר וזו אחת הרכישות הגדולות הראשונות שלנו יחד), אך תהינו האם ישנה עילה חוקית לבקשת החזר כספי (וגם בקשת פיצוי על עוגמת הנפש) בשל סיפוק של מוצר שונה מזה שהוזמן, בגלל ההתעמרות בנו ובגלל השקרים של הבעלים לאורך כל הדרך. נודה מאוד לעזרתם

1/12/2019 11:22	עדי	קבלת מוצר שונה מזה שנרכש
קבלת מוצר שונה מזה שנרכש מחבר: עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2019 שעה: 11:22:24 שלום, בן הזוג שלי ואני רכשנו לאחרונה מזרן (יחסית יקר) לאחרונה ולאחר ביצוע העסקה התכתבנו עם הבעלים בוואטסאפ - ביקשנו להחליף את דרגת הקושי של המזרן ונענינו בחיוב. בנוסף, נאמר לנו שזמן האספקה יתארך בעקבות השינוי בדרגת הקושי. כעבור כחודש הגענו לאסוף את המזרן בערב, אך כשהגענו הביתה גילינו שדרגת הקושי של המזרן לא השתנתה. למחרת היום פנינו אל בעל החנות ושאלנו אם הייתה במקרה טעות, אך נענינו שלא היתה את דרגת הקושי שרצינו אז זה מה שהוא סיפק לנו, זאת לאחר שחיכינו חודש ואפילו לא יצרו איתנו קשר כדי לעדכן שהמזרן הגיע. לצערי השיחה הזו לא מתועדת, אך בעלי מקצוע יכולים להעיד כי אין מדובר בדרגת הקושי שאותה ביקשנו. בסיום השיחה קבענו עם הבעלים שננסה לראות אם המזרן בדרגת הקושי המתאימה, ללא הניילון, כחלק מתכנית של "30 ימי ניסיון ללא ניילון" אליה התחייב הבעלים בעת הרכישה. לאחר כשבועיים, במהלכם המזרן היה אמור להתרכך נוכחנו כי אכן אין ספק שדרגת הקושי שונה וכי איננו מעוניינים במזרן. פנינו אתמול אל הבעלים בבקשה להחזיר את המזרן ושיוחזר כספנו, אך הוא טען שתכנית הניסיון כוללת רק החלפה של מזרן ולא החזר כספי. זאת תוך כדי שהוא מתעמר בנו ומשקר לנו (במהלך 3 שיחות הוא היה גם באילת, גם בחו"ל וגם בראשון לציון). שיחות אלה מוקלטות. אמנם תנאי תכנית הניסיון היו עמומים בעת ביצוע העסקה ואין לנו אישור שלהם בכתב (אנחנו זוג צעיר וזו אחת הרכישות הגדולות הראשונות שלנו יחד), אך תהינו האם ישנה עילה חוקית לבקשת החזר כספי (וגם בקשת פיצוי על עוגמת הנפש) בשל סיפוק של מוצר שונה מזה שהוזמן, בגלל ההתעמרות בנו ובגלל השקרים של הבעלים לאורך כל הדרך. נודה מאוד לעזרתם

3/12/2019 08:34	המועצה לצרכנות	re:קבלת מוצר שונה מזה שנרכש
re:קבלת מוצר שונה מזה שנרכש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/12/2019 שעה: 08:34:39 עדי שלום רב, מבחינת הוראות הדין, חל איסור להטעות צרכן במעשה או במחדל, לגבי כל תנאי מהותי בעסקה. הטעיה כאמור, מזכה את הצרכן בזכות לדרוש ביטול עסקה מלא. חשוב לציין כי הבעיה המפורטת אינה משפטית, אלא ראייתית, שכן, כפי שצוין, אין כמעט תיעוד להתנהלות העוסק בעניינכם. בשלב ראשון, מומלץ להעלות את מכלול השתלשלות העניינים על הכתב, כולל תאריכים, ולהעביר לבית העסק את התיעוד העובדתי של העסקה, ההטעיה לגבי תכונות המוצר, וכן ההטעיות שבוצעו לגבי תנאי הניסיון, ולדרוש ביטול עסקה עקב הפרת הסכם הרכישה. היה ובית העסק יסרב, יש לבקש תגובתו בכתב, על מנת לבחון האם הוא מודה בחלק מהפעולולת שהתבצעו על ידו, ואז ניתן יהיה להגיש תלונה בעניין למועצה.

3/12/2019 11:15	עדי	re:re:קבלת מוצר שונה מזה שנרכש
re:re:קבלת מוצר שונה מזה שנרכש מחבר: עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/12/2019 שעה: 11:15:54 תודה רבה!