חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:מייבש כביסה שהגיע פגום חיצונית.
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	25/11/2019
שעה:	16:14:34
שלום רב יהודה, עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר(חיבור לחשמל מהווה שימוש במוצר) ולא נפגם על ידי הצרכן. התקנות קובעות כי פתיחת האריזה לכשעצמה לא תיחשב שימוש או פגימה במוצר. היה ויש מחלוקת עובדתית בעניין, הרי שרק בית המשפט רשאי להכריע בעניין. יש לציין כי היות שהמוצר נמצא בתקופת האחריות הראשונה, כקבוע בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה)הרי שיהיה על הצרכן לאפשר ליבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות לבדוק את המוצר ואם יש צורך לתקנו, יהיה על היבואן/יצרן לתקן את המוצר המדובר, בתוך 3 ימים מביצוע הקריאה, ובמידה שהתיקון לא צלח,יש להחליפו או לבטל את העסקה, הכל לפי בחירת היבואן/יצרן.

24/11/2019 13:53	יהודה	מייבש כביסה שהגיע פגום חיצונית.
מייבש כביסה שהגיע פגום חיצונית. מחבר: יהודה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2019 שעה: 13:53:38 שלום רב, בשלושים לחודש אוקטובר רכשתי מייבש כביסה בחנות, העסקה בוצעה באשראי בשני תשלומים שנכון להיום רק אחד ירד. בשלישי לנובמבר קבלתי את המוצר ע"י מוביל ששולם לו במזומן. כשהגיע המייבש יצרתי קשר עם החנות שרכשתי ממנה ועם נותן השירות והאחריות וקבלתי אישור לפתוח את אריזת המייבש ללא צורך ביקור טכנאי, שפתחתי התגלה פגם חיצוני במוצר, מיד דיווחתי ופתחתי קריאה. המייבש לא הופעל לבקשת נותן השירות מאז עד שיגיע טכנאי כמו הודעתי גם בחנות שרכשתי בא. מאז ועד היום ישנה סחבת מיגעת שכללה צורות שונות של תקשורת והעברת כל הנתונים הרלוונטים,לנותן השירות והחנות והמוצר עדיין לא הופעל ואפילו אין לנו מושג עם הוא תקין. בשירות תענו שמזמינים חלק חדש לגב המייבש שיגיע רק בסוף דצמבר. האם אנחנו יכולים לבטל עסקה למרות שנגמרו 14 ימי העסקים ובגלל שהודענו כבר עם קבלת המייבש? בבקשה אשמח לתשובה ותודה מראש

25/11/2019 16:14	המועצה לצרכנות	re:מייבש כביסה שהגיע פגום חיצונית.
re:מייבש כביסה שהגיע פגום חיצונית. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2019 שעה: 16:14:34 שלום רב יהודה, עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר(חיבור לחשמל מהווה שימוש במוצר) ולא נפגם על ידי הצרכן. התקנות קובעות כי פתיחת האריזה לכשעצמה לא תיחשב שימוש או פגימה במוצר. היה ויש מחלוקת עובדתית בעניין, הרי שרק בית המשפט רשאי להכריע בעניין. יש לציין כי היות שהמוצר נמצא בתקופת האחריות הראשונה, כקבוע בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה)הרי שיהיה על הצרכן לאפשר ליבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות לבדוק את המוצר ואם יש צורך לתקנו, יהיה על היבואן/יצרן לתקן את המוצר המדובר, בתוך 3 ימים מביצוע הקריאה, ובמידה שהתיקון לא צלח,יש להחליפו או לבטל את העסקה, הכל לפי בחירת היבואן/יצרן.