חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:האם נדרש מקור ההזמנה בביטול עסקה
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	27/11/2019
שעה:	13:41:04
שלום רב עידן, עקרונית, בעסקת רוכלות, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת מסמך שרוכל חייב למסור לצרכן, המאוחר מבניהם. סעיף 14(ב)(1) בחוק הגנת הצרכן קובע כי לאחר ביטול העסקה יש לפעול כדלקמן: (1) ישיב העוסק לצרכן את התמורה ששילם; לעניין ביטול לפי סעיף קטן (א)(1) – הצרכן ישיב לעוסק את הנכס נושא העסקה בהעמדתו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לצרכן" יש לציין כי תגובת בית העסק עלולה להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, האוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר הטעיה בתנאי הביטול. לאור האמור בפנייתך, יש לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.

27/11/2019 07:35	עידן	האם נדרש מקור ההזמנה בביטול עסקה
האם נדרש מקור ההזמנה בביטול עסקה מחבר: עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 07:35:41 שלום, ברצונינו לברר 2 שאלות: במסגרת תערוכת רהיטים בת"א, קנינו רהיט. ביקשנו לבטל עקב חוסר התאמה. המוכר הסכים להחזיר את הכסף בניכוי 100 ש"ח דמי ביטול, אולם הוא מתעקש כי נביא לידיו את ההזמנה המקורית כתנאי להחזרת התשלום. לדבריו, אם לא יקבל את ההזמנה המקורית לא ישיב את הכסף (כי הוא טוען שאני עלולה להציג בעתיד דרישות לפי הזמנה) - האם דרישתו לקבל את טופס ההזמנה עומד במסגרת החוק? ( נציין כי נשלח אליו במייל עותק של ההזמנה - כך שעצם קיום ההזמנה אינו מוכחש על ידו). בנוסף, החנות ממוקמת בנתניה בעוד הרכישה בוצעה במסגרת תערוכה שהתקיימה בת"א. לדברי המוכר הוא לא חייב להגיע לנקודת המכירה בת"א והוא מתעקש שנגיע לסניף שלו בנתניה כדי למסור את ההזמנה - האם לפי החוק הוא אכן לא מחויב לתת שירות לאחר סיום התערוכה (לפי נקודת המכירה שלו)? תודה!

27/11/2019 13:41	המועצה לצרכנות	re:האם נדרש מקור ההזמנה בביטול עסקה
re:האם נדרש מקור ההזמנה בביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 13:41:04 שלום רב עידן, עקרונית, בעסקת רוכלות, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת מסמך שרוכל חייב למסור לצרכן, המאוחר מבניהם. סעיף 14(ב)(1) בחוק הגנת הצרכן קובע כי לאחר ביטול העסקה יש לפעול כדלקמן: (1) ישיב העוסק לצרכן את התמורה ששילם; לעניין ביטול לפי סעיף קטן (א)(1) – הצרכן ישיב לעוסק את הנכס נושא העסקה בהעמדתו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לצרכן" יש לציין כי תגובת בית העסק עלולה להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, האוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר הטעיה בתנאי הביטול. לאור האמור בפנייתך, יש לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.

27/11/2019 14:59	עידן	re:re:האם נדרש מקור ההזמנה בביטול עסקה
re:re:האם נדרש מקור ההזמנה בביטול עסקה מחבר: עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 14:59:28 תודה על המענה אך התשובה לא ענתה על השאלה לצערי. העוסק הסכים לבטל את העסקה וכן להשיב את סכום העסקה. על כן אין בעיה עם עניין 14 הימים. השאלה התפצלה לשניים: ראשית, האם בית העסק מוכרח לקבל את טופס ההזמנה המקורית כדי להשיב את הכסף? האם זה תנאי לביטול לפי החוק? שנית, במידה ואכן נדרש טופס ההזמנה המקורי האם בית העסק יכול לחייב אותי להגיע לסניף בנתניה בעוד שהמכירה עצמה בוצעה בת"א? כלומר - האם במידה ואכן קיימת חובה להשיב לעוסק את טופס ההזמנה הוא מחויב לקבלו במקום ביצוע המכירה (ולא בסניף שאינו קשור כלל למקום המכירה). נודה לתשובתכם בהקדם כי העניין דחוף.

27/11/2019 15:33	המועצה לצרכנות	re:re:האם נדרש מקור ההזמנה בביטול עסקה
re:re:האם נדרש מקור ההזמנה בביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 15:33:21 שלום וברכה, יש לשוב ולהדגיש כי במקרה של ביטול עסקת רוכלות, כמתואר בפנייתך, אין לגבות מהצרכן דבר, גם לא דמי ביטול בסך 100 ש"ח. אשר להשבה של טופס ההזמנה המקורי, אינני רואים שום טעם לדבר, ויש בה בדרישה מצד בית העסק כדי להוות הטעיה נוספת באשר לתנאי ביטולה של העסקה, כאמור בתגובתנו הקודמת. יש להוסיף כי סירוב בית העסק לכבד את הודעת הביטול עשויה לחייבו בפיצוי עונשי ללא הוכחת נזק של עד 10,000 ש"ח בהתאם להוראות סעיף 31א' לחוק הגנת הצרכן. נסה לבוא בדברים, רצוי בכתב, עם הנהלת בית העסק לאור האמור לעיל, בדרישה לכבד את הודעת הביטול שניתנה על ידכם בהתאם להוראות הדין. במאמר מוסגר, תוכל להציע לשלוח את טופס ההזמנה בחזרה לבית העסק בדואר רשום.

27/11/2019 16:17	עידן	re:re:re:האם נדרש מקור ההזמנה בביטול עסקה
re:re:re:האם נדרש מקור ההזמנה בביטול עסקה מחבר: עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 16:17:14 תודה על המענה הזריז. אכן נבחנה האופציה לשלוח בדואר רשום אולם נוצר חוסר אמון בעקבות ביטול העסקה וקיים חשש שגם אם יגיע הדואר הרשום לעוסק הוא יטען שלא שלחנו את ההזמנה. כרגע הוא דבק בכך שהוא רוצה את המקור כנגד השבת הכסף. החשש הוא שאם נשלח את זה לעוסק והוא יגיד שלא קיבל אז הוא עלול להעלם לגמרי עם הכסף.