חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

עזרה - שירות לקוחות לקוי בכל רמה אפשרית
מחבר:	מירב (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	26/11/2019
שעה:	11:37:57
שלום אשמח לעזרתכם, האם אתם מטפלים בשירות לקוחות לקוי. הזמנתי מיטה והתקבלה מיטה לא בצבע הנבחר. התקשרתי באותו יום ובית העסק הבטיח להחליף לי. עברו מעל 4 חודשים והם לא מפסיקים למשוך אותי. נראה כי אין בכוונתם לבצע החלפה כלל. כאשר ביקשתי לדבר עם מנהל אמרו לי בסדר עבר שבוע והוא טרם חזר. כשהתקשרתי לבית העסק קיבלתי מענה חצוף, מזלזל , ותשובות אטומות כמו אנו לא יודעים מתי המנהל מגיע או לא ואין מדיניות חזרה ללקוח. אם הייתי יודעת שזה השירות שאקבל הייתי מבטלת את המוצר. אך הובטח לי באותו יום כי יחליפו לי את צבע המיטה ומאז אני בhold. האם אני יכולה לפתוח תלונה דרככם ותעזרו בנושא? זה ממש מקומם ומרתיח .

26/11/2019 11:37	מירב	עזרה - שירות לקוחות לקוי בכל רמה אפשרית
עזרה - שירות לקוחות לקוי בכל רמה אפשרית מחבר: מירב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/11/2019 שעה: 11:37:57 שלום אשמח לעזרתכם, האם אתם מטפלים בשירות לקוחות לקוי. הזמנתי מיטה והתקבלה מיטה לא בצבע הנבחר. התקשרתי באותו יום ובית העסק הבטיח להחליף לי. עברו מעל 4 חודשים והם לא מפסיקים למשוך אותי. נראה כי אין בכוונתם לבצע החלפה כלל. כאשר ביקשתי לדבר עם מנהל אמרו לי בסדר עבר שבוע והוא טרם חזר. כשהתקשרתי לבית העסק קיבלתי מענה חצוף, מזלזל , ותשובות אטומות כמו אנו לא יודעים מתי המנהל מגיע או לא ואין מדיניות חזרה ללקוח. אם הייתי יודעת שזה השירות שאקבל הייתי מבטלת את המוצר. אך הובטח לי באותו יום כי יחליפו לי את צבע המיטה ומאז אני בhold. האם אני יכולה לפתוח תלונה דרככם ותעזרו בנושא? זה ממש מקומם ומרתיח .

27/11/2019 09:46	המועצה לצרכנות	re:עזרה - שירות לקוחות לקוי בכל רמה אפשרית
re:עזרה - שירות לקוחות לקוי בכל רמה אפשרית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 09:46:52 שלום רב מירב, לא ציינת מתי בוצעה הרכישה(תאריך)? כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? האם המוצר יותר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות ? היה והעסקה בוצעה במכר מרחוק, הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא מדובר ביצור מיוחד. זאת ועוד,היה והביטול נעשה עקב פגם או אי התאמה הביטול ייעשה ללא תשלום ביטול עסקה, כאמור. היה והעסקה בוצעה פרונטלית קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא הורכב בבית הצרכן ולא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן. לאור האמור לעיל, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף ראיות התומכות בטענתך. היה ותתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.